他學(xué)習(xí)用心、本領(lǐng)過(guò)硬，秉持著軍人的優(yōu)良作風(fēng)；他服務(wù)專注、努力工作，不斷為零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更為高效的服務(wù)。

他就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第二基層服務(wù)站客戶經(jīng)理李鴻飛。今年32歲的他自2013年參加工作以來(lái)，敬業(yè)愛(ài)崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)做好對(duì)線路每一名零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作，以干一行、愛(ài)一行、專一行的姿態(tài)和滴水石穿的韌勁，錨定短板不松勁、提質(zhì)增效不懈怠，干出了出色業(yè)績(jī)，贏得了同事的肯定和零售客戶的贊譽(yù)。

圖為李鴻飛正幫助困難零售客戶細(xì)致整理終端

學(xué)習(xí)更用心，錨定短板不松勁

2010年，李鴻飛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召光榮參軍，成為一名陸軍。服役后，站軍姿、踢正步、5公里負(fù)重越野，無(wú)論是哪種訓(xùn)練項(xiàng)目，他都認(rèn)真對(duì)待、刻苦訓(xùn)練，在摸爬滾打中百煉成鋼，第一年便取得優(yōu)秀士兵的榮譽(yù)稱號(hào)。2013年，李鴻飛退役回到地方，進(jìn)入安丘市局（分公司）第二基層服務(wù)站，成為了一名客戶經(jīng)理。面對(duì)全新環(huán)境和任務(wù)要求，李鴻飛主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)熟悉線路，主動(dòng)對(duì)接每一名零售客戶，扎實(shí)做好日常的拜訪服務(wù)工作，在加快角色轉(zhuǎn)變、用心用情服務(wù)上努力著，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。面對(duì)同事贊許和領(lǐng)導(dǎo)肯定，李鴻飛深知自身在溝通交流中存在的短板，對(duì)此始終保持清醒認(rèn)識(shí)，并暗自努力。

為盡快補(bǔ)齊溝通短板、進(jìn)一步提高拜訪實(shí)效，李鴻飛主動(dòng)向身邊的每一名客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，從溝通技巧到節(jié)奏把握，從情況了解到效果達(dá)成，他在切磋交流中仔細(xì)琢磨，他在學(xué)以致用中用以促學(xué)，進(jìn)一步提高了溝通質(zhì)量和拜訪效果。

“別人的終歸是別人的，如何將別人的好經(jīng)驗(yàn)、好做法為我所用，需要加上自己的理解，需要結(jié)合自己的實(shí)際，更需要關(guān)注好、滿足好每一名零售客戶的個(gè)性狀況和差異需求?！睂?duì)學(xué)習(xí)提升，李鴻飛有著自己的見(jiàn)解和堅(jiān)持。

圖為李鴻飛正利用閑暇時(shí)間認(rèn)真讀書(shū)，從中汲取精神力量

服務(wù)更專注，提質(zhì)增效不懈怠

你的關(guān)注點(diǎn)在哪里，你的成長(zhǎng)就在哪里，你的成就也就會(huì)在哪里。專心致志、專注工作，是李鴻飛在軍營(yíng)中養(yǎng)成的優(yōu)秀素養(yǎng)，如今也成為他服務(wù)零售客戶的一種習(xí)慣。

“老李，咱們貨架上的商品不能擺得這么滿、這么高，現(xiàn)在都超過(guò)人的視線了。如果擺得太滿，就會(huì)讓顧客感覺(jué)店內(nèi)擁堵，顧客不會(huì)在一個(gè)擁堵的空間內(nèi)逛來(lái)逛去；如果擺得太高，就會(huì)讓顧客感覺(jué)壓得慌，也會(huì)影響展示效果?！?月12日下午2點(diǎn)，在安丘市景芝鎮(zhèn)前付崗村大眾超市內(nèi)，李鴻飛向店主李玉新說(shuō)。

“我這不是想著多展示些商品，你這么一說(shuō)，還確實(shí)是這個(gè)問(wèn)題，可怎么辦呢？” 李玉新接著說(shuō)。

“同一商品擺2至3件即可，如果屬于咱們店里的緊俏貨，擺一件都不影響銷售；咱們可以先把這些擺得高的商品收拾下來(lái)，然后根據(jù)商品類別、包裝類型、展示風(fēng)格，每個(gè)位置擺2件，需要重點(diǎn)展示的，可以擺3-4件。咱們可以先擺一個(gè)貨架看看效果。”李鴻飛邊說(shuō)邊向李玉新示范道。

不到15分鐘，一個(gè)擺放整齊、干凈整潔的貨架呈現(xiàn)在眼前，原先貨架上展示的多余商品被分類整理到一起?！斑@樣改進(jìn)后，效果確實(shí)好了很多?！笨粗K端提升的效果，李玉新高興地說(shuō)。

從終端提升入手，向庫(kù)存管理努力，這已經(jīng)成為李鴻飛服務(wù)指導(dǎo)零售客戶的一個(gè)“規(guī)定動(dòng)作”。在李鴻飛看來(lái)，終端展示就是零售客戶的“臉面”，臉是每天都需要洗的，終端也需要每天進(jìn)行整理、每天進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣，才能讓顧客看著舒心、買(mǎi)得高興。庫(kù)存管理是零售客戶的“硬核”，從庫(kù)存數(shù)據(jù)中能看到銷售的變動(dòng)情況，運(yùn)用云POS系統(tǒng)加強(qiáng)庫(kù)存管理，有助于零售客戶準(zhǔn)確把握每天各個(gè)時(shí)間段的銷售情況、庫(kù)存數(shù)量，以此精準(zhǔn)施策，能夠進(jìn)一步提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力。

變乃唯一不變。千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，一枝一葉總關(guān)情。李鴻飛在服務(wù)零售客戶的過(guò)程中，他找到了實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的新支點(diǎn)，每一名零售客戶的服務(wù)訴求，市場(chǎng)的點(diǎn)滴變化，他都看在眼里、記在心里，以專注的姿態(tài)用心思考、努力提升。平凡的崗位盡管看似簡(jiǎn)單，但真正干好并不簡(jiǎn)單，他卻愿意為此全力以赴，這便是人生的奔赴、更是黨員的樣子。