“韋經(jīng)理，這些年風(fēng)雨無阻的服務(wù)，辛苦了。”

?“感恩遇見，不管去到哪里，歡迎隨時回來看大家。”

“好舍不得啊！但還是祝韋經(jīng)理工作順利、前程似錦。”

……

“叮叮叮”一條條信息發(fā)在誠信互助小組群里。由于客戶線路轄區(qū)調(diào)整，廣西崇左市煙草專賣局（公司）扶綏營銷部的客戶經(jīng)理韋文天剛發(fā)出告別通知不久，小組群里就“炸”了，客戶紛紛表達(dá)對她的不舍與感激。

今年45歲的韋文天，進(jìn)入崇左煙草后曾先后擔(dān)任營銷內(nèi)勤、電訪員、客戶經(jīng)理等職位，但她最喜歡的還是客戶經(jīng)理這個崗位。“我喜歡和客戶面對面打交道，客戶都是一群可愛的人。”談及原因，韋文天笑著說道。扎根基層二十余載，韋文天不畏艱苦，勇于奮斗，始終堅持親情化服務(wù)，用心服務(wù)客戶，贏得了客戶的一致認(rèn)可和好評，并先后榮獲區(qū)局“廣西煙草基層百名優(yōu)秀員工”、“2021年度先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。

堅持親情化服務(wù)，用真情感動客戶

在開展現(xiàn)代終端客戶及樣本點客戶系統(tǒng)掃碼指導(dǎo)工作中，總是會遇各種各樣的難題，特別是對家庭式經(jīng)營有老人幫忙看店的客戶，不少客戶經(jīng)理直呼“太難了！”“根本不可能教會。”韋文天的轄區(qū)中也有這樣的樣本點客戶，扶綏縣和樂商行就是其中一個。和樂商行是由70多歲的老奶奶看店，銷售卷煙都是手工記錄下來，等家里的年輕人回來后才補(bǔ)掃，這非常容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)誤差。對此，韋文天沒有產(chǎn)生退縮心理，她相信只要用心服務(wù)，耐心指導(dǎo)，沒有什么是不可能的。在剛開始上門指導(dǎo)的時候，老人家總是推脫說：“我年紀(jì)大了，手腳不靈活，學(xué)不會。”一直不肯學(xué)習(xí)掃碼。韋文天對此沒有氣餒，她耐心勸說道：“您看，阿姨，您都手工記錄下來了，使用掃碼槍的話會更省時省力，不用麻煩孩子回來后再補(bǔ)掃。而且掃碼會自動幫您計算價錢，人家就不能坑您了。”始終站在客戶的角度考慮問題，韋文天終于用真情感動了老人。在經(jīng)過多次耐心地手把手指導(dǎo)后，現(xiàn)在老人不僅學(xué)會熟練掃碼卷煙銷售，連非煙商品都會掃碼了。“真是非常感謝韋經(jīng)理，教會了我掃碼銷售，以后再多的商品我都不會算錯價錢了。”老奶奶開心的說道。

圖為韋文天在農(nóng)網(wǎng)客戶店中指導(dǎo)（蔣甜甜 攝）

“韋經(jīng)理不管遇到什么困難，從不抱怨，總是帶著樂觀積極的態(tài)度去解決。”身邊的同事稱贊道。

而每次同事問到你是怎么解決這些難題的，韋文天總是帶著微笑說：“心里裝著客戶，把客戶的事當(dāng)成自家的事去考慮，自然就會有辦法解決。”

柔肩勇挑重?fù)?dān)，巾幗何曾讓須眉

2022年崇左市煙草專賣局（公司）積極響應(yīng)崇左市關(guān)于聚焦產(chǎn)業(yè)促進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)展的要求，積極部署農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作。作為一名深耕基層多年的客戶經(jīng)理，韋文天深知開局破題之難，因為農(nóng)村客戶對待新事物總是持著觀望態(tài)度，誰也不想做第一只螃蟹。作為營銷班組長，韋文天率先開展走訪調(diào)研，面對面與客戶談心，了解客戶真實想法和顧慮。然后她組織農(nóng)村客戶進(jìn)行集體交流座談，然后帶領(lǐng)客戶到縣城優(yōu)質(zhì)店鋪參觀學(xué)習(xí)，讓標(biāo)桿客戶現(xiàn)身說法，從而提升客戶主動改變的意識，解決破冰難題。

“來之前我是有些猶豫的，畢竟要花這么多錢，不懂有沒有效果。” 扶綏縣渠黎鎮(zhèn)何翠玲百貨經(jīng)營店的老板娘何翠玲坦言道。在這次參觀學(xué)習(xí)后，何翠玲信心大增，堅定了加入農(nóng)網(wǎng)終端打造中。

“多虧了韋經(jīng)理，在店鋪打造的時候，韋經(jīng)理還到我店里幫我裝店招、搬柜臺、組貨架、做陳列，店鋪重新開業(yè)的時候還送上了花籃子，現(xiàn)在我的店面形象比以前更干凈漂亮了，陳列更整齊大氣了，生意也更好了。”現(xiàn)如今再次回憶，何翠玲興奮的說道。

圖為韋文天在何翠玲店中指導(dǎo)（蔣甜甜 攝）

用心服務(wù)，助力客戶奮斗贏未來

“這輩子，我覺得最幸運(yùn)的一件事就是成為一名卷煙零售戶。特別是遇到韋經(jīng)理，她帶著我成長，不僅我成長了，店鋪也成長了，生意越來越好，而我從原來不敢說話，現(xiàn)在成了大家喜歡的內(nèi)訓(xùn)師，沒有煙草公司，沒有韋經(jīng)理，就沒有我的今天，歡迎大家來喝茶。”這是崇左市扶綏縣城同正街零售戶琳海煙酒店老板吳梅艷的肺腑之言。聽著這些話語，韋文天經(jīng)常會習(xí)慣的笑著鼓勵說：“這是你們努力學(xué)習(xí)的結(jié)果。”吳梅艷2014年加入卷煙零售隊伍當(dāng)中，剛開始經(jīng)營卷煙的時候，不會向顧客介紹卷煙及店內(nèi)其他商品，導(dǎo)致店內(nèi)生意不溫不火，一次偶然的機(jī)會，韋文天在走訪的的過程中，得知吳梅艷在學(xué)校讀書的時候還是學(xué)生會主席，瞬間有了讓她加入內(nèi)訓(xùn)師隊伍的想法。于是，韋文天慢慢引導(dǎo)她競選為誠信互助小組組委，引導(dǎo)她對本小組客戶進(jìn)行上門指導(dǎo)，并在小組會議上分享經(jīng)驗，通過一次次的引導(dǎo)，吳梅艷逐漸信心倍增。為了能讓吳梅艷更有信心做好零售內(nèi)訓(xùn)師，韋文天還利用休息對其進(jìn)行課件制的指導(dǎo)以及直播培訓(xùn)，現(xiàn)如今，吳梅艷自信滿滿，能輕松駕馭各種培訓(xùn)分享，開口推介能力得到很大提升。韋文天通過敏稅的觀察力及耐心認(rèn)真無私的指導(dǎo)，陸續(xù)培養(yǎng)了吳梅艷、廖小紅、李曉靜等三位優(yōu)秀的零售客戶內(nèi)訓(xùn)師。對此，她們都說，作為卷煙零售戶很幸福，不僅收入有保障，不僅盈利有收獲，更是收獲了榮譽(yù)，還能得到精神上的滿足。

圖為韋文天攜手客戶直播中（黎霞 攝）

扎根基層二十余載，歲月在雙鬢染上了些許花白，但韋文天表示自己的熱情和干勁絲毫未減，愿做營銷戰(zhàn)線上的一棵常青樹，為崇左煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。