張進，今年37歲，是山東省濰坊市寒亭區煙草專賣局（營銷部）第二基層服務站的一名基層員工，參加工作十余年，一直奮戰在營銷崗位。他在客戶眼中切換著多種角色，是服務客戶的“全能選手”。

小店“化妝師”

在山東省濰坊市寒亭區泊子鎮幸福小區內，藏著一家看似不起眼的糧油店。在過去的一年里，這家小店上演了一場精彩的“變形記”，從破敗不堪、雜亂無序的商鋪，一躍成為人氣爆棚、干凈整潔的明星店，這都歸功于客戶經理張進，店主王老板也親切地稱呼他為“最靚化妝師”。

第一次走訪天恒糧油店，張進發現店鋪布局存在很大問題，店內雜亂無章，商品隨意擺放，顧客進店很長時間找不到自己想要的商品。于是，張進通過與王老板交流，為小店設計出一套“變裝”方案。

圖為客戶經理張進（右）與客戶溝通，為小店設計“變裝”方案

“小”改變帶來“大”發展。張進從店鋪環境入手，幫助老板添置統一貨架和卷煙柜臺，讓店鋪看起來整齊劃一、干凈明亮，讓顧客快速鎖定所需商品。安置好后，張進還幫著王老板清理店內雜物，清掃店鋪衛生，更換了全新的價簽與標價盒，并手把手指導王老板優化商品陳列，讓店內商品更能吸引消費者眼球。

“原來你的店里還賣飲料啊，我以前怎么都不知道，還以為你只賣糧油呢?，F在店鋪整齊多了，商品都有了自己的地兒，比之前昏暗、雜亂的陳列可強太多了。”鄰居李大哥贊許道。

“小”機器發揮“大”作用。“以往，店里的商品這里一堆、那里一堆，忙起來自己賣的啥，到底賣了多少，收沒收錢都不知道。”王老板回憶時說道。針對這個問題，張進建議王老板安裝一臺自動“管家機”，通過全商品掃碼洞察生意情況。比如看看哪個時段的生意最火，哪些商品賣得最好，店鋪當天的收益如何，銷量多少、庫存剩余等等，都可以通過現代終端管理系統輕松查閱，真正讓王老板做到心中有“數”。店主王老板還借“機”發展起了店鋪會員，隔三差五搞個促銷小活動，如買一送一、滿減優惠等，吸引了不少的“回頭客”。

數據“分析師”

客戶經理張進還可以從數據中查出問題，捕捉商機，幫助客戶扭轉乾坤，走出低谷。今年6月的一天，他正在查看轄區零售客戶的銷售數據，一家名叫向榮便利店的數據格外顯眼，當月銷量與前幾個月銷量反差較大。他決定帶著疑問去店里一探究竟。

“這個月生意難做啊，原本附近有個工地，隔三差五工友們來我店里轉轉，順帶著買點東西，從這個月開始工地停了，工人們都遣散了，我這兒的生意一落千丈了?！钡曛鲗O先生滿臉愁容地吐槽道。

張進明白了銷售數據起伏的緣由，隨后，仔細查看了店內商品的庫存和數量，了解了當下店鋪商圈和其他零售客戶的經營狀況，建議孫老板針對庫存較多的商品，鎖定有特殊需求的人群，針對性制定營銷策略。比如，禮盒特產多，可以鎖定走親訪友的顧客；酒水飲料多，可以鎖定請客吃席的顧客；兒童用品多，可以鎖定過生日、過滿月的小朋友，針對不同消費群體開展針對性銷售，盡快消化商品庫存，避免貨品積壓。

圖為客戶經理張進（右）查看客戶商品庫存，幫其鎖定特殊群體

店主孫老板聽了張進的建議，隨即調整了經營策略，開始密切關注周圍環境，碰到結婚、過生日的，孫老板會主動上前提供一條龍服務，如花車接送、代裝禮盒、免費郵寄等等。自此，孫老板的服務做到了大伙的心坎里，店鋪營業額直線上升，煩惱從此煙消云散。

除了小店“化妝師”、數據“分析師”，張進在客戶眼中的身份還有老年客戶的“營養師”，調解困難的“咨詢師”等等。除此以外，他還是一位積極向上的青年黨員、崗位上的創新能手，無論何時何地，都會盡自己所能，幫助身邊的同事和零售客戶，積極向上對待工作和生活。