“別擔(dān)心，你有困難盡管找我！”,這是在十堰市房縣城關(guān)鎮(zhèn)一個卷煙零售戶門口的對話，說這話的是該縣煙草局的客戶經(jīng)理張靜，面對日益復(fù)雜的市場環(huán)境和消費者需求的不斷變化，部分卷煙零售戶的效益下滑，該縣煙草局多措并舉，以實際行動為卷煙零售戶們提供全方位的支持與幫助，共同書寫了一段紓憂解困幫扶增收的佳話。

推行三個關(guān)注營銷新模式

針對各零售點地理位置、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平、消費群體等因素，該縣煙草局提出三個關(guān)注提升當(dāng)?shù)亓闶蹜舻慕?jīng)營水平，關(guān)注客戶的卷煙消費對象，注重區(qū)分“居民區(qū)”和“交通樞紐區(qū)”消費者的習(xí)慣，在“居民區(qū)”注重投放成熟品牌，穩(wěn)定附近消費者，在 “交通樞紐區(qū)”的客戶流動性較強(qiáng)則適時開展開展新品牌營銷；關(guān)注客戶消費檔次，對“商務(wù)區(qū)”的客戶投放高檔卷煙的，對“鄉(xiāng)村居民區(qū)”投放低檔卷煙，逐步滿足不同客戶需求。在房縣西關(guān)印象景區(qū)門口的王女士王女士回憶道：“過去，我對于卷煙的品牌特點和銷售策略了解不深，導(dǎo)致銷售業(yè)績一直不太理想，自我的客戶經(jīng)理為了量身定制了這個營銷模式，店鋪銷售額穩(wěn)步增長，生意越來越紅火，再也不用為收入發(fā)愁”。

打造一套整體形象樣板

“以前我的店面亂糟糟的顧客很少，現(xiàn)在煙草公司為我設(shè)計改造后，來我店里買東西的人可多了”。這是房縣房陵東大道零售戶杜先生的感謝語，從去年開始，煙草公司為為他量身定制了個性化的形象方案，對店面招牌、貨架設(shè)計、顏色搭配進(jìn)行了一系列的優(yōu)化，吸引了更多顧客的目光。杜先生說起該縣煙草局的做法如數(shù)家珍，“你看，卷煙有“343”的卷煙陳列法，包括醒目陳列、分類陳列、集中陳列，貨物造型有品字型擺放、直排型擺放并排型擺放，還有4種模式，以前我的店里的客戶門可羅雀，現(xiàn)在人來人往了”。打造的一套整體形象樣板，為依靠銷售小商品的經(jīng)營者帶來勃勃生機(jī)。

強(qiáng)化指導(dǎo)提升經(jīng)營水平

為了提升零售戶的經(jīng)營管理水平，煙草公司還組織了一系列的培訓(xùn)課程和交流活動。在一次培訓(xùn)中，來自不同街道的零售戶們齊聚一堂，分享彼此的經(jīng)驗和心得。有的零售戶介紹了如何通過微信區(qū)拓展客戶群體，有的分享了如何通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客的滿意度和忠誠度。“參加這些培訓(xùn)和交流活動，讓我開闊了眼界，學(xué)到了很多實用的經(jīng)營技巧。我不再是一個人在摸索，而是和大家一起進(jìn)步。” 一位參加培訓(xùn)的零售戶說道。

在技術(shù)支持方面，煙草公司為零售戶提供了先進(jìn)的銷售管理系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，零售戶可以實時了解庫存情況、銷售數(shù)據(jù)和市場動態(tài)，從而更加科學(xué)地做出決策。同時，煙草公司還利用大數(shù)據(jù)分析，為零售戶提供精準(zhǔn)的市場預(yù)測和銷售建議。房縣城關(guān)鎮(zhèn)小西關(guān)的一家卷煙零售店，店主李女士向筆者展示了這套系統(tǒng)的便捷之處。“以前，我都是靠手工記賬，費時費力還容易出錯。現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，一切都變得清晰明了，管理店鋪輕松多了。”

紓憂解困更暖人心

除了提供專業(yè)的銷售指導(dǎo)，該縣煙草公司還積極為零售戶解決各類困難，在房縣門古寺鎮(zhèn)的一家卷煙零售店，店主王先生曾因資金緊張無法及時補(bǔ)充熱門卷煙的庫存，差點錯失了銷售良機(jī)。煙草公司了解到這一情況后，迅速與當(dāng)?shù)氐泥]政儲蓄溝通協(xié)商，并親自跑手續(xù)及時為王先生完成了便捷的信貸服務(wù)。“在煙草公司的幫助下，我順利地獲得了貸款，及時補(bǔ)充了貨物，滿足了顧客的需求。這不僅讓我的生意沒有受到影響，還讓我贏得了更多顧客的信任。” 王先生感慨地說道。

煙草公司更是展現(xiàn)出了強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。他們積極協(xié)調(diào)物流配送，確保卷煙能夠及時送達(dá)零售戶手中，同時還為零售戶提供防疫物資和經(jīng)營指導(dǎo)，幫助他們渡過難關(guān)。“那段時間，煙草公司的支持讓我們感到無比溫暖和安心。他們不僅關(guān)心我們的生意，還關(guān)心我們的健康和安全。” 一位零售戶動容地說道。

該縣煙草公司表示，未來將繼續(xù)加大對卷煙零售戶的支持力度，攜手零售戶共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，繼續(xù)書寫紓憂解困的佳話。