謝海泉是江西省撫州市南豐縣煙草分公司白舍客戶服務部戰線上的一名普通的市場經理兼客戶經理。大學一畢業的他曾是一名高中語文教師，本想在三尺講臺上奮斗終生，但終究是緣分所致，他毅然地離開學校懵懵懂懂地踏入了煙草行業。六年多來，他一直從事客戶經理崗位，走訪過縣城卷煙市場客戶，也管轄過最偏遠的鄉村。他僅憑著對煙草事業的一腔熱愛，以真誠態度感動著客戶，以優質服務贏得了市場，以專業素養培育好品牌，以耐心細致開展市場調研，與客戶共同奏響了一曲和諧的樂章。

傾心服務于客戶，盡心奉獻于市場

圖為客戶經理謝海泉指導零售戶如何卷煙陳列

煙草商業企業的客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是一項需要用心、用情、用智付出的工作，是卷煙市場營銷隊伍最為核心、最為重要的組成部分。他管轄范圍共有卷煙零售客戶197戶，管轄區域包括城鄉接合處、偏遠的鄉村，其中五六十歲的客戶占絕大部分，卷煙零售客戶年齡結構偏大。因此工作復雜程度相對其他線路更大，但他依舊滿腔熱忱地投入到工作中，風里來雨里去地奔走在客戶之間。為了推動社工志愿小組健康運行，實現客戶能夠達到自我管理的效果，他既是小組運行的推動者，又是小組成長的見證者；為了實現小組“三化”建設能夠融入社會基層治理，擴大小組在社會上的影響力，他既是“三化”建設的聯絡人，也是各項公益活動的參與者；為了實現“四要”工作水平的穩步提升，促使客戶服務工作能夠別有洞天，他既是耐心解釋的訴說者，也是數據分析的工科男；為了夯實“五亮”工作的持續穩固，引導客戶逐步實現現代化終端建設，他既是卷煙陳列的美容師，也是店鋪改造的規劃者。無論客戶工作如何千難萬難，他都會逢山開路遇水架橋，傾心服務于客戶，甘于奉獻自己的微薄之力。

精心致力于專業，用心鑄就于進取

圖為客戶經理謝海泉晚上加班學習煙草營銷專業知識

他本是一名漢語文學專業的從教者，酷愛于文學名著和歷史研讀，與卷煙營銷本是八竿子打不著的關系，然而兩條平行線硬生生地交織在一起。面對卷煙營銷專業愣是不懂，更別提什么專業素養方面，對“四大名著”（《卷煙市場營銷》、《卷煙服務營銷》、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》）更是一竅不通，但他進入煙草工作第二年就參加了2017年全省卷煙購銷員技能競賽，決心要啃下這個硬骨頭，希望精通于自己所從事的專業。當時離競賽時間只有3個月，于是他開始夜以繼日地開始讀“四大名著”，向同事請教學、向培訓教師虛心學，當時連續一兩個月沒有回家，終于在2017年全省卷煙購銷員技能競賽中取得了第十三名的好成績，在2017年取得了初級營銷證書、在2021年取得了中級營銷證書，如2023年允許參加高級營銷技能考試他將積極備考、爭取拿到證書。

圖為客戶經理謝海泉與零售戶共同參與社工志愿活動

桃李不言，下自成蹊。在卷煙營銷方面，客戶就是他終極服務目標，客戶滿意是他永恒的追求。他銳意進取，他總是想客戶所想，急客戶所急，他始終本著“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的原則，辛勤耕耘。經過不懈努力，他轄區197個卷煙零售戶全部加入社工志愿小組，共有23個社工志愿小組全部按照“五位一體”的管理模式正常運行；自2021年開展“三化”建設活動以來，轄區客戶參與活動30余場，參與人數共有200余人；轄區卷煙存銷比在0.5左右，價格指數保持在0.98左右，卷煙毛利率在16%以上，客戶滿意度在98%以上；轄區設有“五亮”示范街一條，發展云POS終端客戶59戶，終端客戶占比在農村線路排名第一。各項工作的努力進取，使得他在縣局、市局過程化考核中獎勵最多，2022年以來縣局考核獎罰中獎勵4830元、2022年以來市局考核獎罰中獎勵16000元。

熱心感動于客戶，誠心團結于同事

圖為客戶經理謝海泉指導年紀較大的卷煙零售戶用手機訂購卷煙

有人說:“客戶經理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能點亮他人。”在客戶服務上，他始終遵循行業服務理念，用自己的真情打動客戶、用熱情感染客戶。在走訪市場中，謝海泉堅持熱心面對客戶。當看到零售客戶的煙柜上有灰塵時，他就主動幫著擦拭干凈;當客戶的孩子學習成績下滑時，曾經身為教師的他也抽出時間使出渾身解數為其輔導;當有的殘疾客戶、年紀較大的客戶經營、生活困難時，他也主動伸出援助之手。一次他在后臺數據查詢時，發現老人客戶周老伯的付煙款的銀行卡出現了問題，導致無法在線支付煙款，他心里明白老人家并不會處理這個棘手的問題，于是連忙駕駛自己的汽車趕往偏遠的村落。他告訴周老伯:你的農村信用社的銀行卡因為當時沒有正確輸入信息，現在銀行停止了你的業務，需要你重新去銀行正確輸入有關信息。二話不說，他及時告訴周老伯帶好老年機、身份證、銀行卡坐著他的車趕往當地鄉鎮的農商銀行。最后，銀行工作人員在他的解釋和引導下幫助周老伯處理了支付問題。周老伯看著卷煙成功支付的頁面，喜出望外，臉上露出了滿意的笑容。

他在完成本職工作的同時，對其他同事的難以處理的事情都能耐心、及時幫忙完成，給予誠心幫助。他清醒地認識到，要不斷成長，要時時“如履薄冰、如臨深淵”，要不斷地反思和完善自己，才能成為一名合格的企業人才。做人重于做事，他經常和同事們交流，自覺團結同事，虛心聽取他們對卷煙銷售工作的意見和經驗，并經常加班加點，放棄休息時間，利用午休和其他業余時間，和同事們研究解決工作中遇到的問題。用自己的實際行動展示了一個煙草人的熱情與敬業。

這就是謝海泉，煙草行業最為平凡的一名員工，作為煙草系統的一顆釘子，他就這樣從小事做起，從點滴做起，從細節做起。他不會說什么激動人心的豪言壯語，沒有什么令人自豪的豐功偉績，他只是熱愛自己的崗位，熱愛自己身邊的同事和客戶，日復一日，年復一年地奮斗在本職崗位上默默奉獻著，為煙草事業的高質量發展不斷盡我所能，書寫不一樣的平凡。