他是同事口中的“百事通”，客戶眼中的“解憂丸”，妻子眼中的“頂梁柱”。作為一名有著14年黨齡的老黨員，當我問到他的人生信條時，他說：“花要葉扶，人要人幫，贈人玫瑰之手，經久尤有余香。”他就是河北圍場縣煙草專賣局客戶經理宋涵。

濟困助難空巢老人，不是親人勝親人

“宋涵可是個好孩子啊！他不僅工作認真負責，而且對人熱情友善，有他在我就特別安心。” 李阿姨笑容滿面地向我們介紹。

宋涵入戶拜訪李阿姨

李阿姨今年63歲了，是一名從事零售經營30年的客戶，丈夫早年去世，兩個兒女都外出務工，她一直靠經營小賣部為生，她的小賣部主營生活用品，輔加卷煙，是村里人購物的重要場所。

去年夏天，李阿姨在家里閘草，不小心將大拇指閘斷了。她疼得直冒冷汗，趕緊用撕下來的布條纏上，想要去鎮上的衛生院。正好碰見入戶拜訪的宋涵，宋涵立刻開著車送她去衛生院。到了衛生院，醫生說處理不了，想要接上只能去縣里試試。于是宋涵又帶著李阿姨去縣里醫院治療。待李阿姨的家人趕來，宋涵才交代清楚離開。

因為這件事，李阿姨對宋涵感激不盡，總是給他打電話讓他來家里坐坐。宋涵也沒有忘記關心李阿姨的傷口恢復情況，每次拜訪都會帶些水果和食品，并幫忙打掃衛生、整理貨柜，還熱情解答店鋪經營及生活中的各種疑問。交流多了，心里的距離也拉近了。

宋涵幫助李阿姨收拾菜園

李阿姨說：“小宋總是在我身邊幫我干活，給我說笑話，讓我開心。”宋涵也很尊敬李阿姨，“您和我媽歲數差不多，她平時總告訴我對待老人要多點耐心。”

傾心服務助客戶，樂于陪伴暖人心

任士強是河北省圍場縣廣發永鄉的一名零售客戶。今年58歲的他，多年前在用拖拉機干農活時，遭遇了車體側翻。導致高位截癱，下肢癱瘓、生活不能自理。經過一年多的治療和康復，任士強的身體有了一些好轉，但他知道，他再也不能像以前那樣干農活了。他必須找到一種新的生活方式，于是，他在家中開起了一家小商店，申請了煙草經營許可證，這也為他的生活帶來了轉機。

任士強每天都躺在炕上經營著自己的店鋪，他用一個小喇叭和客戶們打招呼、聊天、講笑話，他總是笑容可掬、熱情周到。他說：“我雖然殘疾了，但我還有良心和尊嚴。我要用誠信來贏得客戶和同行的信任。”

宋涵到任士強家走訪

任士強用自己的行動證明了殘疾不是絆腳石，而是激勵自己進步的動力。宋涵是任士強開店后遇到的第一位客戶經理，年輕的宋涵大學畢業不久，正是準備甩開臂膀為客戶干點什么的時候，他們相遇了。

“身殘志堅的故事我聽得挺多，但在現實中第一次看見還是震撼到我了。”宋涵回憶說。“第一次入戶拜訪見到任老板，他蓋著一床破舊的被子躺在炕上，可能是身體的病痛致使他整個人看起來很疲憊，但他還是對第一次上門的我樂呵呵地說話。”

從那以后，宋涵就成了任老板最忠實的朋友和最貼心的助手。他每次去拜訪任老板，都會幫他整理貨架，清掃店面，給他送上新品的資料，還會給他介紹一些經營技巧和市場動態。宋涵還經常關心任老板的身體狀況，幫他買藥、做康復，還幫他網上購買了一臺電動輪椅，讓他出行更方便。春耕時節，宋涵會主動上門協助任老板買種子化肥，秋收時會協助工人裝卸土豆。

宋涵給任士強的孫子輔導暑假作業

任老板對宋涵充滿了感激之情，“沒有宋涵，我可能早就放棄了，他給了我信心和力量。”任老板說。宋涵也很佩服任老板，“任老板是一個勇敢和樂觀的人。他雖然身體殘疾，但是精神不殘缺。他從不抱怨自己的命運，而是努力地活下去。他對待客戶和鄰居都很友善和誠懇。他給了我很多啟發和感動，讓我學會了珍惜生命和感恩社會。”宋涵說。

不久前，因為工作原因，宋涵調離了任士強所在線路，換了一位客戶經理。在離開之前，宋涵特意叮囑新來的客戶經理要多關心任老板，給他提供更多的幫助和服務。新來的客戶經理也很快和任老板打成了一片，時常上門探望他，幫他打掃衛生，還會給他小孫子輔導功課。無論是店鋪的問題還是生活中的問題，任老板需要他們的幫助，他們總能及時趕來。“很感謝客戶經理們，他們就像我的親人一樣，總是在我身邊給我溫暖和支持。”任老板說。

最是小事解民憂，最是細處暖民心。他們用真情傳遞溫暖，融化了每一位客戶的心；他們立足崗位，踐行初心使命，贏得了客戶的贊許；他們主動作為兌現青春誓言，展現了青年黨員的責任與擔當。圍場縣煙草專賣局的“宋涵”們，始終秉持著從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，將幫扶送上門，將溫暖送到客戶心頭。著力解決好群眾急難愁盼的問題，以精準化服務助力農村零售客戶和弱勢群體客戶，確保服務“不掉線、不空擋”。