“這個小伙子非常熱情，對我們很有耐心，都已經下班了，還是認真審核我們提交的資料，一樣樣給我講解清楚，很快就把證件辦好了，業務也非常熟練。”2022年12月20日，山東省濟南市商河縣政務服務中心F01號窗口的王德棟收到來自商河縣小街子村王仁文送來的錦旗，錦旗上寫著“恪盡職守 熱情服務”，王先生更是對王德棟連聲稱贊。

2021年剛進入政務中心工作時，王德棟對很多業務辦理都不熟悉，他加班加點學法規、啃條例，每天都要向同事請教數十個問題，抓住一切機會學習煙草專賣證的業務知識。政務中心的工作是平凡而瑣碎的，但他不因平凡而不為，一步步對煙草專賣許可證業務有了深入的了解，短時間內王德棟由一名業務小白迅速成長為政務窗口業務骨干，從業務的“門外漢”逐漸成長為煙草政務服務的“多面手”。

政務服務大廳業務繁多，辦事群眾需要辦理的業務涉及方方面面，接待來來回回的服務對象，比較枯燥無味，王德棟卻樂在其中。

2022年4月份，商河縣突發新冠疫情，成全縣大面積封控，行政服務大廳因人流量較大，暫時關閉窗口。此時，全縣2000多戶零售戶中還有不少煙草專賣零售許可證到期需要延續，如果不能及時延續，許可證到期注銷，后面重新辦理會更加麻煩。王德棟為了不耽誤零售戶延續許可證，主動提出一個人封控在基層服務站，把基層服務站即當成家又當做臨時辦公場所，通過網上業務辦理，幫助零售戶解決實際問題。

王德棟還積極學習短視頻制作，上傳網上業務辦理申請服務指南視頻。很多村里的老人不熟悉上網，王德棟就通過電話一遍遍不厭其煩地教他們上網申請辦理業務。疫情防控期間，王德棟在服務站呆了整整一個月，期間沒有一個因疫情無法延續許可證而注銷的零售戶。

工作中的王德棟真誠待人、辦事扎實，從不因成績好而放松對自己的嚴格要求。他將依法辦事、公正執法作為日常執法工作的原則，認真對待每一個咨詢、每一項申請，公平公正地服務群眾。

2022年12月16日，馬上就要到行政服務大廳下班的時間了，此時，王德棟的窗口來了一位零售戶。這個零售戶許可證明天就要到期了，今天不能延續的話就只能注銷了，原計劃是要提前幾天來延續許可證的，但是主營人癱瘓在床無法現場辦理，便委托兒子來辦理業務。但此時大廳馬上要到下班的時間了，時間一到就要停電了，為了零售戶的利益，王德棟二話不說，將辦理業務的電腦、打印機等多套機器設備搬到了自己車上，運送到單位的辦公室，重新連接并調試設備，加班加點為零售戶成功延續許可證，為零售戶解決了難題。事后，王先生送來一面寫著“恪盡職守 熱情服務”的錦旗，對王德棟的熱情服務連聲稱贊。

兩年的時間里，王德棟遇到過不少類似的情況，每次他都盡心盡力地幫助零售戶辦好業務，著力解決零售戶的難點、痛點問題。在午休時間或下班以后，主動提供延時服務更是成了常態，王德棟總說，“他們來都來了，不能讓他們跑空，我晚一會兒下班也沒什么。”

自到政務大廳工作以來，王德棟先后收到社會各界送來的錦旗三面，每個季度都榮獲行政審批中心文明窗口，獲得流動紅旗三面。群眾的贊譽，同事的認可，也讓王德棟對這份工作更加熱愛，他用熱情、負責、耐心、愛心服務好每一位來訪的群眾，每天熱情洋溢、精神飽滿地為每一位辦事群眾服務。