張競指導(dǎo)申請人填寫新辦申請表

每天清晨，當(dāng)大多數(shù)人還沉醉在夢鄉(xiāng)時，他已經(jīng)開始了一天的工作，而當(dāng)夜幕降臨，辦公室的燈光依舊明亮，那是他在為第二天的工作做準(zhǔn)備。他是張競，桂林市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的一名政務(wù)服務(wù)工作者，數(shù)年如一日，以其追求卓越的工作態(tài)度和溫暖的服務(wù)方式，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，成為了群眾的貼心人，贏得了廣泛的贊譽。

兢兢業(yè)業(yè)，答好服務(wù)新考卷

擇一事，忠一生，是對張競扎根政務(wù)服務(wù)工作的最好注解。2023年他共受理行政許可、管理事項等4247項，在他的辦公桌上總是放著數(shù)量龐大但又井然有序的各種申請、檢查、審核材料，日復(fù)一日，面對繁雜的政務(wù)工作，他總能迅速準(zhǔn)確地找到所需信息，游刃有余、有條不紊、細(xì)致耐心的處理好每一項政務(wù)服務(wù)工作。張競深知，每一份申請材料都關(guān)系到煙草行業(yè)的規(guī)范運作，因此他始終堅持“零差錯”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。同時也不斷深化理論知識學(xué)習(xí)，在他的努力下，于2012年取得了城區(qū)局首個專賣二級等級證書。他將書本上的知識與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，攻克工作中出現(xiàn)的難點、痛點。他積極引入信息化管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化審批流程，使得政務(wù)服務(wù)工作更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，使原本復(fù)雜繁瑣的辦證流程變得更加人性化，極大地方便了民眾，讓廣大群眾省時省力辦成事。

同心服務(wù)，政務(wù)服務(wù)暖人心

政務(wù)服務(wù)工作不僅僅是處理申請、更新和維護數(shù)據(jù)庫，更重要的是，要使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的民眾都能得到滿意的服務(wù)。張競總是能夠站在申請人的角度思考問題，耐心解答他們的每一個疑問，細(xì)致指導(dǎo)每一位不熟悉流程的群眾，為使群眾事前事后隨時都能夠聯(lián)絡(luò)到他，他立足群眾實際需求，建立了24小時在線零距離服務(wù)機制，優(yōu)化了延時服務(wù)措施，公布了多渠道的聯(lián)系方式，為群眾提供了高效細(xì)致的服務(wù)。他的同心服務(wù)不僅解決了大家的實際困難，更溫暖了前來辦理業(yè)務(wù)的每一個人的心。張競還經(jīng)常主動走出辦公室，積極參與各類公益活動，用自己的專業(yè)知識為民眾普及煙草行業(yè)法律法規(guī)，提高社會大眾的法律意識。張競的這種一心為民著想的行動，為他在群眾中樹立了良好的形象，也為他所在的部門贏得了信任和尊重。

守正創(chuàng)新，積極探索提效能

在守正創(chuàng)新的道路上，張競從未停止探索。他深知，作為一名政務(wù)服務(wù)工作者，既要堅守法律法規(guī)，又要不斷追求服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。因此，在日常工作中他注重分析政務(wù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的共性問題和瓶頸，定期組織團隊成員開展經(jīng)驗交流和案例分析，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立了工作總結(jié)和問題反饋平臺，并及時記錄形成寶貴的經(jīng)驗庫，為今后的工作提供參考和借鑒。他還常常深入基層所（站）了解一線專賣人員的實際需求，積極開展“師徒制”培訓(xùn)教育活動，將自己多年總結(jié)的經(jīng)驗和技能教授給基層專賣人員，提升團隊成員的服務(wù)意識和溝通能力，培養(yǎng)出了一支支技術(shù)嫻熟、服務(wù)熱情的專賣隊伍。2023年他還參與了市局行政許可前置系統(tǒng)的創(chuàng)新開發(fā)工作，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，他積極與開發(fā)團隊溝通，深入了解系統(tǒng)需求，積極反饋用戶意見和建議，讓數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，提高了人民群眾和一線員工的滿意度。

煙草政務(wù)守護者張競的故事，是對專業(yè)精神與服務(wù)熱情的生動詮釋，也是對守正創(chuàng)新理念的深刻實踐。他以心為筆，用心服務(wù)，書寫了政務(wù)服務(wù)工作的嶄新篇章。