2009年，張春峰加入濟南煙草，有過懵懂無知，有過挫折失敗，有過苦惱沮喪，流過汗也流過淚，但是在這條成長的路上，他始終不忘初心、牢記使命，靠著對煙草事業的執著追求以及高度的工作責任感，堅持“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的服務理念，在平凡崗位上盡心盡職，誠心服務于零售客戶，贏得了同事的尊重和客戶的贊譽。

真誠服務，用心溝通

服務，是一種人文關懷。張春峰所負責的區域有個零售客戶，夫妻二人都是殘疾，全家的生活費用、孩子的學費等一切開支，都要靠小店的微薄收入來維持，常常為了孩子們的學費四處借錢，生活十分困難。張春峰了解到這個情況后，主動與這個困難客戶結為幫扶對子，為店主捐款捐物，逢年過節還為其送去米、面、油等生活用品。店主拉著張春峰的手激動地說：“謝謝您，對我這么好，這么關心我們，我真是無以為報。”話語斷續樸實，卻飽含真情。

張春峰幫助零售客戶解決經營難題

服務，是一份努力堅持。 張春峰所負責的區域存在卷煙結構偏低、品牌培育效果不佳等問題，為了解決這些問題，他上網查找相關資料，學習外地先進經驗，詳細各個品牌培育的重點以及賣點特色，總結了一套品牌培育的方法以及如何讓客戶開口營銷技巧。

為了驗證這套方法的可實施性，他經常同客戶經理一起挨家挨戶到目標客戶店里進行品牌宣傳，在宣傳過程中，他并不是把學到的知識照搬過來灌輸給零售客戶，而是用通俗易懂的語言把品牌培育的目的、意義表述出來，一開始有的零售客戶還是不理解，有的生意忙，根本聽不進去。面對零售客戶的不理解，他就采取駐店營銷的方式幫助客戶進行品牌宣傳，“一對一”“面對面”地給客戶展示如何開口營銷，耐心地給客戶分析卷煙結構提升品牌培育帶來的好處，有時候去一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，直到零售客戶思想上認同，自覺自愿地參與到品牌培育這項工作上來。

服務，是一份責任擔當。有一次，張春峰正在跟客戶經理一同走訪市場，客戶經理突然接到一位老大娘的電話，說她的手機在使用中出現了問題訂不成煙。為不耽誤客戶經理拜訪進度，他就趕過去查看，原來是店主操作不當手機被鎖定了，需要到移動公司解鎖后才能使用，可店里只有店主一個人，沒有人替換她。那時已經11點了，再不抓緊解決，就訂不上煙了，他想到這個客戶是初次微信訂煙，不能讓客戶對微信訂貨產生疑問。于是，他征得客戶的同意，馬上把手機拿到移動公司維修解鎖，并及時趕回商店手把手教店主第一次使用微信成功訂煙。

肯干實干，凝聚團力

張春峰注重學習與提升，鼓勵服務站的成員“走出去”學習先進的工作經驗“引進來”新的業務知識與技能。通過每周“陽光半小時”周例會進行內部的培訓分享等活動，提升團隊的整體素質。

同時，張春峰還建立了服務站良好的溝通機制，通過召開“四員三聯三級聯席會議”鼓勵成員之間開放的交流和反饋，有效地溝通保證了及時發現問題，第一時間解決問題。同時，增強了團隊的凝聚力。

在服務站的三級考核中，張春峰從來不搞大鍋飯和平均主義，對于服務站成員的優異表現他從來都不吝嗇表揚，總是第一時間給予認可和績效上的獎勵，激發了大家的積極性和創造力。

張春峰始終堅信：沒有成功的個人，只有成功的團隊。在張春峰的帶領下大家同甘共苦，向著一致的目標共同努力。