為深入踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動，近年來，江蘇省興化市煙草專賣局（以下簡稱“興化煙草”）客戶經(jīng)理葛斌情系困難弱勢群體，開展經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型幫扶，幫助困難客戶成功站穩(wěn)市場，過上幸福美好的生活。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動為主動聚人氣

“葛經(jīng)理，現(xiàn)在盛夏氣溫一天比一天高，小區(qū)里讓我送啤酒、飲料和各種夏令商品的業(yè)主也越來越多，今年這么好的生意真是去年這個時候想都不敢想的！”江蘇興化新區(qū)西子御園小區(qū)大門口西子平價便利店的老板王海濤，欣喜地告訴上門拜訪的客戶經(jīng)理葛斌。

西子平價便利店店主其實并非王海濤，而是他的妻子吳艷。五年前，王海濤經(jīng)營著一輛20噸的箱車搞貨運(yùn)，妻子吳艷則在家照顧上高中的兒子，每天下午在市區(qū)美飾街一時裝店做營業(yè)員，生活過得有滋有味。2021年初，禍從天降，丈夫王海濤因腦血管疾病進(jìn)入醫(yī)院重癥病房，經(jīng)過一個多月的搶救治療，花光了家里的積蓄，終于挽回了丈夫的生命。

面對困境，妻子吳艷毅然決定挑起家庭重?fù)?dān)，向親朋好友借款10萬元準(zhǔn)備開始創(chuàng)業(yè)。為能在創(chuàng)業(yè)的同時照料好因疾病造成小腿萎縮的丈夫以及上高一的兒子，吳艷最終選擇在新區(qū)剛建成的西子御園住宅區(qū)開一家便利店。可事與愿違，由于受日益盛行的網(wǎng)絡(luò)購物影響，店鋪門庭冷落、顧客稀少，經(jīng)營收入也只能勉強(qiáng)維持家庭生活的日常開銷。

“吳姐，不要灰心氣餒，堅信只要肯吃苦、善奮斗，店鋪生意就會越來越好。”負(fù)責(zé)該片區(qū)的煙草公司客戶經(jīng)理葛斌在了解情況后這樣安慰鼓勵吳艷。

“實體店如何應(yīng)對和減少電商沖擊的影響？不能安于現(xiàn)狀、坐等顧客，而要轉(zhuǎn)變思路、活絡(luò)頭腦。”葛經(jīng)理耐心講解，并積極幫助吳艷向煙草公司申請免費提供安裝的“金絲利·通”智慧店鋪管理系統(tǒng)，用于日常銷售情況分析，提升店鋪經(jīng)營管理水平。同時，指導(dǎo)吳艷夫婦借助這個系統(tǒng)發(fā)展店鋪會員，推出微信、電話等聯(lián)系方式方便顧客訂貨、要貨，并即時送貨到戶。為招攬喜歡網(wǎng)購的顧客能優(yōu)先購買店鋪商品，吳艷承諾凡是小區(qū)業(yè)主有需要，寄到店內(nèi)“菜鳥驛站”的快遞都可送上門。

客戶經(jīng)理葛斌指導(dǎo)幫助吳艷使用智慧店鋪管理系統(tǒng)

葛經(jīng)理的“引流”思維和吳艷夫婦的辛勤付出不斷地提升門店客流量。如今，西子平價便利店經(jīng)營的商品達(dá)到了2000多種，每月的經(jīng)營收入也達(dá)到1.4萬元左右。

轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式，變粗放為精準(zhǔn)促共贏

“今天大家能集中坐在一起談經(jīng)驗、共分享，就不是俗話說的‘同行是冤家’，而是抱團(tuán)取暖、互幫互助、公平競爭、合作共贏！”在客戶誠信互助小組日常活動會議上，客戶經(jīng)理葛斌一如既往地勉勵并號召大家。

“葛經(jīng)理，感謝你不斷地為小組的事情操心啊，你是我們大家互幫互助、共同致富的引路人！”國鵬超市的老板徐國鵬按捺不住信任佩服的心情直言夸贊葛經(jīng)理。

一年前，來自農(nóng)村的徐國鵬夫婦盤下了位于興化城郊結(jié)合部水鄉(xiāng)路萬嘉名城小區(qū)對面的一間門面房開了個雜貨店，開張營業(yè)三個月，經(jīng)營慘淡，夫妻倆是既沮喪又無措。客戶經(jīng)理葛斌在走訪中了解到國鵬超市經(jīng)營現(xiàn)狀后，覺得主要問題是店主經(jīng)營觀念比較陳舊，決定將其作為“我為群眾辦實事”的重點幫扶對象。

要富口袋、先富腦袋。葛斌向徐國鵬夫婦介紹新零售、新業(yè)態(tài)的優(yōu)勢和發(fā)展趨勢，建議夫婦倆改變農(nóng)村雜貨店經(jīng)營習(xí)慣思維，注重了解所處位置顧客特征和購物特點，并指導(dǎo)他們撤掉小倉庫，按照便利店模式開架自選，豐富應(yīng)急性的食品、日用小百貨，保持每天營業(yè)時間14個小時以上，充分滿足小區(qū)業(yè)主和過往顧客的便利性需求。

客戶經(jīng)理葛斌幫助徐國鵬整理店鋪商品貨架

“我這個小超市現(xiàn)在每月也能有一萬元左右的收入，這多虧了葛經(jīng)理呀，手把手地教、真心實意地幫，要不我們夫妻倆還是只能回農(nóng)村老家開個雜貨店了。”徐國鵬妻子充滿感激地告訴我們。

下一步，興化煙草將聚焦解決困難零售戶“急難愁盼”問題，積極履行社會責(zé)任，圍繞困難客戶的經(jīng)營能力、店鋪管理等焦點，大力推進(jìn)經(jīng)營伙伴服務(wù)，全方位加強(qiáng)指導(dǎo)幫扶，把“為群眾辦實事”落細(xì)落實，把好事辦實、把實事辦好、辦到群眾心坎上。