“董老板，您店里的卷煙規(guī)格太少了，可以適當(dāng)增加一些魯產(chǎn)卷煙，讓顧客有更多選擇。”

“陳老板，您店里的暢銷品牌、重點(diǎn)培育品牌最好分區(qū)陳列，讓顧客一目了然。”

……

每次拜訪零售客戶，山東省臨沂市平邑縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理趙強(qiáng)總是不厭其煩地給他們講解卷煙經(jīng)營技巧。

“趙經(jīng)理，快來看看我店里的卷煙柜臺，大家都夸它好看！”10月16日，趙強(qiáng)剛走進(jìn)騰悅百貨經(jīng)營店，店主董富就高興地說。

開店之前，董富在平邑縣武臺鎮(zhèn)擺攤賣早點(diǎn)，每天起早貪黑很辛苦。3年前，他聽朋友說開零售店賺錢多，于是回村開了一家小店。店鋪商品種類齊全，村民爭相光顧。但好景不長，由于董富缺乏店鋪管理經(jīng)驗(yàn)，囤了太多商品，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難。

趙強(qiáng)了解到董富的情況后，主動上門幫他清點(diǎn)庫存，并對店內(nèi)非煙商品的布局進(jìn)行重新規(guī)劃，將食品類商品放在靠近門口的顯眼位置，將日用品、五金放在后排貨架上。除此之外，在趙強(qiáng)的建議下，董富還對店內(nèi)的臨期商品進(jìn)行促銷處理，以減少庫存、加快動銷。漸漸地，店鋪生意進(jìn)入良性循環(huán)，贏利水平節(jié)節(jié)攀升。

近年來，董富的家鄉(xiāng)大力發(fā)展葡萄種植業(yè)，打造了一處占地150畝的葡萄產(chǎn)業(yè)園。隨著葡萄種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，來村里購買苗木、收購葡萄的外地客商越來越多。

“趙經(jīng)理，現(xiàn)在是葡萄采收季，但來我店里買東西的外地客商并不多，你說是什么原因呀？”一天，董富說出了自己的困惑。

趙強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，董富的店鋪地理位置優(yōu)越，緊鄰葡萄產(chǎn)業(yè)園，店門前有一片空地，便于車輛停放，理應(yīng)能夠吸引大批外地客商前來購物，但由于店鋪環(huán)境不佳、卷煙陳列雜亂，讓不少外地客商望而卻步。針對這一情況，趙強(qiáng)建議董富對店鋪進(jìn)行升級。急于改變現(xiàn)狀的董富欣然接受了趙強(qiáng)的建議，對店鋪進(jìn)行了全面升級。與此同時，趙強(qiáng)和董富一起對外地客商的卷煙消費(fèi)偏好進(jìn)行了市場調(diào)研，在店內(nèi)增設(shè)了魯產(chǎn)卷煙專柜。

趙強(qiáng)用真誠服務(wù)客戶，贏得了客戶的一致好評。“服務(wù)客戶無小事，只有真正了解他們的需求，才能提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。只要用心，沒有什么事情是做不好的。”趙強(qiáng)說。

趙強(qiáng)幫助客戶擺放卷煙。

趙強(qiáng)（右）為董富講解魯產(chǎn)卷煙特點(diǎn)。

趙強(qiáng)幫客戶整理卷煙標(biāo)價簽。