“好雨知時節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。” 好雨知道下雨的節(jié)氣，正是在春天植物萌發(fā)生長的時候，正是這及時雨，滋潤了大地，如果能夠多些解人所難、浸潤心田的“及時雨”，則更是為人們所期盼、期待與期望的。

每當(dāng)零售客戶面臨困難的時候，客戶經(jīng)理總是第一時間出現(xiàn)，他們?nèi)缤河臧慵皶r，用精心、細(xì)心、貼心服務(wù)溫暖了一位又一位的零售客戶。他們以勤思為舟，以勤德為帆，以勤業(yè)為槳，架起了與零售客戶心與心的橋梁，用心用力用情譜寫出了一首首服務(wù)零售客戶之歌。

時間來到2024年7月的一個周末。“經(jīng)理，經(jīng)理，我妞發(fā)燒了，媳婦在外地出差，現(xiàn)在就我一個人帶著孩子在店里，我要想把孩子送到醫(yī)院看看，可是下午正是生意最好的時候，怎么辦呀？鄭經(jīng)理，你能來幫看店嗎？”著急的永強(qiáng)老板，他第一時刻想到的是時常來店里熱情的河南省鄭州市煙草專賣局（公司）西城區(qū)煙草客戶經(jīng)理鄭好。

“好的，沒問題，我馬上就到。”雖然是周末，客戶經(jīng)理鄭好二話不說，不帶猶豫地答應(yīng)了。狼吞虎咽地吃完剩下的飯，放下飯碗來不及跟家人解釋，朝永強(qiáng)老板的零售店駛?cè)ァ？蛻舻氖聼o小事，“隨叫隨到！”她不僅是這么說的，也是這么做的。“多面手”鄭好為零售客戶眼里隨叫隨到的人，他向大家作出了“手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)，有事隨時叫”的承諾。

? 客戶經(jīng)理鄭好來到永強(qiáng)店內(nèi)，老板激動地說：“你來值店，我最放心了，我盡快回來，交給你了，感謝！” 老板的信任，是對客戶經(jīng)理鄭好工作的深深認(rèn)可。而這份信任，客戶經(jīng)理鄭好必以全力守護(hù)，以勤思、勤學(xué)、勤業(yè)的理念用行動踐行。

? 客戶經(jīng)理鄭好開始了忙碌的值店工作：理貨，看系統(tǒng)，收款，招呼客人，上貨，從手里的商品到雙屏機(jī)，再到廣告聯(lián)動屏，掃碼收付款，鄭好熟練地操作著。一下午顧客來來往往，此時的客戶經(jīng)理鄭好早已汗流浹背，看營業(yè)額，會心一笑了，她心里想：“能幫客戶經(jīng)營盈利，累也是快樂的。”

圖為客戶經(jīng)理鄭好正在零售客戶店鋪內(nèi)駐店幫扶服務(wù)

夜幕降臨，永強(qiáng)老板這時給孩子看完病回來，看到燈火通明的店鋪，客戶經(jīng)理鄭好忙碌的身影，心里暖暖的，眼里早已浸滿淚水：“孩子在醫(yī)院看過，現(xiàn)在已退燒，鄭經(jīng)理，現(xiàn)在都8點了，你還沒吃上飯，真是太辛苦你了，太感謝你了。”

鄭好卻說：“客戶的事無小事，以后你有什么事沒辦法值店，盡管給我打電話！”

鄭好常說，“只要用心服務(wù)客戶，做客戶的貼心人，客戶就會信任我們，自然也就會配合我們的工作。”為此，鄭好沒有少下功夫。拜訪中，她養(yǎng)成了收集客戶家庭情況、性格、愛好等基礎(chǔ)信息的好習(xí)慣。每天拜訪過后，她都是將收集到的重要信息整理記錄在一個小本子上。因此，只要是她片區(qū)內(nèi)的客戶，經(jīng)營能力如何、性格特點怎樣，她都了如指掌。

“只有了解客戶的性格特點、喜愛偏好和經(jīng)營能力等信息，我們的營銷工作、服務(wù)工作才能做到有的放矢。”鄭好說。也正是因為這一良好習(xí)慣，鄭好在工作中總是能夠根據(jù)不同客戶需要、不同市場環(huán)境，采取個性化、差異化的服務(wù)。從而，贏得了客戶支持，提高了工作效率。

一個人的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，客戶經(jīng)理鄭好還召集西城區(qū)的客戶經(jīng)理們成立駐店幫扶“小分隊”，讓更多的客戶經(jīng)理加入進(jìn)來，通過一次次的“小小”的幫扶，獲得客戶一次次的“大大”的滿意。他們還通過小專題、小課堂、小論壇等學(xué)習(xí)模式，及時將經(jīng)營知識、銷售技巧、政策信息傳授于零售客戶；因地制宜、因戶施策指導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變思想觀念，幫助客戶挖掘盈利增長點，持續(xù)提升客戶經(jīng)營能力；針對弱勢群體客戶開展志愿服務(wù)活動，提升客戶滿意度……

客戶經(jīng)理鄭好只是鄭州煙草客戶經(jīng)理的一個縮影，她的背后還有許許多多勤勤懇懇，愛崗敬業(yè)的客戶經(jīng)理們。他們每一次及時的服務(wù)，都是對客戶需求最真誠的傾聽，每一份細(xì)致入微的服務(wù)，都凝聚著對客戶服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。他們用勤思點亮智慧之光，用勤德鑄就信譽(yù)基石，以勤業(yè)書寫著屬于鄭州煙草的高質(zhì)量發(fā)展篇章。