由于踏實(shí)認(rèn)真、肯吃苦、善學(xué)習(xí)，他很快從初出茅廬的業(yè)務(wù)“小白”成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。他始終堅(jiān)持以服務(wù)“含情量”提升管理“含金量”，贏得了同事和零售戶(hù)的稱(chēng)贊。他就是山東省菏澤市東明縣煙草專(zhuān)賣(mài)局第一稽查中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)杜博。

面對(duì)困難，他身上有股韌勁

對(duì)待工作，他原則性強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)，遇到加班加點(diǎn)摸排蹲守的情況時(shí)總是主動(dòng)上前，充分體現(xiàn)了特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神。

“終于找到啦！”2023年7月21日，東明縣某物流寄遞集散中心響起一陣歡呼聲，杜博滿(mǎn)頭大汗地從一輛快遞車(chē)上跳下來(lái)，手里拿著一個(gè)包裹。

2023年7月中旬，杜博接到舉報(bào)，有一批假煙包裹即將到達(dá)東明縣。為及時(shí)核查舉報(bào)的真實(shí)性，杜博第一時(shí)間聯(lián)系了公安部門(mén)，同時(shí)帶領(lǐng)稽查中隊(duì)隊(duì)員早早趕到包裹必經(jīng)地——物流寄遞集散中心。大家一起動(dòng)手，在堆積如山的快遞包裹中仔細(xì)排查。酷暑時(shí)節(jié)，臨近中午，隨著室外溫度逐漸升高，物流寄遞集散中心大棚內(nèi)的溫度超過(guò)40℃，熱得像蒸籠。杜博一頭扎進(jìn)這堆“包裹山”，輔助公安人員仔細(xì)查找可疑目標(biāo)。

“這個(gè)不是，這個(gè)也不是……”為避免對(duì)包裹造成損壞，杜博小心翼翼地拿取、放回。經(jīng)過(guò)將近2個(gè)小時(shí)的查找，他終于找到了可疑包裹。

多年的專(zhuān)賣(mài)稽查經(jīng)驗(yàn)，讓杜博練就了“火眼金睛”，幾乎任何假煙都逃不過(guò)他的雙眼。為保障廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者的利益，他用通俗易懂的語(yǔ)言把真假煙鑒別技巧傳授給大家，進(jìn)一步維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，營(yíng)造群防群治的良好氛圍。

面對(duì)新人，他像個(gè)知心大哥

2023年年初，東明縣局開(kāi)始推行“師帶徒”模式，新進(jìn)員工葛振是杜博帶的第一個(gè)徒弟。葛振的性格較為內(nèi)向，剛?cè)肼毜乃词箻I(yè)務(wù)不熟練也羞于請(qǐng)教他人，常常一個(gè)人悶頭工作。“這樣下去可不行，年輕人應(yīng)該有蓬勃的朝氣，咱們的工作要與老百姓打交道，不好意思開(kāi)口說(shuō)話(huà)哪能行？”杜博像鄰家大哥哥一樣開(kāi)導(dǎo)葛振，在工作之余經(jīng)常向葛振分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)他大膽開(kāi)口，遇到不懂的問(wèn)題就問(wèn)。

如何跟零售戶(hù)溝通交流、線(xiàn)上和線(xiàn)下辦理業(yè)務(wù)有哪些注意事項(xiàng)、信息上傳平臺(tái)后下一步該怎么做……杜博邊講解邊操作，手把手傳授崗位工作技巧，并叮囑葛振隨時(shí)隨地做好記錄。工作時(shí)“手把手”指導(dǎo)，工作之余“心貼心”交流，在杜博的影響下，葛振不僅業(yè)務(wù)技能有了明顯提升，性格也越來(lái)越樂(lè)觀開(kāi)朗。如今他已經(jīng)能獨(dú)立制作文書(shū)、核查新證、熟練運(yùn)用系統(tǒng)，與同事和零售戶(hù)都建立了良好的關(guān)系。

“杜老師是我入職后的啟蒙老師，平日里對(duì)我非常有耐心，教會(huì)了我很多東西。他愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、任勞任怨，是我們年輕人學(xué)習(xí)的榜樣。”葛振發(fā)自?xún)?nèi)心地說(shuō)道。

面對(duì)群眾，他全力提供幫助

“感謝煙草專(zhuān)賣(mài)局為群眾辦實(shí)事，幫助我順利辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，不僅解決了我的燃眉之急，也讓我看到了生活的希望……”2023年8月30日，馬頭鎮(zhèn)海波超市店主張海波向送證上門(mén)的杜博連聲道謝。幾天前，杜博在為申請(qǐng)人辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證時(shí)認(rèn)識(shí)了張海波。張海波年輕的時(shí)候右腿受過(guò)傷，導(dǎo)致行動(dòng)不便，61歲的他至今沒(méi)有穩(wěn)定的收入來(lái)源。

在符合辦證條件的前提下，杜博主動(dòng)上門(mén)收取資料，以最快的速度幫助張海波辦理了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，并帶領(lǐng)工作人員開(kāi)展“送證上門(mén)、釘證上墻”服務(wù)。現(xiàn)如今，在杜博和營(yíng)銷(xiāo)人員的幫助下，張海波的店鋪形象有了質(zhì)的提升，商品動(dòng)銷(xiāo)明顯加快，客流量增加近四成，月均銷(xiāo)售額持續(xù)提高。

杜博在崗位上揮灑著自己的青春和汗水，憑借出色的業(yè)務(wù)能力，先后獲得東明縣局優(yōu)秀員工、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等稱(chēng)號(hào)，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

杜博（右）為零售戶(hù)送證上門(mén)。