“全省系統(tǒng)優(yōu)秀基層服務(wù)站”

“全市系統(tǒng)縣級優(yōu)秀基層服務(wù)站”

……

談及山東濱州惠民縣煙草專賣局第一基層服務(wù)站，人們會自然而然想到“以服務(wù)站為家”的市場經(jīng)理熊啟軍。很多次，深夜時分他依舊坐在辦公桌前翻閱客戶資料，查看轄區(qū)同比環(huán)比等數(shù)據(jù)信息，明晰思路，為次日的晨會提供討論素材，很多人勸告他沒有必要這么拼，而他卻不甘“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，他想用實干實績?yōu)槿松鎏硪环莨獠?#xff0c;為轄區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。

圖為熊啟軍（中）與專銷人員共同分析市場提升方案

善于鉆研，精益求精

業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。

勤學(xué)善思已經(jīng)成為他工作和生活中的重要組成部分，是潛入骨子里的一種韌勁。從入職時對電腦、辦公軟件的“技術(shù)小白”到現(xiàn)在的“行家里手”，從初次負(fù)責(zé)轄區(qū)的“手足無措”到現(xiàn)在的“信手拈來”，日益精進(jìn)的背后承載的是他夜以繼日的勤奮與鉆研。

事事“較真”，追求極致，精益求精的精神在他身上體現(xiàn)的淋漓盡致。在云POS系統(tǒng)普及的當(dāng)下，他負(fù)責(zé)的轄區(qū)零售戶中，有一個片區(qū)距離縣城較遠(yuǎn)，受客戶整體文化水平較低及年齡結(jié)構(gòu)偏大的限制，在現(xiàn)代智能終端的使用及推廣上接受能力相對較弱，自愿開展終端建設(shè)的積極性和參與性不強，致使客戶的經(jīng)營能力一直處于較低水平，如何破解經(jīng)營困境及云POS使用難題，一時成為他抹不去的一塊心病。

為了盡快改變這一現(xiàn)狀，他下定決心潛心研究，認(rèn)真分析這一片區(qū)的卷煙市場、透析客戶，對其基本情況進(jìn)行分析，包括人口、人均收入水平以及變化、大眾消費特征、卷煙消費特點、零售戶的基本構(gòu)成分布、經(jīng)營方式等方面，制定了客戶提升計劃方案；同時，對云POS系統(tǒng)深入鉆研，制作了一份簡便易行的操作“明白紙”，為客戶“現(xiàn)場教學(xué)”，以“時時放心不下”的心態(tài)多次“回訪”，最終，這一片區(qū)在經(jīng)營方面實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，云POS客戶提升至35%左右，達(dá)到了歷史“最好水平”，卷煙結(jié)構(gòu)、市場狀態(tài)穩(wěn)步向好。

勤思踐悟，勇于探索

圖為熊啟軍（左）向客戶介紹終端提升方向

草木百年新雨露，車書萬里舊江山。

作為一名市場經(jīng)理，在瞬息萬變的社會潮流中“一成不變”是大忌，對此，他以扛牢創(chuàng)新發(fā)展為己任，勇于面對新時代的全新“挑戰(zhàn)”，做好為客戶服務(wù)的答卷。

“務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、踏實”是他一貫的工作作風(fēng)，在服務(wù)客戶方面，他更有獨到的見解。結(jié)合負(fù)責(zé)的轄區(qū)狀況，他因地制宜建立了“3+5”服務(wù)融合模式，“3”即指導(dǎo)零售戶合理規(guī)劃店鋪布局、合理規(guī)劃資金運用、合理分析商圈狀況；“5”即在服務(wù)客戶中堅持“五心”（用心設(shè)計、耐心溝通、精心服務(wù)、客戶省心、消費者舒心）服務(wù)理念，在做好市場服務(wù)中主動擔(dān)當(dāng)和履行社會責(zé)任，組織開展市場大調(diào)研、大服務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳等活動，主動為民排憂解難，以實際行動將“兩個維護(hù)”融入日常、做在經(jīng)常。

“春節(jié)后，我的店鋪新上了一些商品，品類的增多嚴(yán)重影響了店鋪的終端形象，受限于空間的限制，很多商品我自己找都費勁，在節(jié)后的市場調(diào)研中我向熊經(jīng)理吐露了這一苦惱，不到一周的時間他就給我出了一個改造提升方案，并幫我一起整理店鋪，現(xiàn)在找商品可順暢了，銷售額也增加了不少。”零售客戶劉寶軍向前來檢查的人員夸贊道。

賡續(xù)接力，匯聚動能。在他的勤思踐悟與持續(xù)“攻堅”下，第一基層服務(wù)站全體人員始終秉持“五心”服務(wù)理念，并積極運用到市場服務(wù)中，極大地提升了客戶的幸福感和滿意度。

謹(jǐn)言敏行，忠誠敬業(yè)

圖為熊啟軍（左）指導(dǎo)客戶做好經(jīng)營分析

鍥而不舍，金石可鏤

“我本身的學(xué)歷并不高，為了更好地履行好職責(zé)，我必須要踏踏實實進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)，才能對得起領(lǐng)導(dǎo)的安排和客戶的信任。”他如是說，也如是做。

入職以來的20個年頭，他一直是客戶口中的“好經(jīng)理”、是職工口中的“營銷專家”，但在第一基層服務(wù)站的具體工作中，他還兼任著“站長”的角色，基于此，他努力自學(xué)專賣業(yè)務(wù)，在專銷協(xié)同會議中，始終以“學(xué)習(xí)者”的姿態(tài)請教稽查人員，經(jīng)常跟稽查人員深入一線走訪市場，錯時蹲守檢查……正是這種擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、忠誠敬業(yè)的工作作風(fēng)，讓他在專銷業(yè)務(wù)管理中游刃有余，實現(xiàn)了“1+1＞2”的突破，為實現(xiàn)第一基層服務(wù)站各項工作的“破題起勢、加快成勢”打下了良好的基礎(chǔ)。

星光不負(fù)，春華秋實。正是由于他忠誠履職、精益求精的自律要求，他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)客戶在線路示范、品牌培育、終端網(wǎng)建等各方面的排名都穩(wěn)居前列，他本人亦得到廣大員工和零售客戶的齊口稱贊。

“‘路雖遠(yuǎn)，行則降至。’新征程新使命，我將以務(wù)實之心、以實干之績書寫轄區(qū)新篇章。”熊啟軍在年度工作座談會上表示。