張競(jìng)指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫新辦申請(qǐng)表

每天清晨，當(dāng)大多數(shù)人還沉醉在夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，他已經(jīng)開始了一天的工作，而當(dāng)夜幕降臨，辦公室的燈光依舊明亮，那是他在為第二天的工作做準(zhǔn)備。他是張競(jìng)，桂林市城區(qū)煙草專賣局（營銷部）的一名政務(wù)服務(wù)工作者，數(shù)年如一日，以其追求卓越的工作態(tài)度和溫暖的服務(wù)方式，為廣大群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，成為了群眾的貼心人，贏得了廣泛的贊譽(yù)。

兢兢業(yè)業(yè)，答好服務(wù)新考卷

擇一事，忠一生，是對(duì)張競(jìng)扎根政務(wù)服務(wù)工作的最好注解。2023年他共受理行政許可、管理事項(xiàng)等4247項(xiàng)，在他的辦公桌上總是放著數(shù)量龐大但又井然有序的各種申請(qǐng)、檢查、審核材料，日復(fù)一日，面對(duì)繁雜的政務(wù)工作，他總能迅速準(zhǔn)確地找到所需信息，游刃有余、有條不紊、細(xì)致耐心的處理好每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)工作。張競(jìng)深知，每一份申請(qǐng)材料都關(guān)系到煙草行業(yè)的規(guī)范運(yùn)作，因此他始終堅(jiān)持“零差錯(cuò)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。同時(shí)也不斷深化理論知識(shí)學(xué)習(xí)，在他的努力下，于2012年取得了城區(qū)局首個(gè)專賣二級(jí)等級(jí)證書。他將書本上的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，攻克工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。他積極引入信息化管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化審批流程，使得政務(wù)服務(wù)工作更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，使原本復(fù)雜繁瑣的辦證流程變得更加人性化，極大地方便了民眾，讓廣大群眾省時(shí)省力辦成事。

同心服務(wù)，政務(wù)服務(wù)暖人心

政務(wù)服務(wù)工作不僅僅是處理申請(qǐng)、更新和維護(hù)數(shù)據(jù)庫，更重要的是，要使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的民眾都能得到滿意的服務(wù)。張競(jìng)總是能夠站在申請(qǐng)人的角度思考問題，耐心解答他們的每一個(gè)疑問，細(xì)致指導(dǎo)每一位不熟悉流程的群眾，為使群眾事前事后隨時(shí)都能夠聯(lián)絡(luò)到他，他立足群眾實(shí)際需求，建立了24小時(shí)在線零距離服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化了延時(shí)服務(wù)措施，公布了多渠道的聯(lián)系方式，為群眾提供了高效細(xì)致的服務(wù)。他的同心服務(wù)不僅解決了大家的實(shí)際困難，更溫暖了前來辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)人的心。張競(jìng)還經(jīng)常主動(dòng)走出辦公室，積極參與各類公益活動(dòng)，用自己的專業(yè)知識(shí)為民眾普及煙草行業(yè)法律法規(guī)，提高社會(huì)大眾的法律意識(shí)。張競(jìng)的這種一心為民著想的行動(dòng)，為他在群眾中樹立了良好的形象，也為他所在的部門贏得了信任和尊重。

守正創(chuàng)新，積極探索提效能

在守正創(chuàng)新的道路上，張競(jìng)從未停止探索。他深知，作為一名政務(wù)服務(wù)工作者，既要堅(jiān)守法律法規(guī)，又要不斷追求服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化。因此，在日常工作中他注重分析政務(wù)服務(wù)過程中出現(xiàn)的共性問題和瓶頸，定期組織團(tuán)隊(duì)成員開展經(jīng)驗(yàn)交流和案例分析，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立了工作總結(jié)和問題反饋平臺(tái)，并及時(shí)記錄形成寶貴的經(jīng)驗(yàn)庫，為今后的工作提供參考和借鑒。他還常常深入基層所（站）了解一線專賣人員的實(shí)際需求，積極開展“師徒制”培訓(xùn)教育活動(dòng)，將自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和技能教授給基層專賣人員，提升團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，培養(yǎng)出了一支支技術(shù)嫻熟、服務(wù)熱情的專賣隊(duì)伍。2023年他還參與了市局行政許可前置系統(tǒng)的創(chuàng)新開發(fā)工作，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，他積極與開發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，深入了解系統(tǒng)需求，積極反饋用戶意見和建議，讓數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，提高了人民群眾和一線員工的滿意度。

煙草政務(wù)守護(hù)者張競(jìng)的故事，是對(duì)專業(yè)精神與服務(wù)熱情的生動(dòng)詮釋，也是對(duì)守正創(chuàng)新理念的深刻實(shí)踐。他以心為筆，用心服務(wù)，書寫了政務(wù)服務(wù)工作的嶄新篇章。