黃友榮，江西省廬山市煙草專賣局蛟塘中隊(duì)稽查員。他以精雕細(xì)琢、精益求精的“工匠精神”，在專賣工作中勇挑重?fù)?dān)、善于思考、敢于創(chuàng)新。十余年來，他處處以煙草專賣法規(guī)為本，文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法，一絲不茍，不徇私情，用自己嚴(yán)格規(guī)范、廉潔奉公，一身正氣的優(yōu)秀人格維護(hù)了煙草專賣隊(duì)伍良好的形象。

依法行政樹正氣

“做人要堂堂正正，做事要勤勤懇懇，是黃友榮的人生信條，干事創(chuàng)業(yè)要一心為公”，他是這樣想的，更是這樣做的。

2023年5月，黃友榮與同事在檢查市場時(shí)，在卷煙零售戶沈某的經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一批違法卷煙，正當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備對這些違法卷煙進(jìn)行先行登記保存時(shí)，當(dāng)事人情緒十分激動(dòng)，不配合執(zhí)法工作，并開始謾罵執(zhí)法人員。此時(shí)他挺身上前，厲聲說道：“我們是國家執(zhí)法人員，正在執(zhí)行公務(wù)，這是我們的執(zhí)法證，如果你有疑問，請到廬山市煙草專賣局咨詢，如果你妨礙執(zhí)法，你要承擔(dān)一切法律后果！我們是在例行檢查，如果沒有發(fā)現(xiàn)違法行為，我們就離開，請你不要妨礙我們執(zhí)法工作。”同時(shí)，黃友榮一直以耐心理智的態(tài)度向當(dāng)事人宣傳煙草法律法規(guī)。經(jīng)過耐心宣傳，當(dāng)事人最終認(rèn)識到了自己的問題，并且表示愿意接受煙草局的相關(guān)處罰。

黃友榮以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，展現(xiàn)了對法律法規(guī)的嚴(yán)格遵守和維護(hù)的執(zhí)著信念。他始終以法律為準(zhǔn)繩，在專賣工作中執(zhí)行公務(wù)，維護(hù)專賣形象，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為。面對急功近利的誘惑，他從不徇私情，始終以公正、公平、公開的原則進(jìn)行執(zhí)法工作，為煙草專賣隊(duì)伍樹立了良好的形象。

多年來，黃友榮不斷改進(jìn)工作，認(rèn)真開展批評與自我批評，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見和建議，堅(jiān)持做到了不利于單位形象的事不做、不利于單位形象的話不說，積極維護(hù)了煙草的良好形象。

精益求精學(xué)業(yè)務(wù)

作為一名稽查員，黃友榮注重自我學(xué)習(xí)和技能提升，他勤奮鉆研專賣業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)煙草相關(guān)法律法規(guī)，以實(shí)踐為基礎(chǔ)不斷完善自己的業(yè)務(wù)水平。他緊跟時(shí)代的步伐，了解新時(shí)代下專賣工作的要求和挑戰(zhàn)，積極運(yùn)用新技術(shù)、新方法，不斷提高工作效率和質(zhì)量。他善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，利用典型案例和同事們的先進(jìn)辦案經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

自參加工作以來，黃友榮就牢固樹立了學(xué)習(xí)第一、學(xué)以致用的思想。除參加各級煙草部門組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，他還積極學(xué)習(xí)煙草相關(guān)法律，刻苦鉆研專賣業(yè)務(wù)技術(shù)，并向身邊同事學(xué)。特別是面對新時(shí)代下煙草專賣執(zhí)法中的實(shí)際困難，他知難而學(xué)，在熟悉法律法規(guī)條文的基礎(chǔ)上，平時(shí)注意搜集典型案例和其他同事的先進(jìn)辦案經(jīng)驗(yàn)，在融會(huì)貫通的同時(shí)，結(jié)合自身轄區(qū)的特點(diǎn)，在日常專賣工作中加以應(yīng)用和推廣。憑著豐富的專賣知識和過硬的專賣技術(shù)。

心系客戶優(yōu)服務(wù)

黃友榮在與卷煙零售戶的溝通和服務(wù)中充滿關(guān)懷和熱心。他堅(jiān)持以客戶為中心，積極引導(dǎo)卷煙零售戶自覺守法經(jīng)營，建立良好的互動(dòng)關(guān)系。他不僅提供技術(shù)指導(dǎo)和幫助，還親自上門為卷煙零售戶解決問題，真正將群眾利益放在首位。他善于傾聽客戶的需求和意見，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，為改進(jìn)工作提供寶貴的參考和建議。

他時(shí)常說道：“專賣員既是市場管理員更是卷煙零售戶的服務(wù)員，加強(qiáng)與卷煙零售戶的溝通和宣傳，引導(dǎo)他們自覺地守法經(jīng)營，和他們成為朋友，把他們當(dāng)作永遠(yuǎn)的衣食父母，努力提升他們的滿意度，才是我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)的職責(zé)。”

“急客戶之所急，想客戶之所想”是他為自己制定的一項(xiàng)基本原則。自煙草行業(yè)貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作以來，黃友榮便積極向卷煙零售戶推廣煙草專賣零售許可證“網(wǎng)上辦”服務(wù)。

有一天，黃友榮接到轄區(qū)卷煙零售戶熊老板打來的電話，熊老板稱自己要去外地一段時(shí)間，想在網(wǎng)上申請煙草證停業(yè)，但是自己在網(wǎng)上操作了好久都不行，想讓他幫指導(dǎo)下。他放下手頭的工作，來到熊老板的商店，面對面的教會(huì)了熊老板如何在網(wǎng)上申請停業(yè)。回到所里后，黃友榮心想，肯定還有像熊老板這樣對網(wǎng)上相關(guān)業(yè)務(wù)的操作不夠熟悉的零售戶。他利用業(yè)余時(shí)間，借助視頻軟件錄制了如何在網(wǎng)上申請煙草證、延續(xù)煙草證、暫停煙草證等小視頻，并且通過微信發(fā)給卷煙零售戶。通過視頻教學(xué)的方式讓卷煙零售戶快速掌握操作方法，使網(wǎng)上申請更加便捷，贏得了大家的一致好評。

群眾利益無小事，溫情服務(wù)無止境。廬山市煙草專賣局持續(xù)深化“放管服”改革，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，急群眾所急、想群眾所想，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式，積極推行“上門服務(wù)、送證到家、亮證上墻、普法到戶”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用心、用情為偏遠(yuǎn)、困難零售客戶解決“急難愁盼”問題，真正做到讓群眾“少跑腿、不跑腿”，讓行政執(zhí)法更有“溫度”。

他的努力和奉獻(xiàn)贏得了廣大卷煙零售戶的信任和支持。他不僅是一名合格的執(zhí)法人員，更是一位關(guān)心、支持和幫助卷煙零售戶的朋友。他用真誠、耐心和細(xì)致的服務(wù)，提升了卷煙零售戶的滿意度，為專賣工作的順利開展貢獻(xiàn)了自己的力量。

正是由于黃友榮和同事們一起始終秉持著“服務(wù)了一個(gè)卷煙零售戶，就會(huì)感動(dòng)一片卷煙零售戶”的工作態(tài)度，通過面對面、心對心的服務(wù)，逐步取得了卷煙零售戶的認(rèn)同和信任，在專賣各項(xiàng)工作上得到了卷煙零售戶的極大支持，使轄區(qū)的客戶滿意度、明碼實(shí)價(jià)率、市場凈化率等考核指標(biāo)都得以提升，向單位交出了一份完美的答卷。