張競指導申請人填寫新辦申請表

每天清晨，當大多數人還沉醉在夢鄉時，他已經開始了一天的工作，而當夜幕降臨，辦公室的燈光依舊明亮，那是他在為第二天的工作做準備。他是張競，桂林市城區煙草專賣局（營銷部）的一名政務服務工作者，數年如一日，以其追求卓越的工作態度和溫暖的服務方式，為廣大群眾提供了優質高效的政務服務，成為了群眾的貼心人，贏得了廣泛的贊譽。

兢兢業業，答好服務新考卷

擇一事，忠一生，是對張競扎根政務服務工作的最好注解。2023年他共受理行政許可、管理事項等4247項，在他的辦公桌上總是放著數量龐大但又井然有序的各種申請、檢查、審核材料，日復一日，面對繁雜的政務工作，他總能迅速準確地找到所需信息，游刃有余、有條不紊、細致耐心的處理好每一項政務服務工作。張競深知，每一份申請材料都關系到煙草行業的規范運作，因此他始終堅持“零差錯”的工作標準，不斷提升自己的業務水平和工作效率。同時也不斷深化理論知識學習，在他的努力下，于2012年取得了城區局首個專賣二級等級證書。他將書本上的知識與實踐相結合，學以致用，攻克工作中出現的難點、痛點。他積極引入信息化管理系統，通過大數據分析優化審批流程，使得政務服務工作更加科學化、精準化，讓數據多跑路，群眾少跑腿，使原本復雜繁瑣的辦證流程變得更加人性化，極大地方便了民眾，讓廣大群眾省時省力辦成事。

同心服務，政務服務暖人心

政務服務工作不僅僅是處理申請、更新和維護數據庫，更重要的是，要使每一位前來辦理業務的民眾都能得到滿意的服務。張競總是能夠站在申請人的角度思考問題，耐心解答他們的每一個疑問，細致指導每一位不熟悉流程的群眾，為使群眾事前事后隨時都能夠聯絡到他，他立足群眾實際需求，建立了24小時在線零距離服務機制，優化了延時服務措施，公布了多渠道的聯系方式，為群眾提供了高效細致的服務。他的同心服務不僅解決了大家的實際困難，更溫暖了前來辦理業務的每一個人的心。張競還經常主動走出辦公室，積極參與各類公益活動，用自己的專業知識為民眾普及煙草行業法律法規，提高社會大眾的法律意識。張競的這種一心為民著想的行動，為他在群眾中樹立了良好的形象，也為他所在的部門贏得了信任和尊重。

守正創新，積極探索提效能

在守正創新的道路上，張競從未停止探索。他深知，作為一名政務服務工作者，既要堅守法律法規，又要不斷追求服務的創新優化。因此，在日常工作中他注重分析政務服務過程中出現的共性問題和瓶頸，定期組織團隊成員開展經驗交流和案例分析，利用現代信息技術，建立了工作總結和問題反饋平臺，并及時記錄形成寶貴的經驗庫，為今后的工作提供參考和借鑒。他還常常深入基層所（站）了解一線專賣人員的實際需求，積極開展“師徒制”培訓教育活動，將自己多年總結的經驗和技能教授給基層專賣人員，提升團隊成員的服務意識和溝通能力，培養出了一支支技術嫻熟、服務熱情的專賣隊伍。2023年他還參與了市局行政許可前置系統的創新開發工作，在系統開發過程中，他積極與開發團隊溝通，深入了解系統需求，積極反饋用戶意見和建議，讓數字技術賦能政務服務，提高了人民群眾和一線員工的滿意度。

煙草政務守護者張競的故事，是對專業精神與服務熱情的生動詮釋，也是對守正創新理念的深刻實踐。他以心為筆，用心服務，書寫了政務服務工作的嶄新篇章。