“永遠(yuǎn)剛正不阿，永遠(yuǎn)積極向上，永遠(yuǎn)笑容燦爛?！边@是身邊同事對山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）專賣監(jiān)督管理科科長郭輝的一致評價。

“75后”的郭輝，臉上常常掛著“這都不是事兒”的笑容，仿佛能治愈所有的不開心，因其待人真誠、勤奮好學(xué)，與青年職工亦師亦友，他被大家親切地稱呼為“輝哥”。

善打硬仗的“鐵漢子”

郭輝于1995年參加工作，先后從事過客戶經(jīng)理、稽查員、中隊(duì)長、基層服務(wù)站站長、專賣監(jiān)督管理科科長等崗位。入職29年，堅(jiān)守一線17年的郭輝不僅通曉煙草專賣法律法規(guī)知識，還擅長市場營銷、市場管理、綜合服務(wù)等，是位不折不扣的“多面手”。

“我認(rèn)為工作中不僅要有過硬的政治素質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，還要具備硬核本領(lǐng)，本領(lǐng)就是底氣?！?006年，剛剛加入營銷隊(duì)伍不久的他，就通過了崗位技能等級考試。

郭輝的書櫥中有一本本的筆記，上面分門別類、密密麻麻地寫滿了工作計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄。工作中，他幫助客戶扮靚店面、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、提升經(jīng)營能力，哪里都有他忙碌的身影；碎片時間中，他給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作多忙多累，都嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。如果因?yàn)楣ぷ髟虻⒄`了學(xué)習(xí)，他定會找時間及時補(bǔ)上，從不“賒賬”。

2013年5月，郭輝進(jìn)入了專賣隊(duì)伍，成為一名稽查人員。很快，郭輝通過了執(zhí)法資格考試，可真正參與執(zhí)法辦案時，他發(fā)現(xiàn)自己做的案卷時有錯誤、卷煙真?zhèn)伪鎰e不清，更不懂任何辦案技巧，與身邊同事仍然存在很大差距。他意識到自己的崗位轉(zhuǎn)變，工作職責(zé)更重了，有了本領(lǐng)恐慌的危機(jī)感。面對不足，郭輝不灰心、不泄氣，不斷尋找機(jī)會向同事學(xué)習(xí)請教，即使“5+2”“白+黑”，他也從不喊苦抱怨。除了勤于向身邊同事學(xué)習(xí)外，郭輝還利用一切時間學(xué)習(xí)各類法律及辦案方面的書籍。通過不斷地學(xué)習(xí)和磨煉，郭輝從一名執(zhí)法辦案“門外漢”，變成了單位辦案骨干、業(yè)務(wù)能手，僅僅一年時間，便考取了高級煙草專賣管理師。

圖為郭輝（右）、稽查中隊(duì)長姜友誼與交通部門聯(lián)合，對物流貨運(yùn)站開展錯時突擊檢查

“他的用心、用功，帶動了身邊人共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，有他在的地方能明顯的感覺到一股積極向上的力量?！辈厥芯?#xff08;營銷部）第三基層服務(wù)站宗申騫評價道。

2013年以來，郭輝共參與辦理案件百余起、其中涉刑案件30余起，打擊涉煙違法犯罪人員40余名。2023年，在他與科室人員的共同努力下，專賣監(jiān)督管理科被評為濰坊市局（公司）先進(jìn)科室。

充滿愛心的“熱心腸”

“帶著責(zé)任、帶著感情、帶著溫度去干工作，踏踏實(shí)實(shí)辦好每一件群眾關(guān)心的大事小事，就一定能獲得大家的認(rèn)可……”在該局（營銷部）黨總支理論學(xué)習(xí)中心組交流研討中，郭輝作為代表做了以“執(zhí)法為民做表率”為題的發(fā)言，分享了自己開展群眾工作的“秘籍”。

剛干營銷跑市場時，郭輝發(fā)現(xiàn)零售客戶對他表面上客客氣氣，但內(nèi)心卻一直保持著距離，在交流時總是心懷戒備，不敢說真心話、心里話。當(dāng)時，他意識到自己與群眾之間還存在隔閡，要想獲得群眾的信任，必須做些實(shí)實(shí)在在的事。從那時起，郭輝就深入轄區(qū)，熟悉每一名零售客戶，為他們解決一些力所能及的困難。

“馬家村老李較真兒，容易和顧客鬧矛盾”“奎聚的王大爺身體不好，營業(yè)時間不規(guī)律，要經(jīng)常過去探望”“山陽村的興林超市在景區(qū)附近，可以打造特色終端，還要教老板學(xué)幾招‘防調(diào)包’知識”……這些家長里短、看似雞毛蒜皮的小事，郭輝都一一記在了工作日志中，想著法子解決。在市場過程中，他了解到不少群眾對煙草專賣法律法規(guī)一知半解，就和同事們一起開展送證上門、送法入戶等活動，盡心盡力為群眾協(xié)調(diào)解決“疑難雜癥”。面對瑣碎而忙碌的群眾工作，郭輝從不抱怨，總是不辭辛苦、樂樂呵呵地幫助他們解決困難。一件件小事的積累，讓群眾對這個“愛管閑事”的小伙子產(chǎn)生了深厚的感情。功夫不負(fù)有心人，郭輝也不負(fù)眾望，獲得了由濰坊市總工會頒發(fā)的“富民興濰”的勞動獎?wù)隆?/p>

圖為郭輝（右）向快遞從業(yè)人員開展法律法規(guī)宣傳

“輝哥來啦！”“輝哥今天來教我們點(diǎn)兒啥？”如今，郭輝一到零售客戶中，群眾都會熱情地和他打招呼，拉著他聊家常，親切得宛如一家人。從無話可說到無話不說，他真正成為了群眾的“知心人”。

“我是一名黨員，理應(yīng)敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)，沒覺得自己做得有多好，只是無愧于心，做了自己應(yīng)該自己做的事情而已?！惫x表示，他將積極履職擔(dān)當(dāng)、勇毅前行，用更多的敬意對待工作，用更多的誠心服務(wù)客戶。