小寒時(shí)節(jié)，大雪紛飛，秦巴山區(qū)銀裝素裹，宛如人間仙境。

一大早，陜西省安康市紫陽(yáng)縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理謝志宏就冒著大雪開(kāi)始走訪客戶。走訪間隙，只見(jiàn)他半蹲下身子，掏出筆記本，飛快地記錄著。“我要把與客戶交流的點(diǎn)點(diǎn)滴滴記下來(lái)，以便在今后工作中加以改進(jìn)……”謝志宏的笑容里寫滿謙遜與溫暖。

2002年進(jìn)入煙草行業(yè)的謝志宏，二十年如一日，扎根深山，讓客戶變“將就”為“講究”，用行動(dòng)書(shū)寫使命擔(dān)當(dāng)。

剛剛參加工作時(shí)，大專畢業(yè)的謝志宏成為一名送貨員，他就暗暗下定決心，一定要送好每一次貨，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

工作伊始，謝志宏經(jīng)歷了從兩輪手推車到三輪摩托車，再到后來(lái)的依維柯。送貨工具在變，但他初心未改，依然風(fēng)里來(lái)、雨里去。這一干就是8年，與客戶結(jié)下了深厚情誼。

圖為謝志宏（左一）正在幫助客戶吳斌安裝中島貨架。

2010年，謝志宏轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理崗位。彼時(shí)，安康煙草提煉了“同心安康”企業(yè)文化和以“誠(chéng)服務(wù)、心愉悅”為服務(wù)理念的“心悅”服務(wù)品牌，謝志宏的工作動(dòng)力更足了。“作為客戶經(jīng)理，我首先要踐行好‘誠(chéng)服務(wù)、心愉悅’服務(wù)理念，把微笑、熱情與真誠(chéng)傳遞給轄區(qū)每一位客戶。”謝志宏說(shuō)。

“從電話到電腦，再到今天的雙屏機(jī)，原來(lái)經(jīng)營(yíng)靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在靠的是科技，我的營(yíng)利水平也是芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。這都多虧了謝經(jīng)理的幫襯和指導(dǎo)！”談起這些年的變化，客戶王清武感慨萬(wàn)千。

家住紫陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)的王清武，最開(kāi)始他使用手機(jī)接聽(tīng)電話訂貨，每到訂貨日就如坐針氈，甚至上廁所也要把手機(jī)拿在手中，生怕錯(cuò)過(guò)電話，訂貨儼然成為王清武的頭等大事。

謝志宏了解情況后，動(dòng)員王清武將家中閑置電腦搬到店內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，并為他量身定制電腦操作流程，指導(dǎo)訂貨步驟，解決了訂貨煩惱。

2021年11月，在謝志宏的精心服務(wù)下，王清武再次華麗轉(zhuǎn)身，迎來(lái)了經(jīng)營(yíng)中的新朋友——新絲路通云終端雙屏機(jī)。“這個(gè)‘絲路通’系統(tǒng)就是好，你看，在謝經(jīng)理指導(dǎo)下，我只要?jiǎng)觿?dòng)手指，銷售收入和商品庫(kù)存都了如指掌，每天的賬目也算得明明白白，方便得很呀！”

圖為謝志宏（右）正在指導(dǎo)客戶王清武使用“絲路通”系統(tǒng)。

如今，王清武開(kāi)店的月均利潤(rùn)顯著提升，家中的小日子也越過(guò)越滋潤(rùn)。

紫陽(yáng)縣城關(guān)鎮(zhèn)紫府路的客戶吳斌同樣得益于謝志宏的精心指導(dǎo)。

今年52歲的吳斌開(kāi)店已有20多年，性格倔強(qiáng)，是當(dāng)?shù)爻隽嗣摹袄瞎虉?zhí)”，只要他認(rèn)定的事情，就是“九頭牛”也拽不回來(lái)。

2022年6月，吳斌申請(qǐng)加入“iST絲路情”。但他固執(zhí)地認(rèn)為店內(nèi)的貨架都是大半新的，只需配置7件套，店內(nèi)再簡(jiǎn)單粉刷改造一下，將就將就。“當(dāng)時(shí)我就想，做生意20年了，所有的生意經(jīng)都在我腦袋裝著呢，那些所謂的掃碼銷售還沒(méi)有我的腦袋好使。”回憶當(dāng)時(shí)的情景，吳斌有些不好意思地說(shuō)。

針對(duì)吳斌的固執(zhí)，謝志宏多次上門宣傳“iST絲路情”流通品牌文化以及現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，并精心為他量身定制提升店鋪形象引流、優(yōu)化商品陳列展示和引入信息管理系統(tǒng)三個(gè)策略。謝志宏的誠(chéng)心打動(dòng)了吳斌，在當(dāng)?shù)責(zé)煵莨局С窒?#xff0c;他更換了統(tǒng)一的店招、收銀臺(tái)、背柜。根據(jù)絲路通系統(tǒng)提供的管理數(shù)據(jù)，以銷定采、精準(zhǔn)進(jìn)貨，貨品實(shí)現(xiàn)按類分區(qū)，品類得到顯著升級(jí)優(yōu)化。

“現(xiàn)在我的店鋪升級(jí)了，服務(wù)也得升級(jí)。你看，在謝經(jīng)理的幫助下，我還添置了手機(jī)多功能充電器、臨時(shí)休息座椅等設(shè)備。同時(shí)，店鋪免費(fèi)提供雨傘、上網(wǎng)等便民服務(wù)。”吳斌高興地說(shuō)，“人流量多了，生意自然就好起來(lái)了！”

如今，加盟“iST絲路情”后，吳斌的便利店正以嶄新的面貌亮相，成為街邊一道靚麗的風(fēng)景，也成為周邊群眾的“服務(wù)站”。

還有幫扶困難客戶陳厚乾、楊興凱、呂長(zhǎng)錘……

13年來(lái)，謝志宏所服務(wù)的275戶客戶從“將就”到“講究”的轉(zhuǎn)變，印證著他真誠(chéng)服務(wù)的為民情懷，他也因此被授予全省“客戶服務(wù)之星”。

工作之余，謝志宏酷愛(ài)寫作，先后在行業(yè)內(nèi)外發(fā)表各類文章100余篇30余萬(wàn)字，先后獲得行業(yè)內(nèi)外各類征文大獎(jiǎng)10余項(xiàng)，連續(xù)兩年被授予陜西煙草商業(yè)系統(tǒng)新聞宣傳“先進(jìn)個(gè)人”。

一場(chǎng)大雪過(guò)后，謝志宏的腳步更快了，他早早聯(lián)系了困難客戶，準(zhǔn)備到家中拜訪慰問(wèn)，解決急難愁盼問(wèn)題；聯(lián)系煙農(nóng)，那里有產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力鄉(xiāng)村振興的動(dòng)人故事，等待他續(xù)寫一篇篇新時(shí)代煙農(nóng)譜寫的奮斗贊歌。