張恒遠幫零售戶陳列卷煙。

15年前，張恒遠從部隊退役，進入山東省濟南市槐蔭區煙草專賣局（營銷部）工作。從退役軍人到獲評“濟煙工匠”，15年里，他堅守初心、扎根一線，從營銷“新兵”成長為獨當一面的崗位能手。

“你是新來的客戶經理小張嗎？快進來喝口水！”時隔多年，張恒遠依舊清晰地記得第一次拜訪零售戶的情景。他走訪的第一位零售戶是熱情的孫云娟。

孫云娟熱情的招呼聲，讓初入職場的張恒遠心里暖暖的，原本緊張的心情也放松下來。“阿姨，今天我來幫您陳列商品！”張恒遠笑著說。

拜訪前，張恒遠了解到孫云娟因手部受傷無法搬運重物，他便提前聯系送貨員，確定送貨時間，幫孫云娟拆包、盤點、陳列卷煙。“店里有需要搬運的東西，您提前告訴我一聲，我來幫您。”張恒遠一邊擺放商品一邊笑著說。

做好調研工作，充分了解每一位零售戶的實際情況；圍繞終端所屬商圈、業態類型，梳理問題清單；根據零售戶需求，制定個性化提升方案，努力為零售戶提供優質服務……多年來，張恒遠用自己的實際行動，架起了客戶經理與零售戶之間的信任橋梁。

年近古稀的李秀在槐蔭區興福街道辦事處擔山屯村經營著一家零售店。隨著支付寶、微信等支付方式的快速興起，數字支付成為主要支付方式之一。幾年前，在張恒遠的幫助下，李秀學會了通過收款碼收款，但是這種收款方式也給她帶來了一些小煩惱。“以前顧客都是付現金，看得見摸得著。通過二維碼收錢，出現過好幾次顧客說付錢了但我沒收到的情況。”李秀回憶說。

了解到這一情況后，張恒遠主動上門指導，為李秀設置了收款語音提醒。“自從張經理幫忙設置了收款語音提醒，我再也不用擔心收不著錢了。”李秀說。

面對老年零售戶不擅長數字化經營的現狀，張恒遠通過“一對一”講解、“面對面”指導，逐戶幫助他們提升數字化經營能力。在零售戶看來，張恒遠不僅是店鋪經營方面的專家，還是數字化轉型道路上的“領航員”。對張恒遠來說，沒有什么比得到零售戶的認可更讓他開心的事了。

3月7日一早，張恒遠剛走進位于槐蔭區淄博路上的源和超市，就聽見店主王勇正在焦急地打電話，想要為玻璃柜臺安裝防盜鎖。等王勇掛了電話，張恒遠耐心地詢問起安裝防盜鎖的原因。

原來，早晨王勇剛到店里就聽說附近一家煙酒店被盜了。“事發地點離我家小店不遠，我有些擔心，所以想給店里的玻璃柜臺裝上防盜鎖。”王勇說。

“王老板，盜竊案發生在附近，咱們確實應該提高警惕，以免經營受損失。除了安裝防盜鎖外，咱們也應該掌握一些防盜知識。”張恒遠介紹說，“通過復盤近年來發生的盜竊案件，我們發現小偷會鎖定高價位煙酒實施盜竊。所以，店里的高價位煙酒不要集中擺放，而是要定期調整位置。這樣一來，就能分散風險了。”

“這個方法不錯，看來我得多學一些防盜知識了！”聽完張恒遠的講解，王勇說道。

每次走訪，張恒遠都會見縫插針地為零售戶講解防盜竊、防調包、防詐騙等知識。線下培訓時，張恒遠也會通過模擬演練等方式，幫助零售戶增強防盜竊、防詐騙意識。

“張經理不僅經常提醒我們防盜竊、防詐騙、防調包，還通過模擬演練的方式教給我們防盜竊、防調包技巧。”雨浩煙酒店店主劉乾龍說。

15年來，張恒遠以踏實肯干的工作態度、熱情周到的服務贏得了零售戶的信賴和好評，多次被企業評為優秀員工。未來，張恒遠將繼續以“匠心服務，暖心同行”為準則，潛心篤志、躬行致遠，用智慧和汗水創造新的成績。