春節(jié)期間，大街小巷張燈結(jié)彩，彌漫著濃郁的喜慶氛圍。在這一片喜慶祥和之中，山東省平邑縣煙草專賣局（分公司）第三基層服務(wù)站客戶經(jīng)理陳成云主動(dòng)到還在開(kāi)門營(yíng)業(yè)的部分零售店走訪。

在陳成云負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，有一位名叫孫欽蘭的零售戶，為人熱情、樂(lè)于助人。她經(jīng)營(yíng)的欽蘭超市位于平邑縣卞橋鎮(zhèn)資邱社區(qū)中心街，地理位置優(yōu)越，但是店里的贏利情況卻一直不理想。

春節(jié)前，陳成云去欽蘭超市拜訪，發(fā)現(xiàn)孫欽蘭坐在柜臺(tái)里愁容滿面。

“孫大姐，這是遇到了什么愁事？”陳成云忙問(wèn)道。

抬頭見(jiàn)是陳成云，孫欽蘭勉強(qiáng)露出了一絲笑容：“馬上過(guò)年了，店里生意還不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，正發(fā)愁怎么辦呢。”

“孫大姐，您說(shuō)這不是巧了嘛，我剛根據(jù)咱店里的情況做了一個(gè)春節(jié)營(yíng)銷方案，今天來(lái)主要就是跟您商量這事兒。”陳成云邊說(shuō)邊拿出一份計(jì)劃書遞給孫欽蘭，“我先草擬了幾條改善措施，您先看看是否可行。”

“咱們可以先增加一些節(jié)日裝飾，如懸掛彩燈彩帶、中國(guó)結(jié)、紅燈籠等，讓顧客一進(jìn)門就能感受到濃濃的年味；傳統(tǒng)年貨每家店都賣，咱們可以另辟蹊徑，訂做一些套餐與禮盒，如年夜飯食材套餐、家庭清潔用品套裝、高端滋補(bǔ)品禮盒等，年前年后走親訪友的人多，這些禮盒會(huì)很搶手。另外，婚慶用品全是咱們店的最大特色，要充分放大這一優(yōu)勢(shì)。咱們這里結(jié)婚用煙大多是‘泰山’（合悅紅），俗話說(shuō)‘無(wú)春不結(jié)婚’，年后才立春，年前結(jié)婚的少，現(xiàn)在就可以適當(dāng)增加庫(kù)存了，不然等過(guò)了年結(jié)婚的人一多，臨時(shí)訂購(gòu)就來(lái)不及了……”陳成云指著計(jì)劃書，一條條向?qū)O欽蘭分析。

在陳成云的建議下，孫欽蘭對(duì)店鋪布局進(jìn)行了重新規(guī)劃，設(shè)置了年貨專區(qū)、婚慶用品專區(qū)等。年貨專區(qū)的貨架上掛滿了燈籠串、福字等裝飾品，柜臺(tái)上還擺滿了各種規(guī)格的特色年貨禮盒；在婚慶用品專區(qū)，拉花、紅包、請(qǐng)柬等用品一應(yīng)俱全，孫欽蘭還將年貨營(yíng)銷的思路移植過(guò)來(lái)，將煙、酒、喜糖類商品組合搭配成婚慶用品套裝，方便顧客一站式購(gòu)齊。

改變的效果立竿見(jiàn)影，欽蘭超市的生意很快好轉(zhuǎn)。

“孫大姐，您商店的斜對(duì)面有電信營(yíng)業(yè)廳、供電公司營(yíng)業(yè)廳等，辦理業(yè)務(wù)的人較多，這周圍沒(méi)有復(fù)印社，建議您在店里安裝一臺(tái)復(fù)印機(jī)，一來(lái)可以拓寬業(yè)務(wù)，二來(lái)也能起到引流作用。”幾天后，陳成云再次到欽蘭超市拜訪，又向?qū)O欽蘭提出了建議。

早已對(duì)陳成云心悅誠(chéng)服的孫欽蘭毫不猶豫地接受了建議。她將店鋪一角收拾出來(lái)，擺上了新購(gòu)置的打印復(fù)印一體機(jī)，為顧客提供照片打印、證件復(fù)印等服務(wù)，拓寬了增收渠道的同時(shí)，也為店鋪積攢了人氣。

“沒(méi)有您的指導(dǎo)，我這小店都不知道怎樣才能經(jīng)營(yíng)下去。您就是我經(jīng)營(yíng)店鋪的‘主心骨’。”孫欽蘭拉著陳成云的手由衷地說(shuō)。

把陳成云當(dāng)成店鋪經(jīng)營(yíng)“主心骨”的，還有平邑縣柏林鎮(zhèn)樂(lè)購(gòu)超市店主郭明。

樂(lè)購(gòu)超市位于蒙山風(fēng)景區(qū)附近，最初是一家雜貨店。最近幾年隨著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，游客越來(lái)越多，但店里的生意卻不見(jiàn)起色。這讓郭明苦惱不已，迫切想要改變卻感覺(jué)無(wú)從下手。

在一次拜訪中，陳成云了解到郭明的訴求。當(dāng)時(shí)正值平邑縣局（分公司）大力推進(jìn)流通品牌終端建設(shè)，陳成云就建議郭明加盟“泰山尊客”，改善店面形象。隨后，在平邑縣局（分公司）的支持下，陳成云幫助郭明重新優(yōu)化了店面布局、改善了商品陳列，設(shè)置了煙酒區(qū)、零售區(qū)、本地特產(chǎn)區(qū)，并在店鋪顯眼位置擺放了帶有蒙山特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。

授人以魚(yú)不如授人以漁。硬件改善了，軟件也要提升。為了提升郭明的經(jīng)營(yíng)能力，陳成云給他找了很多店鋪經(jīng)營(yíng)資料，有終端陳列方面的，有品牌培育方面的，有庫(kù)存管理方面的，還指導(dǎo)他利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最新的營(yíng)銷技巧。

“多虧陳經(jīng)理的幫助，我學(xué)到了很多營(yíng)銷知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，店鋪生意越來(lái)越好了。”郭明高興地說(shuō)。

春節(jié)前，郭明又在陳成云的建議下，把店門口的空地騰出來(lái)，利用店鋪優(yōu)越的地理位置，供游客免費(fèi)停放車輛，并且設(shè)置了休閑區(qū)，擺上桌椅板凳，把店里的飲水機(jī)放到了門口，免費(fèi)提供熱水、網(wǎng)絡(luò)，讓樂(lè)購(gòu)超市成了外地游客停車落腳、周邊居民休閑娛樂(lè)的好去處。此外，郭明還在店內(nèi)設(shè)置了幾個(gè)蒙山特色攝影背景板，游客到店消費(fèi)時(shí)可以免費(fèi)打卡拍照。

對(duì)于陳成云來(lái)說(shuō)，幫助零售戶做好經(jīng)營(yíng)，不僅僅是工作任務(wù)，更是一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他用自己的專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)付出，為零售戶的生意添柴加薪，讓這個(gè)春節(jié)變得格外溫暖而有意義。

陳成云（右）向?qū)O欽蘭講解貨源供應(yīng)政策。