劉舒云是山東臨沂市羅莊區煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經理，有著豐富的基層工作經驗，還是單位里有名的“創新達人”，近3年主導完成了12個創新課題，參與開展了6個創新課題研究。

臨沂羅莊區八塊石村678批發超市卷煙品類齊全，價簽一一對應，商品信息一目了然，周圍的村民很喜歡到這里買東西。

這樣的景象，得益于劉舒云及其同事的“利用零售客戶云POS雙屏機自帶小票打印機打印卷煙價格簽”創新成果。

這項創新成果，是通過修復零售客戶智能終端系統商簽打印功能，為客戶設定固定的打印格式，讓客戶可以自主打印卷煙價格標簽。同時，借助誠信互助小組月度會議對客戶進行集中培訓，轄區內零售客戶自主維護價簽覆蓋率達到80%以上，大幅提升了終端維護效率。該成果獲得山東省煙草專賣局（公司）2020年度全系統優秀崗位創新成果。

在一次拜訪中，劉舒云發現官戰湖村金之豐批發超市的卷煙柜臺里，價簽的數字有大有小，就問老板劉啟盛：“劉老板，這些標價簽的數字有大有小是怎么回事啊？”

劉啟盛說：“字大的是我用打印機打出來的，字小的是你原來給我打印的那些。”

怎樣能統一價簽的標注，并讓零售客戶省心省力呢？劉舒云轉身看到了智能終端系統，隨即產生了靈感：打印機可以打印卷煙價簽，智能終端系統的雙屏機也有打印功能，是否也可以打印卷煙價簽呢？

“劉老板，咱們的智能終端系統雙屏機是不是也能打印價簽?”

“雙屏機打印的小票使用的是熱敏紙，卷煙價簽紙也是熱敏紙，只要有打印驅動，應該就可以打印。”

受到啟發的劉舒云迅速查找相關信息，并把智能終端系統打印價簽這一想法上報了“登峰”QC小組。大家一致表示同意，首要工作是找到智能終端系統打印價簽的驅動。

“其實咱們這個智能終端系統里面本來就有商品價簽打印功能，但是有一部分客戶覺著沒用，在安裝的時候就刪掉了。”營銷科的同事徐東曉在市場考核時發現過這個軟件，“只要找到這個軟件，應該就能解決問題。”

劉舒云聯系服務商說明了情況，并帶著相關人員到零售客戶店里進行修復安裝，對打印價簽紙的相關參數進行了統一設置。劉舒云將相關信息拷貝下來，在拜訪客戶時逐一安裝到智能終端系統上，客戶就可以自己打印規范統一的價簽了。

解決了智能終端系統客戶的價簽規范打印問題，沒有智能終端系統的價簽打印問題也得解決。于是，劉舒云借助誠信互助小組這一平臺，告訴客戶可以就近聯系小組中擁有智能終端系統的客戶幫忙打印價簽。

多年的一線工作經驗讓劉舒云感慨良多：“走近客戶，就能找到好辦法。我們客戶經理每天都在市場上走訪，不僅要完成日常拜訪工作，還要善于發現問題，為客戶解決問題，這才是我們開展崗位創新的意義。”

劉舒云（左）在幫助客戶擺放價簽。