她,是煙葉一線上技術過硬的“女師傅”;她,是專賣一線上細針密縷的“案審官”;她,是營銷一線上情系客戶的“貼心人”。她們出生在六七十年代交際之際,在湖南省桂陽縣煙草專賣局(分公司)煙葉、專賣、營銷的一線崗位上與時間賽跑,在平凡的崗位上默默地堅守,讓青春在漫長的歲月里綻放獨特的光彩。
龍小凡:“擇一事終一生”是播撒在煙田里的初心
29年前,龍小凡來到了桂陽煙草蓮塘煙草站,成為了一名煙葉技術員。時間過去了29年,她還奮戰在煙葉技術員的崗位上。29年后,最初工作的蓮塘煙草站已經撤銷,她又去過了好幾個煙站,一直勞作在煙葉生產的第一線,精耕細作,勤勉盡責,把每一件事做到最好。
晴天太陽曬,雨天一身泥。除了在煙田里,煙葉技術員平日里還要去育苗大棚里查看煙苗,或是去烤房邊守著一房房烤煙,或是站在定級臺旁連續幾個小時翻看煙葉評定等級。很多人都覺得煙葉技術員的工作是又臟又苦又累的活,一般來煙站工作的女員工,大多不太愿意日曬風吹雨淋,多數會選擇內務工作。但龍小凡不一樣,她是一名黨員,勞作的辛苦和困難不會影響她的初心,所以她選擇留下來用自己的雙手守護“濃香金葉”。她并非煙葉技術的科班出身,剛來站里時,對煙葉生產方面的知識一竅不通。但她非常愿意去學習,不僅向技術員同事和經驗豐富的老煙農學習,還向書本學,向煙校的老師學習,慢慢地從零開始,積累煙葉生產包括種植、烘烤、分級等各方面的知識。之后,她還成為了桂陽縣局(分公司)為數不多的女煙葉評級員。
一輩子只做一件事,龍小凡不但懂技術,她還比誰都細致,比誰都耐心。
“這些年來,龍師傅幫助我們解決了不少技術問題,她在這里,我們種煙種得特別安心。今年,在她的指導下,我又新擴了幾畝地,還想再多種點煙。”樟市鎮高塘村的煙農老劉說,“想著她就要退休了,還是有些舍不得啊!”
29年前,龍小凡也沒想到,自己在這個崗位上一干便是一輩子。“作為一名黨員,這份工作便是我肩上的責任,煙農滿意便一直是我的目標。”龍小凡抱著這樣的信念,一路腳踏實地地踩在煙葉生產的一線,繼續前行……
何燕萍:“干一行通一行”是印刻在案卷上的名字
“小雷,你看這個案卷,這里引用《中華人民共和國行政處罰法》第五十一條的規定就不正確,你思考一下引用哪條規定更合理。”何燕萍親切地對新來的專賣稽查員雷琳說道。
2007年,何燕萍來到了桂陽縣煙草專賣局專賣監督管理股(專賣稽查大隊),她發現專賣稽查、證件管理等崗位的工作跟過去十幾年煙站里的工作完全不同,而她要做的案審員工作則難度更大、要求更高。有人戲稱,案審員一開始工作,就相當于一只腳跨入了法院。
沒有基礎,就只有下苦功夫。要做好案審工作,要有過硬的法律知識,要能理清案件與證據的邏輯關系,要能仔細找出文書中的每一個錯處。為了提升案審水平,她想到的是“干中學、學中干”,把每個案件都當作一次測試,力求準確無誤。面對要查辦的大量案件,她放棄了節假日和年假,每年累計的調休假超過了20天。據統計,這10多年來,經過她審查的案件數達到了3535件。假設一本案卷的厚度約為3厘米,那經她手翻過和審查的案卷累起來的高度超過了25層的高樓,她在每本案卷上都簽下了她的名字。
勤能補拙是良訓,一分辛勞一分才。何燕萍在桂陽縣局案審員崗位上的十多年中,桂陽縣局每年案卷的質量在全省都名列前茅,多次獲評全市行政處罰案卷評查優秀單位。她個人被列入全市專賣管理(內管)專家庫,并多次被桂陽縣局評為優秀員工。
“每個案卷我都會翻很多遍,這上面是不允許任何錯誤的。要對法律負責,對單位負責,對案件當事人負責,還要對自己的良知負責。”何燕萍如是說。
陳水英:“謀一職專一業”是連接著心意間的紐帶
2021年11月29日是個特殊的日子,又迎來了三個月一次的星級客戶評定,同時也是陳水英48歲的生日。那天晚上,桂陽縣局辦公樓一樓的燈還亮著,客戶經理們在加班整理核對近三個月以來星級客戶的各項數據。
“水英姐,你怎么來了?今天不是你的生日嗎?干脆把表格發給我們,我們幫你做一下吧。”
“我的星級客戶太多了,你們也不知道具體情況。你看你們不也忙著嗎?還是我自己來吧。”陳水英笑著說道。別的倒不怕,她就怕一個數據不對讓客戶星級受影響,要等到下次星級評定又是三個月后,影響了客戶的利益可就不是小事了,可不能馬虎。自己的生日反倒是件小事了。
心心在一藝,其藝必工;心心在一職,其職必舉。心系著客戶的陳水英,用腳步在市場上走訪了17年,片區換了又換,客戶也是一撥又一撥。但只要是她服務過的零售客戶們,誰都記得這個服務用心、指導到位、脾氣極好的“陳經理”。他們記得那個老是騎著電動車的陳經理,他們記得喜歡自己動手幫他們整理柜臺的陳經理,他們記得總是笑臉,一直溫柔的陳經理,他們記得的是把客戶利益放在第一位的陳經理。
以心換心,方得真心。龍潭中路的路邊太窄,沒有位置停電動車,之前陳水英習慣把電動車停在街頭,再一戶戶走訪。鴻鑫商店的周大姐發現了,便在店門口圍了一小塊位置,說是專門“給陳經理留的電動車位”。今年春節,在熱熱鬧鬧的微信群里,零售客戶們為表達對陳水英的感謝,還PS了個錦旗送給她,上面寫著“客戶最滿意的經理”,落款是“全體零售戶贈”。
在煙草一線崗位奮斗了一生,她們用一輩子詮釋了什么叫做“擇一事終一生”“干一行通一行”“謀一職專一業”,這種對工作的堅守和對事業的堅定、這種持續發展的“她”力量激勵著每個煙草人。正是千千萬萬個“她”憑著扎根崗位的執著信念和恪盡職守的辛勤付出,撐起了基層工作的半邊天。致敬每個奮斗著的“巾幗力量”,是她們讓這種精神競相迸發、繼往開來,繼續書寫偉大時代的青春華章。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察