他學習用心、本領過硬，秉持著軍人的優良作風；他服務專注、努力工作，不斷為零售客戶提供更加優質、更為高效的服務。

他就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第二基層服務站客戶經理李鴻飛。今年32歲的他自2013年參加工作以來，敬業愛崗、認真負責，扎實做好對線路每一名零售客戶的服務指導工作，以干一行、愛一行、專一行的姿態和滴水石穿的韌勁，錨定短板不松勁、提質增效不懈怠，干出了出色業績，贏得了同事的肯定和零售客戶的贊譽。

圖為李鴻飛正幫助困難零售客戶細致整理終端

學習更用心，錨定短板不松勁

2010年，李鴻飛響應國家號召光榮參軍，成為一名陸軍。服役后，站軍姿、踢正步、5公里負重越野，無論是哪種訓練項目，他都認真對待、刻苦訓練，在摸爬滾打中百煉成鋼，第一年便取得優秀士兵的榮譽稱號。2013年，李鴻飛退役回到地方，進入安丘市局（分公司）第二基層服務站，成為了一名客戶經理。面對全新環境和任務要求，李鴻飛主動學習業務知識，主動熟悉線路，主動對接每一名零售客戶，扎實做好日常的拜訪服務工作，在加快角色轉變、用心用情服務上努力著，較好地完成了各項工作任務。面對同事贊許和領導肯定，李鴻飛深知自身在溝通交流中存在的短板，對此始終保持清醒認識，并暗自努力。

為盡快補齊溝通短板、進一步提高拜訪實效，李鴻飛主動向身邊的每一名客戶經理學習，從溝通技巧到節奏把握，從情況了解到效果達成，他在切磋交流中仔細琢磨，他在學以致用中用以促學，進一步提高了溝通質量和拜訪效果。

“別人的終歸是別人的，如何將別人的好經驗、好做法為我所用，需要加上自己的理解，需要結合自己的實際，更需要關注好、滿足好每一名零售客戶的個性狀況和差異需求。”對學習提升，李鴻飛有著自己的見解和堅持。

圖為李鴻飛正利用閑暇時間認真讀書，從中汲取精神力量

服務更專注，提質增效不懈怠

你的關注點在哪里，你的成長就在哪里，你的成就也就會在哪里。專心致志、專注工作，是李鴻飛在軍營中養成的優秀素養，如今也成為他服務零售客戶的一種習慣。

“老李，咱們貨架上的商品不能擺得這么滿、這么高，現在都超過人的視線了。如果擺得太滿，就會讓顧客感覺店內擁堵，顧客不會在一個擁堵的空間內逛來逛去；如果擺得太高，就會讓顧客感覺壓得慌，也會影響展示效果。”4月12日下午2點，在安丘市景芝鎮前付崗村大眾超市內，李鴻飛向店主李玉新說。

“我這不是想著多展示些商品，你這么一說，還確實是這個問題，可怎么辦呢？” 李玉新接著說。

“同一商品擺2至3件即可，如果屬于咱們店里的緊俏貨，擺一件都不影響銷售；咱們可以先把這些擺得高的商品收拾下來，然后根據商品類別、包裝類型、展示風格，每個位置擺2件，需要重點展示的，可以擺3-4件。咱們可以先擺一個貨架看看效果。”李鴻飛邊說邊向李玉新示范道。

不到15分鐘，一個擺放整齊、干凈整潔的貨架呈現在眼前，原先貨架上展示的多余商品被分類整理到一起。“這樣改進后，效果確實好了很多。”看著終端提升的效果，李玉新高興地說。

從終端提升入手，向庫存管理努力，這已經成為李鴻飛服務指導零售客戶的一個“規定動作”。在李鴻飛看來，終端展示就是零售客戶的“臉面”，臉是每天都需要洗的，終端也需要每天進行整理、每天進行改進，只有這樣，才能讓顧客看著舒心、買得高興。庫存管理是零售客戶的“硬核”，從庫存數據中能看到銷售的變動情況，運用云POS系統加強庫存管理，有助于零售客戶準確把握每天各個時間段的銷售情況、庫存數量，以此精準施策，能夠進一步提高零售客戶的經營能力。

變乃唯一不變。千磨萬擊還堅勁，一枝一葉總關情。李鴻飛在服務零售客戶的過程中，他找到了實現人生價值的新支點，每一名零售客戶的服務訴求，市場的點滴變化，他都看在眼里、記在心里，以專注的姿態用心思考、努力提升。平凡的崗位盡管看似簡單，但真正干好并不簡單，他卻愿意為此全力以赴，這便是人生的奔赴、更是黨員的樣子。