“全省系統優秀基層服務站”

“全市系統縣級優秀基層服務站”

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談及山東濱州惠民縣煙草專賣局第一基層服務站，人們會自然而然想到“以服務站為家”的市場經理熊啟軍。很多次，深夜時分他依舊坐在辦公桌前翻閱客戶資料，查看轄區同比環比等數據信息，明晰思路，為次日的晨會提供討論素材，很多人勸告他沒有必要這么拼，而他卻不甘“當一天和尚撞一天鐘”，他想用實干實績為人生增添一份光彩，為轄區貢獻一份力量。

圖為熊啟軍（中）與專銷人員共同分析市場提升方案

善于鉆研，精益求精

業精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。

勤學善思已經成為他工作和生活中的重要組成部分，是潛入骨子里的一種韌勁。從入職時對電腦、辦公軟件的“技術小白”到現在的“行家里手”，從初次負責轄區的“手足無措”到現在的“信手拈來”，日益精進的背后承載的是他夜以繼日的勤奮與鉆研。

事事“較真”，追求極致，精益求精的精神在他身上體現的淋漓盡致。在云POS系統普及的當下，他負責的轄區零售戶中，有一個片區距離縣城較遠，受客戶整體文化水平較低及年齡結構偏大的限制，在現代智能終端的使用及推廣上接受能力相對較弱，自愿開展終端建設的積極性和參與性不強，致使客戶的經營能力一直處于較低水平，如何破解經營困境及云POS使用難題，一時成為他抹不去的一塊心病。

為了盡快改變這一現狀，他下定決心潛心研究，認真分析這一片區的卷煙市場、透析客戶，對其基本情況進行分析，包括人口、人均收入水平以及變化、大眾消費特征、卷煙消費特點、零售戶的基本構成分布、經營方式等方面，制定了客戶提升計劃方案；同時，對云POS系統深入鉆研，制作了一份簡便易行的操作“明白紙”，為客戶“現場教學”，以“時時放心不下”的心態多次“回訪”，最終，這一片區在經營方面實現了跨越式發展，云POS客戶提升至35%左右，達到了歷史“最好水平”，卷煙結構、市場狀態穩步向好。

勤思踐悟，勇于探索

圖為熊啟軍（左）向客戶介紹終端提升方向

草木百年新雨露，車書萬里舊江山。

作為一名市場經理，在瞬息萬變的社會潮流中“一成不變”是大忌，對此，他以扛牢創新發展為己任，勇于面對新時代的全新“挑戰”，做好為客戶服務的答卷。

“務實、嚴謹、踏實”是他一貫的工作作風，在服務客戶方面，他更有獨到的見解。結合負責的轄區狀況，他因地制宜建立了“3+5”服務融合模式，“3”即指導零售戶合理規劃店鋪布局、合理規劃資金運用、合理分析商圈狀況；“5”即在服務客戶中堅持“五心”（用心設計、耐心溝通、精心服務、客戶省心、消費者舒心）服務理念，在做好市場服務中主動擔當和履行社會責任，組織開展市場大調研、大服務、業務宣傳等活動，主動為民排憂解難，以實際行動將“兩個維護”融入日常、做在經常。

“春節后，我的店鋪新上了一些商品，品類的增多嚴重影響了店鋪的終端形象，受限于空間的限制，很多商品我自己找都費勁，在節后的市場調研中我向熊經理吐露了這一苦惱，不到一周的時間他就給我出了一個改造提升方案，并幫我一起整理店鋪，現在找商品可順暢了，銷售額也增加了不少。”零售客戶劉寶軍向前來檢查的人員夸贊道。

賡續接力，匯聚動能。在他的勤思踐悟與持續“攻堅”下，第一基層服務站全體人員始終秉持“五心”服務理念，并積極運用到市場服務中，極大地提升了客戶的幸福感和滿意度。

謹言敏行，忠誠敬業

圖為熊啟軍（左）指導客戶做好經營分析

鍥而不舍，金石可鏤

“我本身的學歷并不高，為了更好地履行好職責，我必須要踏踏實實進行學習，不斷精進，才能對得起領導的安排和客戶的信任。”他如是說，也如是做。

入職以來的20個年頭，他一直是客戶口中的“好經理”、是職工口中的“營銷專家”，但在第一基層服務站的具體工作中，他還兼任著“站長”的角色，基于此，他努力自學專賣業務，在專銷協同會議中，始終以“學習者”的姿態請教稽查人員，經常跟稽查人員深入一線走訪市場，錯時蹲守檢查……正是這種擔當負責、忠誠敬業的工作作風，讓他在專銷業務管理中游刃有余，實現了“1+1＞2”的突破，為實現第一基層服務站各項工作的“破題起勢、加快成勢”打下了良好的基礎。

星光不負，春華秋實。正是由于他忠誠履職、精益求精的自律要求，他所負責的轄區客戶在線路示范、品牌培育、終端網建等各方面的排名都穩居前列，他本人亦得到廣大員工和零售客戶的齊口稱贊。

“‘路雖遠，行則降至。’新征程新使命，我將以務實之心、以實干之績書寫轄區新篇章。”熊啟軍在年度工作座談會上表示。