在領(lǐng)導(dǎo)班子眼里，他是沉穩(wěn)低調(diào)、作風(fēng)扎實(shí)的“好伙伴”；在員工眼里，他是樸實(shí)低調(diào)、務(wù)實(shí)敬業(yè)的好領(lǐng)導(dǎo)；在零售戶眼里，他是性格隨和、平易近人的好經(jīng)理……他，就是橫州市煙草專賣局（營(yíng)銷部）副經(jīng)理雷朝偉。

客戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)五個(gè)季度排在12個(gè)縣（城區(qū)）局（營(yíng)銷部）第一位；機(jī)采信息點(diǎn)每月數(shù)據(jù)質(zhì)量排名靠前；品牌培育在12個(gè)縣（城區(qū)）局（營(yíng)銷部）名列前茅；流通品牌建設(shè)工作開展得如火如荼，順利建成兩條精品示范線路……擔(dān)任副經(jīng)理的三年多來，雷朝偉認(rèn)真履行職責(zé)、扎實(shí)工作，多次被評(píng)為南寧市局（公司）先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

身體力行，勇為干事創(chuàng)業(yè)的“實(shí)干家”

“雷副，現(xiàn)在客戶的思想還停留在靠低價(jià)煙賺錢的階段，讓他們多上柜一類煙，主動(dòng)推薦地產(chǎn)品牌，優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)太有難度了！”在重點(diǎn)品牌培育工作過程中，有客戶經(jīng)理向雷朝偉反饋這個(gè)難處。

為了解優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)難的癥結(jié)所在，雷朝偉通過走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)難主要有三個(gè)原因：一是客戶不理解，上柜有困難；二是客戶不了解品牌賣點(diǎn)特點(diǎn)，推薦有困難；三是客戶經(jīng)營(yíng)意識(shí)不到位，培育有困難。雷朝偉制定針對(duì)措施：通過季度誠(chéng)信互助小組會(huì)議，講解培育地產(chǎn)一類煙好處；以客戶銷售數(shù)據(jù)講明地產(chǎn)一類煙給客戶帶來的盈利；制作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書，讓客戶了解品牌賣點(diǎn)特點(diǎn)；駐店指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶開口營(yíng)銷……

措施指定后，雷朝偉又化身“宣講小分隊(duì)”的一員，親自到基層深入客戶，開展宣傳指導(dǎo)……如今，橫州轄區(qū)零售客戶品牌培育氛圍得到進(jìn)一步加強(qiáng)，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。

對(duì)于終端建設(shè)工作，他同樣深入基層與客戶溝通協(xié)商，身體力行，幫助零售客戶靚化店面，為加快打造便民綜合體的智慧終端東奔西走。

為提升客戶盈利水平，每個(gè)季度的誠(chéng)信互助小組會(huì)議，雷朝偉都會(huì)親自改培訓(xùn)課件，召集所（站）長(zhǎng)、客戶經(jīng)理上臺(tái)試講，精心演練，親自下鄉(xiāng)授課，讓互助小組會(huì)議發(fā)揮作用，讓客戶感受到煙草公司的真心和熱情。

品牌培育、終端建設(shè)、機(jī)采點(diǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量……雷朝偉帶領(lǐng)營(yíng)銷隊(duì)伍啃下了一個(gè)又一個(gè)難啃的“硬骨頭”。

在大家的共同努力下，2024年1至5月，橫州市局（營(yíng)銷部）一類煙、高端高價(jià)煙、地產(chǎn)煙銷量均同比增長(zhǎng)，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，零售客戶的錢袋子也更鼓了；真龍（甲天下）、“寬窄系列”等品規(guī)的品牌寬度得到進(jìn)一步拓寬；越來越多的客戶學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)字化手段和現(xiàn)代系統(tǒng)智慧管店，科學(xué)經(jīng)營(yíng)，橫州256戶機(jī)采信息點(diǎn)庫(kù)存抽查準(zhǔn)確率每月均達(dá)100%，720戶現(xiàn)代終端達(dá)標(biāo)率每月均達(dá)90%以上。

率先垂范，做好員工隊(duì)伍的“領(lǐng)航員”

雷朝偉十分注重隊(duì)伍建設(shè)，無(wú)論是員工的精神面貌、衣服穿著，還是服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度、紅線準(zhǔn)則，他都對(duì)員工提出嚴(yán)格的要求。

“客戶經(jīng)理要注重形象規(guī)范，不能穿拖鞋和七分褲上班，要給客戶看到我們的良好風(fēng)貌。要管住自己的手，管住自己的嘴，不要觸碰底線紅線！”以良好精神面貌服務(wù)客戶，涵養(yǎng)清廉作風(fēng)，是他開會(huì)三令五申的問題。

多年來，雷朝偉總是辦公室里最早到的一個(gè)，也是最晚離開的一個(gè)。在他的帶領(lǐng)下，營(yíng)銷人員很少有遲到早退現(xiàn)象。

在員工管理上，他總是嚴(yán)管厚愛相結(jié)合。對(duì)于重點(diǎn)工作跟不上節(jié)奏的客戶經(jīng)理，他主動(dòng)找到他們，了解他們的工作困難和思想動(dòng)態(tài)，積極地引導(dǎo)客戶經(jīng)理端正自身的思想，幫助解決實(shí)際困難，努力跟上工作節(jié)奏。對(duì)于“佛系”“躺平”“擺爛”的員工，雷朝偉更是耐心教育，結(jié)合自身工作經(jīng)歷和生活經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)員工樹立正確的“人生觀”“事業(yè)觀”。

雷朝偉像一個(gè)把握航向的“舵手”，他用自己的包容與愛，以實(shí)際行動(dòng)為隊(duì)伍領(lǐng)航！

暖心服務(wù)，甘做零售客戶的“指導(dǎo)員”

“雷朝偉同志是我工作上的好助手好伙伴，他總能想出辦法解決困難，而且親力親為帶動(dòng)員工們?nèi)?zhí)行。三年多來，他從一名營(yíng)銷‘門外漢’變成現(xiàn)在的營(yíng)銷多面手，付出了很多，取得了很好的成效，得到了廣大干部職工的認(rèn)可。”橫州市局（營(yíng)銷部）黨支部書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理彭克榮對(duì)雷朝偉評(píng)價(jià)道。

身為黨支部副書記，雷朝偉時(shí)刻發(fā)揮黨員先鋒示范作用，用心用情為零售客戶辦實(shí)事。

2023年9月，陽(yáng)光綜合店老板何彬家中突發(fā)變故，加入丹八桂加盟終端的計(jì)劃因?yàn)槿狈ω浖苜Y金而暫時(shí)擱置。當(dāng)客戶經(jīng)理蒙安縣向雷朝偉反映這一情況后，他馬上向黨支部書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理彭克榮匯報(bào)，提出向黨支部黨員發(fā)出捐助何彬愛心貨架的倡議。

送出捐助的同時(shí)，雷朝偉還組織了志愿服務(wù)隊(duì)，開展店面靚化行動(dòng)，同時(shí)指導(dǎo)何彬使用云POS系統(tǒng)、聚合支付等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，為他提供“一對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)。

“現(xiàn)在我店里的購(gòu)物環(huán)境變好了，來我店里消費(fèi)的人增加了，比以前多掙了不少錢，從加入現(xiàn)代終端到整店打造，雷副經(jīng)理多次上門指導(dǎo)我開口營(yíng)銷，品牌培育，幫我開通聚合支付，指導(dǎo)我用云POS系統(tǒng)，你們的情義我們一輩子也忘不了。”何彬開心地說道。

雷朝偉聚焦客戶“急難愁盼”的操心事、煩心事、揪心事，辦成了客戶的開心事、舒心事、暖心事。客戶認(rèn)可度和配合度得到進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶滿意度持續(xù)提升，橫州市局連續(xù)五個(gè)季度滿意度得分均排在12個(gè)縣級(jí)局（營(yíng)銷部）第一位。

細(xì)心周到，樂當(dāng)員工的“貼心人”

雷朝偉在生活上是個(gè)細(xì)心體貼、待人隨和的人。他經(jīng)常教育員工，要感恩企業(yè)，孝敬父母，疼愛家人。凡是涉及員工、群眾的問題，他總是爭(zhēng)取第一時(shí)間解決。

當(dāng)新員工入職時(shí)，他陪同新員工一起走線，幫助協(xié)調(diào)員工宿舍；管理所（客戶服務(wù)站）建設(shè)期間，他經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)看望建設(shè)進(jìn)度，完善配齊基層所（站）工作、生活上的配套設(shè)施；員工生病住院時(shí)，他常常抽空看望、噓寒問暖……

“現(xiàn)在身體感覺怎么樣？醫(yī)院的體檢結(jié)果如何？能正常吃飯和走路嗎？”2024年5月29日，在客戶經(jīng)理鐘健的醫(yī)院病床前，雷朝偉詳細(xì)地詢問他的病情。

“雷副工作那么忙，還抽出時(shí)間來看望我，我心里感到很溫暖，謝謝組織、謝謝雷副的關(guān)心。”鐘健感激地說道。

正是雷朝偉處處關(guān)心著員工，大家在工作中心平、氣順、勁足，再難的工作都會(huì)迎刃而解。雷朝偉以身作則，率先垂范，贏得了員工的敬佩及群眾的點(diǎn)贊。雷朝偉說道：“我要做的事情還有很多，服務(wù)客戶永遠(yuǎn)在路上！