由于踏實認(rèn)真、肯吃苦、善學(xué)習(xí)，他很快從初出茅廬的業(yè)務(wù)“小白”成長為獨當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。他始終堅持以服務(wù)“含情量”提升管理“含金量”，贏得了同事和零售戶的稱贊。他就是山東省菏澤市東明縣煙草專賣局第一稽查中隊中隊長杜博。

面對困難，他身上有股韌勁

對待工作，他原則性強、作風(fēng)扎實，遇到加班加點摸排蹲守的情況時總是主動上前，充分體現(xiàn)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神。

“終于找到啦！”2023年7月21日，東明縣某物流寄遞集散中心響起一陣歡呼聲，杜博滿頭大汗地從一輛快遞車上跳下來，手里拿著一個包裹。

2023年7月中旬，杜博接到舉報，有一批假煙包裹即將到達(dá)東明縣。為及時核查舉報的真實性，杜博第一時間聯(lián)系了公安部門，同時帶領(lǐng)稽查中隊隊員早早趕到包裹必經(jīng)地——物流寄遞集散中心。大家一起動手，在堆積如山的快遞包裹中仔細(xì)排查。酷暑時節(jié)，臨近中午，隨著室外溫度逐漸升高，物流寄遞集散中心大棚內(nèi)的溫度超過40℃，熱得像蒸籠。杜博一頭扎進(jìn)這堆“包裹山”，輔助公安人員仔細(xì)查找可疑目標(biāo)。

“這個不是，這個也不是……”為避免對包裹造成損壞，杜博小心翼翼地拿取、放回。經(jīng)過將近2個小時的查找，他終于找到了可疑包裹。

多年的專賣稽查經(jīng)驗，讓杜博練就了“火眼金睛”，幾乎任何假煙都逃不過他的雙眼。為保障廣大零售戶和消費者的利益，他用通俗易懂的語言把真假煙鑒別技巧傳授給大家，進(jìn)一步維護(hù)卷煙市場秩序，營造群防群治的良好氛圍。

面對新人，他像個知心大哥

2023年年初，東明縣局開始推行“師帶徒”模式，新進(jìn)員工葛振是杜博帶的第一個徒弟。葛振的性格較為內(nèi)向，剛?cè)肼毜乃词箻I(yè)務(wù)不熟練也羞于請教他人，常常一個人悶頭工作。“這樣下去可不行，年輕人應(yīng)該有蓬勃的朝氣，咱們的工作要與老百姓打交道，不好意思開口說話哪能行？”杜博像鄰家大哥哥一樣開導(dǎo)葛振，在工作之余經(jīng)常向葛振分享自己的工作經(jīng)驗，鼓勵他大膽開口，遇到不懂的問題就問。

如何跟零售戶溝通交流、線上和線下辦理業(yè)務(wù)有哪些注意事項、信息上傳平臺后下一步該怎么做……杜博邊講解邊操作，手把手傳授崗位工作技巧，并叮囑葛振隨時隨地做好記錄。工作時“手把手”指導(dǎo)，工作之余“心貼心”交流，在杜博的影響下，葛振不僅業(yè)務(wù)技能有了明顯提升，性格也越來越樂觀開朗。如今他已經(jīng)能獨立制作文書、核查新證、熟練運用系統(tǒng)，與同事和零售戶都建立了良好的關(guān)系。

“杜老師是我入職后的啟蒙老師，平日里對我非常有耐心，教會了我很多東西。他愛崗敬業(yè)、腳踏實地、任勞任怨，是我們年輕人學(xué)習(xí)的榜樣。”葛振發(fā)自內(nèi)心地說道。

面對群眾，他全力提供幫助

“感謝煙草專賣局為群眾辦實事，幫助我順利辦理了煙草專賣零售許可證，不僅解決了我的燃眉之急，也讓我看到了生活的希望……”2023年8月30日，馬頭鎮(zhèn)海波超市店主張海波向送證上門的杜博連聲道謝。幾天前，杜博在為申請人辦理煙草專賣零售許可證時認(rèn)識了張海波。張海波年輕的時候右腿受過傷，導(dǎo)致行動不便，61歲的他至今沒有穩(wěn)定的收入來源。

在符合辦證條件的前提下，杜博主動上門收取資料，以最快的速度幫助張海波辦理了煙草專賣零售許可證，并帶領(lǐng)工作人員開展“送證上門、釘證上墻”服務(wù)。現(xiàn)如今，在杜博和營銷人員的幫助下，張海波的店鋪形象有了質(zhì)的提升，商品動銷明顯加快，客流量增加近四成，月均銷售額持續(xù)提高。

杜博在崗位上揮灑著自己的青春和汗水，憑借出色的業(yè)務(wù)能力，先后獲得東明縣局優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱號，以實際行動發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

杜博（右）為零售戶送證上門。