在湖南常德漢壽縣煙草專賣局，有這樣一位女員工，長期在送貨員、客戶經理一線崗位工作，兢兢業業耕耘，默默無聞奉獻，收獲了無數好口碑，讓“巾幗之花”三十三年如一日地綻放出彩。她，就是胡立平，我們的好大姐。

（胡立平指導客戶進行卷煙陳列）

一心學好業務，積極打通“不會”堵點

“沒有學不會的業務，只有不肯學的懶惰。”胡姐今年5月份將退休，雖然年紀偏大，但在面對開展新業務的困難時，常常把這句話掛在嘴邊激勵自己。近年來，為適應煙草行業數字化轉型任務，信息系統一體化、雙屏機推廣、店鋪管理系統應用……胡姐勇敢接受新技術新要求帶給自己的考驗挑戰，虛心學習，采取笨辦法下足苦功夫，主動求助年輕人，將工作重點難點一一記在隨身攜帶的本子上，隨時配有自己專屬的工作手冊，充分發揮業務骨干作用。

2023年下半年，全市系統星級終端評選規則出爐后，胡姐第一時間逐字逐句理解學習，及時把規則打印出來分發給每位客戶。也按慣例將每一條知識點工整地寫在工作手冊上，碰到客戶咨詢求助，用通俗易懂接地氣的語言予以準確答復和指導。針對轄區村組客戶多，普遍年長，文化程度不高的特點，運用最簡單的語言和方式指導客戶全面理解和正確運用規則，幫助村組客戶全面參與評星。今年初，部分品規卷煙銷售情況不好，引起部分客戶抱怨，胡姐立即進行調查，虛心聽取客戶意見建議，帶領客戶向同行學習好經驗好做法，提供貼心服務，引導客戶加強商品陳列，提高營銷能力。

（胡立平下鄉走訪調研客戶經營情況）

細心服務客戶，主動疏通“不懂”難點

“客戶的事情再小也是大事。”胡姐走訪客戶，長年堅持與客戶24小時聯系不下線，用優質服務解決客戶難題。

轄區內有個張姓客戶一度抵觸推廣使用雙屏機。胡姐細心告知操作步驟，發給提前錄制好教學視頻，手把手反復教他操作，張老板順利用上了雙屏機，生意紅火，周邊店鋪也紛紛跟進，使自己轄區雙屏機推廣使用率名列全縣前茅。

每周一，是卷煙訂煙日，也是胡姐異常忙碌的開始，每次都是她第一個到達辦公室，總是盡早盡快地解決服務客戶工作中能想到的和預想不到的各種問題。有一次，偏遠鄉鎮的彭老板忘記訂煙密碼，胡姐幫他重置密碼后，彭老板始終不能正確理解和弄明白“密碼重置”的涵義，便打電話求助。胡姐耐心解答后對方仍舊操作不好，她便立馬前往10公里外的鄉鎮，幫助該客戶成功完成了訂煙業務。

（胡立平帶領新入職員工開展駐店工作）

熱心帶好新人，幫助解決“不怵”要點

“既然干了這一行，那就要干好。”新員工入職時就久聞胡姐敬業認真的“大名”，常常慕名向她學習請教，她不僅傾囊相助，還告訴青年員工要積極努力，放心大膽干，踏實完成每一項工作。

有一次，有位客戶因自己對檔位政策不夠清楚，與客戶經理小劉產生誤會，認為小劉講得不到位，主觀判低了自家檔位，遂耍起了態度。小劉懷著忐忑擔憂心情向胡姐請教，胡姐二話未說立馬帶她前往客戶店面，告訴小劉要及時響應客戶需求，從店面經營規模、經營范圍、經營形式等評檔規則給客戶以耐心解釋，一邊安撫好客戶情緒，一邊詳細指導該客戶專注于自家檔位評分優勢做好工作，讓誤解得到穩妥化解，增進了客我感情。

胡立平終生堅守在基層一線崗位，干一行、愛一行，鉆一行、精一行，用行動詮釋初心使命，以奉獻彰顯責任擔當，是一代代煙草人為民服務的真實寫照，引領我們勇毅前行。