凌晨6點，天色微明，位于河南省潢川縣桃林鎮的煙草服務大廳總有一盞燈按時亮起。起床，洗漱，伏案桌前，認真地梳理一天的工作計劃，這就是客戶經理老郝每天早晨的必修課。

老郝全名郝雪松，59歲的他，是潢川縣煙草專賣局年齡最大的一名客戶經理。年輕的同事常說：“郝叔，天冷了，你起來那么早干嘛？”老郝說：“年齡大了，總怕忘東忘西的，所以要提前一點把一天的工作備注好，才能保證所有的工作準確無誤地完成。”因此，老郝會在清晨6點準時起來，為一天的客戶拜訪做好準備。

“鄭老板，這幾天生意咋樣啊！”8點整，老郝已經來到位于服務大廳30公里以外的商戶鄭天日的門店。他一邊和鄭老板打著招呼，一邊熟練地查看云POS掃碼系統。“不錯啊，銷量比之前都增長了，利潤也提升了！再進貨前，就看看系統里的銷售報表、庫存數，哪些賣得快，就進哪些，避免庫存積壓，也避免占用資金。”“還有，快過年了，要注意貨物保管的安全，防火，防盜，尤其接到電話讓你轉賬或者說中獎之類的，一定不要信，防止電信詐騙……對了，忙歸忙，還是要注重店內形象，你的店就在公路邊，好的形象也可幫你吸引路過的消費者……”查看系統、補充價簽、整理陳列，老郝手不停地忙活著，嘴里也不停地叮囑著。“好的，好的，郝經理，我記著了，你放心！”鄭老板不禁笑了起來，“來一次就提醒一次，我又不是小孩，你就怕我吃虧了。”“我有時也在想，我是不是管的太多了，商戶會不會煩，可不提醒，我又覺得放心不下，感覺就是自己的職責沒有盡到一樣。”聽聞商戶的話，老郝也不由自主地笑了起來。

老郝服務的轄區位于潢川縣的江家集鎮，由于轄區距離服務大廳比較遠，往返近兩個小時，為了節約時間，老郝中午常常是在路邊隨便吃點什么，稍做休息，就繼續開展工作。一戶一戶地拜訪，不斷地服務、不停地提醒，常常都是隨著夜幕降臨，才結束了一天工作。“郝叔，天冷了，你前段發燒，身體剛恢復，又開著車，不要那么‘拼’，還是要以身體為主。”大廳的主任占才保看著郝雪松一臉的疲憊，不禁提醒道。“一到商戶那，就停不下來，問問這事兒、說說那事兒，一晃時間就過去了，沒事，我身體受得了。”

因為工作性質，老郝常年大部分的時間都在工作崗位上，吃住也在服務大廳，遇到忙的時候，一個月不回家是常有的事。家人們不免擔心他的身體，不就是一個普通客戶經理嗎，至于忙得天天早出晚歸嗎？面對家人的不解，老郝總會認真的解釋道：“客戶經理是咱們煙草與零售客戶溝通的橋梁，工作范圍確實都是點點滴滴的小事，但小事做好也不容易，說通俗一些，就是指導客戶賣好煙提升利潤，圍繞客戶需要，做好服務。說大點就是必須帶著真誠、帶著感情為客戶辦實事、解難題，把客戶急難愁盼的事辦好，把服務做到客戶心坎上。以實實在在的服務贏得客戶的心，將煙草的責任理念傳遞到千門萬店、千家萬戶。”

新年伊始，很多人都在朋友圈總結2022年的收獲，許下2023年的心愿。回顧一年的工作，老郝欣慰地笑了：2022年，服務商戶1483次，服務里程達到15000公里，幫助轄區近10%的農網商戶配備了雙屏機，實現用智能化、信息化管理店鋪，有效提升了客戶利潤。通過一年的努力，在年度客戶滿意度測評中，所在轄區客戶滿意度達到100%。同時，在他的指導下，卷煙零售商戶店鋪形象不斷提升，現如今干凈明亮的店面形象、整齊的陳列柜……在江家集鎮已然構成了一道靚麗的風景線。

“再過10個月我就要退休了，說實話，內心還真是舍不得。如果問我的新年心愿是什么，我的心愿就是站好最后一班崗，繼續用一顆真心，服務好我的客戶們。我希望通過我的服務，讓更多的零售戶感受到煙草的溫暖和力量，讓生活越來越好，越來越滿意，不斷滿足他們對美好生活的期待。”

老郝認真地在朋友圈寫下這樣一段話……