“你們知道燒烤用的碳是怎么被引燃的嗎？是把一塊碳點(diǎn)燃燒紅之后，再把其它碳都聚攏過來，用第一塊引燃其他！這就是燃炭效應(yīng)。無論是團(tuán)隊(duì)之間還是與客戶之間，都應(yīng)該講究這種燃炭效應(yīng)。一個(gè)人發(fā)光發(fā)熱，才能照亮和溫暖別人，才能讓更多人都有光亮！”這是山東省龍口市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理徐秉鑫對(duì)同組成員說的一段話。在煙草戰(zhàn)線奮斗了16年的徐秉鑫，是這樣說的，更是這樣做的。

善于學(xué)習(xí)，革新思路

2008年，大學(xué)畢業(yè)后，徐秉鑫加入龍口市煙草專賣局（營銷部），從最基層的送貨員崗位開始干起，一干就是一年多。之后他轉(zhuǎn)至營銷客戶經(jīng)理崗位，一干就是十三年。2022年8月他轉(zhuǎn)至專賣稽查部門，擔(dān)任代理中隊(duì)長一年后，于2023年8月重新回到營銷部門，擔(dān)任第一基層服務(wù)站市場(chǎng)經(jīng)理。職位的變動(dòng)，為徐秉鑫積累了工作經(jīng)驗(yàn)，也賦予了他厚積薄發(fā)的力量，而他那自信的笑容卻永遠(yuǎn)洋溢在臉上。

徐秉鑫熱愛學(xué)習(xí)，在單位里很出名。他的書包里總放著一本學(xué)習(xí)筆記和各類專業(yè)報(bào)刊。遇到富有哲理的文字，他會(huì)摘錄下來；遇到能提升個(gè)人能力的知識(shí)，他也會(huì)記下來；工作上遇到困難，他會(huì)翻閱很多資料，也會(huì)找同事請(qǐng)教，然后把學(xué)到的知識(shí)記錄下來。通過善學(xué)好問，他牢固地掌握了專業(yè)知識(shí)。遇到新同事有困惑時(shí)，他會(huì)毫不吝嗇地分享自己學(xué)到的知識(shí)，與大家共同進(jìn)步。他的筆記本換了一個(gè)又一個(gè)，他常幽默地說，這些不是本子，而是能讓自己保持燃燒的火種！

當(dāng)徐秉鑫調(diào)到營銷部基層服務(wù)站時(shí)，因公經(jīng)常出差。每到不同地方，他一定會(huì)抽空去拜訪當(dāng)?shù)氐木頍熈闶蹜?#xff0c;與他們交流。他會(huì)把老板們對(duì)煙草店訪時(shí)的態(tài)度與建議記錄下來，回來后與團(tuán)隊(duì)同事一起研究學(xué)習(xí)，將好的方法應(yīng)用到自己的崗位上。他還自創(chuàng)了一個(gè)“完美二十分”的店訪計(jì)劃，即每次客戶訪問都控制在20分鐘。他認(rèn)為，合理利用客戶的時(shí)間就是尊重客戶，這樣做不僅讓客戶滿意，還大大提高了工作效率。

以心換心，以身引導(dǎo)

在營銷崗位期間，徐秉鑫負(fù)責(zé)龍口市東部和南部山區(qū)，一共六年。為了助力鄉(xiāng)村客戶，他付出了很多努力。

為了讓年紀(jì)大的客戶記住訂煙密碼，他自制了個(gè)性化的小卡片，上面精心繪制了手機(jī)圖案，并分步驟指導(dǎo)客戶輸入密碼，小卡片精美且動(dòng)感，讓客戶輕松記住密碼。

有一次，他接到客戶電話，說有消費(fèi)者懷疑買的煙味道不對(duì)，可能是假煙。徐秉鑫立刻放下手中的工作，先安撫客戶的情緒，然后和煙草專賣工作人員一起冒著大雨，跑到30多公里外的客戶家。經(jīng)過專業(yè)人員辨別，確認(rèn)煙并非假貨，而是由于消費(fèi)者感冒導(dǎo)致味蕾變化所引起的誤會(huì)。他耐心地跟客戶解釋，并提醒客戶在未來的銷售中注意“卷煙離柜，概不退換”的原則。

無論是幫助客戶解決問題，還是看望生病的客戶，或是為客戶解決資金困難，徐秉鑫都竭盡全力。即使調(diào)離營銷科，他仍保持著與客戶的聯(lián)系，并隨時(shí)為他們提供幫助。

去年，徐秉鑫重返營銷科崗位，為了讓客戶明白數(shù)字化經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，他挨家挨戶地教客戶如何使用云POS系統(tǒng)。面對(duì)一些客戶對(duì)云POS的排斥，他通過現(xiàn)場(chǎng)演示和操作，讓客戶親身體驗(yàn)到其便捷性和實(shí)用性，最終贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。

“淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)。”這是徐秉鑫的座右銘。他對(duì)名利看得很淡，但對(duì)自己的志向卻非常明確。他希望身邊的人也能看淡名利，加深友情，專注工作，共同追求更加完美的人生。

轉(zhuǎn)眼間，徐秉鑫已在煙草行業(yè)奮斗了16個(gè)年頭。他始終保持“初心不變、信念不移”，并懷著一顆感恩的心去工作和生活。他希望自己能成為那塊被點(diǎn)燃的碳，通過自身的熱量和溫度去引燃身邊的人，實(shí)現(xiàn)“燃碳效應(yīng)”。他相信人與人之間的傳遞就像碳的燃燒一樣，通過相互接觸和共融產(chǎn)生感化力量，最終達(dá)到“滿碳燃燒”的狀態(tài)。

獨(dú)自賞花固然美麗，但百花齊放更能展現(xiàn)春天的絢爛。徐秉鑫堅(jiān)信一個(gè)人的優(yōu)秀并不足以彰顯真正的價(jià)值，而團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)秀才能為客戶帶來更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。憑借自己的勤奮好學(xué)和不懈努力，他將繼續(xù)帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)向著更高目標(biāo)邁進(jìn)，在為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值的同時(shí)，也迸發(fā)出全心全意為顧客服務(wù)的光和熱。