“好客來！”

“福來佳！”

……

這洪亮的喊聲每次出現在街上，大家都知道他來了。他叫陳保賢，是甘肅白銀市景泰縣煙草專賣局（營銷部）物流配送業務線上的一名基層送貨員。2024年是他工作的第24年，工作期間他走遍了轄區15條線路，熟悉轄區1200多戶零售客戶的經營地址。因為工作時間久，配送路線熟，了解客戶多，大家都開玩笑的稱呼他為“陳縣長”。

圖為陳保賢正在裝車

立足送貨員崗位，“陳縣長”還身兼安全員、服務員、警示員，將客戶放在第一位，把做好配送、用心服務客戶看作重要的“民生大事”。

物流工作的安全員

“輪胎、機油等車輛情況在出發前我們都會檢查一遍，以確保車輛在出發后不會因為可控因素半路拋錨。”每天出車前的檢查對陳保賢來說已經成為一種習慣。

圖為陳保賢和其他物流人員進行出車前檢查

對于物流送貨員來說，車輛的安全狀況是可以最大化控制的，而不可控的天氣因素往往是大家最擔心的安全問題。

“我們配送時最擔心遇見下雪天氣，雪后道路結冰，車輛容易打滑。”為確保行程安全，陳保賢養成了看天氣預報的習慣，通過看天氣預報提前做好這一周的送貨計劃。“安全永遠是第一位，如果天氣情況惡劣，我們上報后會綜合考慮出車安排。”

圖為陳保賢正在查看近期天氣狀況

零售客戶也是陳保賢的安全“晴雨表”。天氣狀況好轉后，他仍會不放心的打電話詢問零售客戶現場路況，確保行車安全。尤其距離較遠的農村地區，因為氣溫回升慢，清理難度大，道路積雪結冰會比同期城鎮地區慢很多。同時，出發前他也會提醒所有物流送貨人員在車上裝配防滑鏈條、三腳架、鐵鍬等應急物品。

2023年冬天，甘肅大部分地區迎來了大雪天氣，面對這場安全的“考卷”，陳保賢和景泰營銷部其他物流人員交上了一份“滿分答卷”。路況不佳不出車，天氣轉好不馬虎，防滑鏈等應急物品要常備，配送前后做到安全匯報，配送途中同其他物流人員保持不間斷聯系，陳保賢說道：“正是每天都牢記這些安全措施，才保證了在年底送貨量大、天氣狀況差的情況下能夠實現零事故。”

圖為陳保賢在雪后給車輛安裝的防滑鏈條

今年是陳保賢工作的第24年，工作期間他送遍了景泰縣各鄉鎮共15條線路，線路有山路、戈壁、黃河等各種路況，無論路況多么復雜，安全無小事的觀念已經深深烙印在他的腦海，“任何時候最重要的就是安全，這是對自己也是對零售客戶負責”。

營銷工作的服務員

“張經理，最近張老漢家里有事，訂貨可能不及時，你多提醒提醒啊！”配送回來后，陳保賢立馬將得知的消息告訴客戶經理。

婚喪嫁娶，紅白喜事，陳保賢總會第一時間知道零售客戶家里發生的事情；訂貨困難，價格不清，他也會在村村落落里收集起一個又一個零售客戶存在的問題。

路上扛起責任，心中守護初心。“農村的零售客戶的問題總是多于城區的零售客戶，所以在送貨過程中農村客戶是需要重點關注的，以便及時反映給客戶經理”。農村地區的零售客戶有很多留守老人，因此面臨的問題也會多一些。陳保賢說到，農村地區的這些老人偶爾會存在新品價格、手機訂購等問題，對于價格不清楚的問題他會幫助零售客戶在服務手冊查閱，訂購的問題會第一時間向客戶經理反映。

現場可以解決的問題就現場解決，現場不能解決的問題就回來聯系相關工作人員解決，卷煙配送的路上也成了收集問題和解決問題的過程。

圖為陳保賢在零售客戶店鋪服務

同時，陳保賢還是一張“活地圖”，不論街頭巷尾，還是偏遠農村，全縣1200多名零售客戶的具體位置他都清楚，新入職員工往往會找不見部分零售客戶，而陳保賢則變成了他們深入市場的一張“活地圖”，幫助很多新入職員工快速的找見零售客戶的具體位置，以便快速做好終端建設和服務。

專賣工作的警示員

“‘國家利益至上，消費者利益至上’需要靠我們每個基層的員工共同努力，這就是我們的事情。” 陳保賢認為制販假煙是侵害零售客戶和消費者合法權益的事情，也是損害國家利益的事情。在卷煙配送過程中偶爾會從零售客戶那里得到一些違法犯罪行為的蛛絲馬跡，這些線索都會被陳保賢反映到專賣稽查科。

依法經營是陳保賢在卷煙配送過程中經常會和零售客戶提醒的話，陳保賢總會用一些店鋪的案例和零售客戶聊天，幫助零售客戶依法經營。

“‘陳縣長’是大家開玩笑，我眼里的大事就是安全的送好每一條線路，服務好每一戶客戶。”陳保賢在談到“陳縣長”這個稱呼后說到。