黃友榮，江西省廬山市煙草專賣局蛟塘中隊稽查員。他以精雕細琢、精益求精的“工匠精神”，在專賣工作中勇挑重擔、善于思考、敢于創新。十余年來，他處處以煙草專賣法規為本，文明執法，嚴格執法，一絲不茍，不徇私情，用自己嚴格規范、廉潔奉公，一身正氣的優秀人格維護了煙草專賣隊伍良好的形象。

依法行政樹正氣

“做人要堂堂正正，做事要勤勤懇懇，是黃友榮的人生信條，干事創業要一心為公”，他是這樣想的，更是這樣做的。

2023年5月，黃友榮與同事在檢查市場時，在卷煙零售戶沈某的經營場所內發現了一批違法卷煙，正當執法人員準備對這些違法卷煙進行先行登記保存時，當事人情緒十分激動，不配合執法工作，并開始謾罵執法人員。此時他挺身上前，厲聲說道：“我們是國家執法人員，正在執行公務，這是我們的執法證，如果你有疑問，請到廬山市煙草專賣局咨詢，如果你妨礙執法，你要承擔一切法律后果！我們是在例行檢查，如果沒有發現違法行為，我們就離開，請你不要妨礙我們執法工作。”同時，黃友榮一直以耐心理智的態度向當事人宣傳煙草法律法規。經過耐心宣傳，當事人最終認識到了自己的問題，并且表示愿意接受煙草局的相關處罰。

黃友榮以認真負責的態度，展現了對法律法規的嚴格遵守和維護的執著信念。他始終以法律為準繩，在專賣工作中執行公務，維護專賣形象，嚴厲打擊違法犯罪行為。面對急功近利的誘惑，他從不徇私情，始終以公正、公平、公開的原則進行執法工作，為煙草專賣隊伍樹立了良好的形象。

多年來，黃友榮不斷改進工作，認真開展批評與自我批評，虛心聽取領導和同事們的意見和建議，堅持做到了不利于單位形象的事不做、不利于單位形象的話不說，積極維護了煙草的良好形象。

精益求精學業務

作為一名稽查員，黃友榮注重自我學習和技能提升，他勤奮鉆研專賣業務技術，不斷學習煙草相關法律法規，以實踐為基礎不斷完善自己的業務水平。他緊跟時代的步伐，了解新時代下專賣工作的要求和挑戰，積極運用新技術、新方法，不斷提高工作效率和質量。他善于總結經驗，利用典型案例和同事們的先進辦案經驗，不斷提高自己的綜合素質和專業水平。

自參加工作以來，黃友榮就牢固樹立了學習第一、學以致用的思想。除參加各級煙草部門組織的學習培訓外，他還積極學習煙草相關法律，刻苦鉆研專賣業務技術，并向身邊同事學。特別是面對新時代下煙草專賣執法中的實際困難，他知難而學，在熟悉法律法規條文的基礎上，平時注意搜集典型案例和其他同事的先進辦案經驗，在融會貫通的同時，結合自身轄區的特點，在日常專賣工作中加以應用和推廣。憑著豐富的專賣知識和過硬的專賣技術。

心系客戶優服務

黃友榮在與卷煙零售戶的溝通和服務中充滿關懷和熱心。他堅持以客戶為中心，積極引導卷煙零售戶自覺守法經營，建立良好的互動關系。他不僅提供技術指導和幫助，還親自上門為卷煙零售戶解決問題，真正將群眾利益放在首位。他善于傾聽客戶的需求和意見，并及時反饋給相關部門，為改進工作提供寶貴的參考和建議。

他時常說道：“專賣員既是市場管理員更是卷煙零售戶的服務員，加強與卷煙零售戶的溝通和宣傳，引導他們自覺地守法經營，和他們成為朋友，把他們當作永遠的衣食父母，努力提升他們的滿意度，才是我們任重道遠的職責。”

“急客戶之所急，想客戶之所想”是他為自己制定的一項基本原則。自煙草行業貫徹落實“放管服”改革要求，加強“互聯網+政務服務”工作以來，黃友榮便積極向卷煙零售戶推廣煙草專賣零售許可證“網上辦”服務。

有一天，黃友榮接到轄區卷煙零售戶熊老板打來的電話，熊老板稱自己要去外地一段時間，想在網上申請煙草證停業，但是自己在網上操作了好久都不行，想讓他幫指導下。他放下手頭的工作，來到熊老板的商店，面對面的教會了熊老板如何在網上申請停業。回到所里后，黃友榮心想，肯定還有像熊老板這樣對網上相關業務的操作不夠熟悉的零售戶。他利用業余時間，借助視頻軟件錄制了如何在網上申請煙草證、延續煙草證、暫停煙草證等小視頻，并且通過微信發給卷煙零售戶。通過視頻教學的方式讓卷煙零售戶快速掌握操作方法，使網上申請更加便捷，贏得了大家的一致好評。

群眾利益無小事，溫情服務無止境。廬山市煙草專賣局持續深化“放管服”改革，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，急群眾所急、想群眾所想，以群眾需求為出發點和落腳點，創新工作方式，積極推行“上門服務、送證到家、亮證上墻、普法到戶”等一系列優質服務，用心、用情為偏遠、困難零售客戶解決“急難愁盼”問題，真正做到讓群眾“少跑腿、不跑腿”，讓行政執法更有“溫度”。

他的努力和奉獻贏得了廣大卷煙零售戶的信任和支持。他不僅是一名合格的執法人員，更是一位關心、支持和幫助卷煙零售戶的朋友。他用真誠、耐心和細致的服務，提升了卷煙零售戶的滿意度，為專賣工作的順利開展貢獻了自己的力量。

正是由于黃友榮和同事們一起始終秉持著“服務了一個卷煙零售戶，就會感動一片卷煙零售戶”的工作態度，通過面對面、心對心的服務，逐步取得了卷煙零售戶的認同和信任，在專賣各項工作上得到了卷煙零售戶的極大支持，使轄區的客戶滿意度、明碼實價率、市場凈化率等考核指標都得以提升，向單位交出了一份完美的答卷。