“做好當(dāng)下，不念過往。”這是山東省濰坊市奎文區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）營(yíng)銷科綜合管理員宋偉的工作格言。22個(gè)春秋更迭，6次崗位轉(zhuǎn)換，他是同事由衷稱贊的“熱心腸”，是獨(dú)當(dāng)一面的“業(yè)務(wù)能手”，是精益求精的“智多星”。

有求必應(yīng)的“熱心腸”

“宋哥，電腦開不了機(jī)了，你能幫忙維修下嗎？”

“宋哥，這個(gè)微視頻怎么剪輯，你能指導(dǎo)下嗎？”

“宋哥，用什么公式能將Excel表中關(guān)鍵信息快速提取？“

……

在同事眼中，宋偉是無所不能“多面手“，是樂于分享的“老大哥”，善學(xué)習(xí)，肯專研、熟業(yè)務(wù)、懂電腦……

面對(duì)同事的求助，不論簡(jiǎn)單與繁瑣、份內(nèi)與份外，宋偉總是有求必有應(yīng)，盡其所能幫著同事解決難題、提升技能。

為了能夠幫助技能薄弱的同事提升工作水平，宋偉積極參加單位組織的“傳幫帶”、“青年班組建設(shè)”等活動(dòng)，以師帶徒、結(jié)對(duì)幫的形式，分享經(jīng)驗(yàn)，傳遞技能。

客戶經(jīng)理林烽就是他的徒弟之一。2020年，林烽部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入本單位，面對(duì)新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，那個(gè)在部隊(duì)里樣樣出類拔萃的他一時(shí)間很難適應(yīng)。

“別著急，萬事開頭難，有問題直接找我。”宋偉暖心的話語讓林烽吃了個(gè)“定心丸”。

在接下來的時(shí)間里，宋偉幫林烽定制個(gè)性化學(xué)習(xí)提升計(jì)劃，搜集整理《常用辦公軟件操作指南》，手把手指導(dǎo)工具應(yīng)用，一對(duì)一傳授營(yíng)銷理論知識(shí)及業(yè)務(wù)技能……

世上無難事，只要肯登攀。在師徒二人的共同努力下，林烽的業(yè)務(wù)技能有了明顯的進(jìn)步，入職僅一年多，他就因出色的工作業(yè)績(jī)，被區(qū)局（營(yíng)銷部）評(píng)為 “奎煙新青年”“營(yíng)銷標(biāo)兵”等。

宋偉（中）向徒弟傳授數(shù)據(jù)分析技能

“一個(gè)人的努力是加法，一群人的努力是乘法。隊(duì)伍強(qiáng)了，公司才能發(fā)展更好。”二十多年的工作歷程中，宋偉熱心不減，始終如一。

業(yè)務(wù)精湛的“多面手”

自2001年入職以來，宋偉先后更換過六次工作崗位。他是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、熱情周到的星級(jí)送貨員；他是守護(hù)市場(chǎng)、盡心盡責(zé)的優(yōu)秀稽查員；他是心細(xì)如絲、安全零差池的安全管理員；他還是真情服務(wù)、有呼必應(yīng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理……

“要勇于跳出舒適圈，多接觸一個(gè)崗位，就能多學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能。”面對(duì)每一次崗位調(diào)整，宋偉總是積極對(duì)待，重整行裝再出發(fā)。

2019年，因工作需要，宋偉被調(diào)到營(yíng)銷科綜合管理員崗位，負(fù)責(zé)技術(shù)難度較高的數(shù)據(jù)分析等工作。為盡快適應(yīng)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的工作要求，宋偉對(duì)照崗位要求，梳理出應(yīng)掌握的技能。他積極向書本學(xué)習(xí)，補(bǔ)齊理論短板；向身邊榜樣看齊，增強(qiáng)實(shí)操技能；向零售客戶宣講，驗(yàn)證學(xué)習(xí)成效。短短一年的時(shí)間，宋偉就熟練掌握了所需工作技能，實(shí)現(xiàn)從跟隨到引領(lǐng)的華麗轉(zhuǎn)變。由于日常扎實(shí)的學(xué)習(xí)，他連續(xù)多次在全市系統(tǒng)營(yíng)銷技能大比武中獲得 “先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

宋偉在學(xué)習(xí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)

不馳于空想，不騖于虛聲，宋偉用實(shí)際行動(dòng)踐行了“干一崗、愛一崗、專一崗”的工作堅(jiān)守。

精益創(chuàng)新的“智多星”

人只有時(shí)時(shí)求新，才能時(shí)時(shí)進(jìn)步。在精益創(chuàng)新的道路上，宋偉始終奮力爭(zhēng)先。

懷著“干一行、精一行”的心態(tài)，宋偉成為了金點(diǎn)子QC小組和流程建設(shè)團(tuán)隊(duì)中的一員，負(fù)責(zé)破解工作難點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路。

為破解發(fā)票不合規(guī)、返工現(xiàn)象頻繁、工作效率低的難題，宋偉帶領(lǐng)QC小組成員，開展跟蹤調(diào)查，深挖產(chǎn)生原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)點(diǎn)。他們翻閱資料，反復(fù)推理論證、設(shè)計(jì)圖紙，自主研制了一款由比對(duì)裝置、辨別裝置和提示裝置三部分組成的發(fā)票辨別輔助工具，新型工具的落地應(yīng)用，大幅度降低了發(fā)票不合規(guī)率，提高了工作效率，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。該成果獲得山東省煙草專賣局(公司）系統(tǒng)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果三等獎(jiǎng)，并在全省系統(tǒng)推廣應(yīng)用，效果反響較好。

近年來，濰坊市煙草專賣局（公司）把流程建設(shè)作為企業(yè)管理工作的重要抓手，推進(jìn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程診斷，推動(dòng)流程從節(jié)點(diǎn)落地到責(zé)任落地轉(zhuǎn)變。宋偉作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程建設(shè)工作的具體推進(jìn)者，他深知責(zé)任重大。為把好流程建設(shè)質(zhì)量關(guān)，宋偉對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，逐項(xiàng)診斷，查找流程建設(shè)短板及空白點(diǎn)，制定問題改進(jìn)優(yōu)化清單。他還針對(duì)問題制作專題培訓(xùn)課件，編寫流程優(yōu)化模板，一對(duì)一指導(dǎo)流程落地應(yīng)用。在宋偉的精心指導(dǎo)下，按“流程辦事”的理念深入人心，并融入到營(yíng)銷隊(duì)伍日常工作的全過程。宋偉先后編寫的《客戶服務(wù)訴求響應(yīng)管理工作流程》《精準(zhǔn)品牌培育工作流程》等8項(xiàng)流程獲得濰坊市局（公司）“十佳流程”“精品流程”。

山不爭(zhēng)高自成峰，水因善下而成海。二十幾年如一日，宋偉在平凡的崗位上，不問過往，不停向前，用實(shí)干和創(chuàng)新描繪了動(dòng)人的風(fēng)景。