在湖北枝江煙草，有這樣一位樸實無華、樂于奉獻的人。他曾赤膽忠心，保家衛國；2001年進入煙草企業后，他用實際行動時刻彰顯軍人本色，在本職崗位上積極作為，精心服務零售客戶，贏得了一致好評。他，就是枝江煙草安福寺市場部副主任兼客戶經理詹吉洲。

奮勇爭先的“排頭兵”

“作為一名退伍軍人，遇到難題不能退縮，哪里需要我就要出現在哪里！”詹吉洲把這句話作為他的座右銘。

“詹經理，下周我們打算組織部分零售客戶到你們市場部觀摩，麻煩安排幾個示范戶讓我們學習學習。”安福寺市場部農網終端建設特色顯著，提質升級成效突出，是其他兄弟單位的學習榜樣。

這項工作剛開始的時候，大多數零售客戶都覺得終端建設改造與盈利提升關系不大。客戶經理上門和零售客戶商討改造店面改造方案計劃，經常無功而返。詹吉洲經過仔細調研，決定先在轄區內重點打造了一個“終端樣板店”，以此輻射帶動周邊客戶主動參與建設改造。

位于安福寺鎮桑樹河村的李亮商店是選定的“樣板店”之一。該店是轄區內規模適中且處于路口顯眼位置的店鋪，詹吉洲經常到店里和他交流，幫忙整理貨架。“你看店里的貨物都擺在一塊，沒有分區域，顯得很凌亂，客戶挑選也不方便，如果進行終端改造，這些問題都將不復存在。”在他第五次拿出為李亮商店制定的改造方案時，李老板終于決定一試。經過近一個月的改造，李亮的商店煥然一新，顧客紛紛感嘆新環境帶來的良好購物體驗。商店的盈利也較以前大幅增長。看到李亮商店改造成功，觀望的零售客戶卸下包袱，紛紛加入到終端改造提升中。

真情服務的“勤務兵”

詹吉洲是一名退伍軍人，也是一位有著20多年黨齡的老黨員。在他20多年的職業生涯中，無論從事哪項工作，他都初心不改，始終保持著退伍軍人的自覺和共產黨員的本色。面對零售客戶中的弱勢群體，他總是展現自己柔情的一面，盡己所能，扶危濟困。

“最近身體好嗎？店里經營情況怎么樣?有什么需要我幫助的嗎……”詹吉洲在市場走訪過程中，始終不忘為轄區弱勢群體客戶送去關心和幫助，為其卷煙經營賦能提質。在安福寺鎮三藏寺村客戶王書平的店中，他每次到訪不僅幫助客戶打掃衛生、整理柜臺，了解其存在的實際困難，而且還耐心指導客戶做好卷煙經營，以真心、熱心、貼心的態度為客戶解決后顧之憂。

“我一個殘疾人，日常多虧你幫助我，太感謝了！”王書平拉著詹吉洲的手說。

類似這種真情服務零售戶的事還有很多。無論大事小情，只要零售戶有需要，詹吉洲就會積極主動地幫助解決。他真誠的服務態度贏得了大家的好評。在領導眼里，他甘于奉獻，扎實可靠；在零售戶眼里，他熱情無私，樂于助人。他用腳步丈量民情，用真心換得民心，不斷提升轄區客戶的幸福感和獲得感。

盡責盡心的“信息兵”

“詹經理，我年齡太大，使用手機不熟練，煙款主動支付不會操作，您看怎么辦呀？”“您不用擔心，明天我去幫您解決。”6月的一天，轄區一名老年零售客戶向詹吉洲反映自己年齡大，不會使用主動支付，希望幫助解決。第二天，詹吉洲便早早的來到客戶店里，耐心教老人使用手機進行主動支付操作。

詹吉洲服務的轄區在農村，每天都有不同的零售客戶通過微信、電話向他咨詢問題、反映問題，而他總能夠認真細致地幫助客戶解決，用自己的真心贏得客戶的認可。

農村片區客戶文化水平相對較低，老年客戶多，在日常的拜訪工作中就需要多一些耐心與愛心。在煙款主動支付剛開始推廣使用的時候，轄區老年客戶多次教授方法還是學不會。“老人就是這樣，你必須拿出十二分的耐心和他們溝通，我對他們多一分耐心，他們也十分配合我的工作，這種雙向奔赴的感覺很好。”詹吉洲說。除了工作中力所能及滿足零售客戶的日常經營需求以外，詹吉洲還對客戶提供差異化、個性化的精準服務。

在部隊，他是保家衛國的子弟兵；在煙草，他是奮勇爭先的“排頭兵”、真情服務的“勤務兵”和盡責盡心的“信息兵”。詹吉洲將部隊中的優良傳統帶到工作中，服從指揮、吃苦耐勞，退伍不褪色，用實際行動詮釋初心使命，在平凡的崗位上留下了熠熠生輝的足跡。