王偉東正在撰寫(xiě)課題總結(jié)。

生于1989年的這群人，既趕上了80年代的末班車，又踏入了90年代的新浪潮。山東濰坊壽光市煙草專賣局（營(yíng)銷部）網(wǎng)建管理員王偉東就是這樣一個(gè)跨越兩個(gè)時(shí)代的親歷者，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、積極向上是身邊同事和零售客戶對(duì)他的高度評(píng)價(jià)。

潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲

營(yíng)銷工作有著繁雜瑣碎的一面，王偉東卻以一顆真誠(chéng)之心，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地穿梭其間，這是他從事客戶經(jīng)理時(shí)期就養(yǎng)成的習(xí)慣。

“我打從心底感謝王經(jīng)理，如果不是他給我點(diǎn)明方向，又不辭辛勞地跑前跑后，我的店鋪很難這么快走上正軌。”位于壽光市建新街的零售客戶薛洪云說(shuō)道。

兩年前，薛洪云與丈夫結(jié)束了經(jīng)營(yíng)二十余年的電子設(shè)備銷售事業(yè)，轉(zhuǎn)投便利店經(jīng)營(yíng)。開(kāi)店伊始，薛洪云借著一股拼勁購(gòu)入了大量貨品，從日用百貨到零食飲料一應(yīng)俱全。奈何店鋪始終處于無(wú)人問(wèn)津的狀態(tài)，徒留她與丈夫守著上下兩層堆積如山的貨物。

王偉東在日常走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了她的困境。在對(duì)話中，王偉東敏銳地捕捉到客戶經(jīng)營(yíng)中的幾個(gè)薄弱點(diǎn)：一是商品種類過(guò)于龐雜，重點(diǎn)不夠突出；二是營(yíng)銷策略過(guò)于單一，缺乏創(chuàng)新點(diǎn)和吸引力。

“你的店鋪開(kāi)在新小區(qū)門(mén)口，住戶的消費(fèi)習(xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成，迅速把握消費(fèi)人群的關(guān)鍵就是增設(shè)快遞點(diǎn)，提高店鋪曝光率”，他向薛洪云建議道：“小區(qū)住戶以年輕人為主，那么選品可以向網(wǎng)紅產(chǎn)品靠攏，重點(diǎn)是新穎、特別，而不是量多。”

回到辦公室，王偉東開(kāi)始思考如何幫助薛洪云制定一套系統(tǒng)的店鋪經(jīng)營(yíng)攻略。他回憶起薛洪云曾提過(guò)開(kāi)加盟店的想法，覺(jué)得能省不少事。想到這點(diǎn)，他豁然開(kāi)朗，隨即聯(lián)系薛洪云，鼓勵(lì)她加盟“泰山尊客”，并結(jié)合實(shí)際情況將店面分區(qū)布局、店鋪特色打造等內(nèi)容整合成個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)。

“在王經(jīng)理的幫助下，我的店鋪煥然一新，回頭客一下子多了。”薛洪云豎起了大拇指。如今，她的小店已然成為了遠(yuǎn)近聞名的明星店鋪。

一枝一葉總關(guān)情

今年以來(lái)，山東濰坊煙草有限公司著力推進(jìn)農(nóng)村市場(chǎng)建設(shè)，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

壽光市局（營(yíng)銷部）積極貫徹落實(shí)上級(jí)指導(dǎo)思想，深刻領(lǐng)會(huì)鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略意義。作為網(wǎng)建管理員的王偉東率先垂范，與團(tuán)隊(duì)成員共同開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)零售終端調(diào)查，建立服務(wù)檔案、分析消費(fèi)需求并定向幫扶。同時(shí)，融合旅游、農(nóng)副產(chǎn)品資源，以零售終端為載體打造綜合性農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)單元“新樣板”。

位于壽光市四合新村的蘇炳祥也是在王偉東的引導(dǎo)下，開(kāi)始了店鋪提升的“逆襲”之路。“以前，我店里的貨物經(jīng)常隨手亂放，村里人偶爾也抱怨找不到商品位置。現(xiàn)在大不一樣了，咱們壽光市局（營(yíng)銷部）的同志來(lái)店里幫我收拾貨架、規(guī)劃布局，還印了分區(qū)指示牌，簡(jiǎn)直比我剛開(kāi)店的時(shí)候還要好看！”蘇炳祥激動(dòng)地說(shuō)道。

除了從“面子”上提升形象，王偉東還注重挖掘店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，“一手抓硬件提質(zhì)，一手抓軟件增效”。壽光市東周超市的咸螃蟹堪稱一絕，但經(jīng)營(yíng)范圍卻局限于鄰近村落。王偉東攜手壽光市局（營(yíng)銷部）“壽小播”直播團(tuán)隊(duì)組織了一場(chǎng)“大美壽光·鄉(xiāng)味先行”直播活動(dòng)，邀請(qǐng)了15位農(nóng)村客戶通過(guò)新媒體平臺(tái)宣傳各類特色產(chǎn)品，拓寬了增收渠道。

如今，在王偉東和營(yíng)銷戰(zhàn)線同事的努力下，壽光市局（營(yíng)銷部）共發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代終端客戶374戶，建成鄉(xiāng)村振興示范店46家，進(jìn)一步提升了零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力。

為有源頭活水來(lái)

深夜，壽光市局（營(yíng)銷部）卷煙營(yíng)銷科的燈還亮著。

一個(gè)身影伏在案前，飛快敲擊鍵盤(pán)，那就是正在進(jìn)行創(chuàng)新攻關(guān)的王偉東。他神情專注，眼神疲憊而堅(jiān)毅。

向零售客戶提供精準(zhǔn)有效的指導(dǎo)服務(wù)是煙草人一直以來(lái)的追求，但如何進(jìn)一步落實(shí)職能轉(zhuǎn)型，提高服務(wù)客戶的水平，是一大難題。王偉東迎難而上，主動(dòng)承擔(dān)起攻堅(jiān)克難的重任。他深知，創(chuàng)新是發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力，要像源頭活水一樣，只有不斷探索和突破，才能向前發(fā)展。

王偉東（左）與團(tuán)隊(duì)成員積極討論。

王偉東帶領(lǐng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員查閱大量資料，不斷探討新的方法和思路。“客戶經(jīng)理直接觸達(dá)零售客戶群體，必須發(fā)揮好前臺(tái)服務(wù)職能”，“中層干部職工要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)，做好后臺(tái)保障工作”，他記錄下每一次團(tuán)隊(duì)討論內(nèi)容，在需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題上畫(huà)了一個(gè)又一個(gè)圈。

經(jīng)過(guò)多次研討與試行，王偉東和他所在的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員共同完成了《基于標(biāo)簽數(shù)字化管理的營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型研究與應(yīng)用》這一科技項(xiàng)目，聚焦客戶經(jīng)理市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)等核心職能發(fā)揮，優(yōu)化后臺(tái)專業(yè)化職能分工。今年，王偉東與濰坊各地市煙草公司的精益骨干共同開(kāi)展專題研究，進(jìn)一步完善“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全員服務(wù)客戶、線上線下融合、前后臺(tái)一體協(xié)作”的協(xié)同機(jī)制。

在他的影響下，壽光市局（營(yíng)銷部）的創(chuàng)新隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，創(chuàng)新發(fā)展正在成為一種新風(fēng)尚。

“何妨云影雜，榜樣自天成。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)以服務(wù)客戶為航向，以勤奮努力為船楫，在新時(shí)代的浪潮中奮勇前行。”王偉東說(shuō)道。