楊小俠是陜西省蒲城縣煙草專賣(mài)局（分公司）的一名品牌經(jīng)理，從事?tīng)I(yíng)銷服務(wù)工作已有20余年。20多年來(lái)，從客戶經(jīng)理到品牌經(jīng)理，她兢兢業(yè)業(yè)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終保持雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“干就干到最好、做就做到完美”的工作理念。

作為一名客戶經(jīng)理，對(duì)待零售客戶她事無(wú)巨細(xì)，努力做到讓客戶更滿意。“客戶滿意是我們營(yíng)銷人員的奮斗目標(biāo)，時(shí)代在進(jìn)步，服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。要想服務(wù)到零售客戶心坎上，就必須了解客戶真實(shí)需求，做客戶的‘知心人’。”楊小俠是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。她每天都要走訪市場(chǎng)，深入了解每一位零售客戶的訴求，加強(qiáng)與客戶的情感交流。

作為一名品牌經(jīng)理，楊小俠每天要處理各種銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，同時(shí)還要維護(hù)零售客戶的基礎(chǔ)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。由于工作量大，營(yíng)銷一線時(shí)常出現(xiàn)人手不足的情況。楊小俠主動(dòng)站出來(lái)承擔(dān)部門(mén)內(nèi)勤工作。

楊小俠深知，只有不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要。于是她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，積極參加行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與其他單位優(yōu)秀人才進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，積極探索創(chuàng)新、優(yōu)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)工作短板。和眾多煙草人一樣，楊小俠在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程上不斷磨礪成長(zhǎng)，用辛勤汗水譜寫(xiě)出愛(ài)崗敬業(yè)之歌。

楊小俠（右）正在走訪客戶，了解客戶需求。