孟凡芹（中）與同事共同學習營銷業務知識。

在山東省濰坊市奎文區煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站，市場經理孟凡芹是大家公認的“實干先鋒”。每天，她風風火火地穿梭在大街小巷，全心全意幫零售戶辦實事、解難題。“擔好責、盡好職，不辜負每一份期望與信任。”簡單質樸的話語，是她一直堅守的工作準則，也是她這些年工作的真實寫照。

當好信息采集員

3月20日，天剛蒙蒙亮，孟凡芹就出門了，開始了一天的市場走訪。作為市場信息直測隊伍的一員，她非常清楚信息采集工作的重要性。“信息直測能讓我們了解市場真實情況，更好地傾聽零售戶心聲。”孟凡芹說。

拜訪零售戶時，孟凡芹會認真記錄零售戶需求，幫助零售戶解決實際問題；收集商品信息時，她會反復確認每一個數字、每一個細節，并認真錄入系統。這份認真與執著讓她練就了敏銳的市場洞察力。

在每周的工作例會上，孟凡芹會充分發揮自身專長，為市場精準營銷提供建議。

“近期，泰華商圈附近有兩個工地開工，務工人員有400余人，大多來自浙江、安徽等地。建議加強周邊零售戶指導，優化商品結構，幫助零售戶抓住有利商機。”

“金寶會展中心近期有汽車展、智能技術裝備展、安全防護用品展等6場活動，從去年的消費數據看，顧客對濰坊蘿卜、風箏、紅木嵌銀漆器等地方特產需求量較大。建議金寶會展中心附近的零售戶提前做好商品訂購規劃，備好、備足地方特產。”

……

多年來，孟凡芹在市場直測工作中一直保持著高水準、零失誤，被國家局授予“全國優秀信息直測工作者”稱號。

當好零售戶貼心人

2010年工作以來，孟凡芹一直扎根基層一線，在客戶經理、網建管理員、市場經理等多個崗位上歷練。

“零售戶服務工作要做到‘三勤’：‘腿勤’是基礎，要深入市場、走近零售戶、掌握實情；‘手勤’是關鍵，要多實踐、多示范，用實效說話；‘嘴勤’是根本，要多溝通、多交流，用暖心話語拉近距離。”提到零售戶服務工作，孟凡芹有自己獨到的見解。

多年前，廿里堡街道辦事處邵家村心怡商店店主張其強發生意外事故，導致行動不便，失去了勞動能力。為了維持生計，他開了一家小店。起初，因為資金緊張，他只能將家門口附近的一間簡陋房屋作為經營場所，賣一些生活必需品，利潤低、客源少，一年的辛苦只能勉強維持一家人的基本生活。孟凡芹接管該片區后，第一時間走訪了張其強的店鋪，詳細了解了他的經營現狀和服務需求，并下定決心幫他走出經營困境。為此，孟凡芹制定了“店鋪經營提升計劃書”，與張其強一起逐項落實推進。

更換店鋪位置，將店鋪由偏僻角落遷至客流量較大的沿街路段；優化店面布局，將店鋪由破舊雜貨店升級為“泰山尊客”品牌店；豐富商品種類，按顧客需求增加生活用品種類，引入輝渠小米、三頁餅、火燒等地方特產；打造“惠民有濰”服務中心，為顧客提供便民服務；轉變張其強的經營理念，幫助他提升店鋪經營軟實力……一系列改變，讓心怡商店成為靚麗終端，生意越來越紅火。

“多虧了孟經理幫忙，小店發生了翻天覆地的變化，我再也不用為生計發愁了，日子越來越有奔頭！”張其強對孟凡芹充滿了感激。

當好團隊主心骨

2022年，孟凡芹調到第一基層服務站擔任市場經理，成為奎文區局（營銷部）最年輕的市場經理。

為了提升業務水平，盡快適應崗位要求，孟凡芹憑借一股子拼勁，利用業務時間向書本學習，補齊理論短板；向身邊業務骨干學習，提升實操技能。短短半年時間，孟凡芹就在隊伍管理、業務實操等方面得心應手、游刃有余，實現了由“跟著學”到“領著干”的轉變。她帶領的團隊凝聚力逐步增強，連續兩年被濰坊市局（公司）評為“先進營銷團隊”。

團隊新人林烽在零售戶服務過程中常常因經驗不足、準備不充分而手忙腳亂。為此，他很沮喪。“別著急，萬事開頭難，有問題咱們一起解決。”孟凡芹暖心的話語讓林烽很感動。

在接下來的一段時間里，孟凡芹幫林烽制定了學習提升計劃，“手把手”傳授業務技能、“面對面”示范溝通技巧。在兩人的共同努力下，林烽的工作能力和業務水平得到顯著提升。

“孟經理是我們團隊的主心骨，在她的帶領下，我們團隊‘比學趕幫超’的氛圍越來越濃厚。”團隊成員高愛梅說。

山不爭高自成峰，水不溢聲流更遠。十幾年如一日，孟凡芹扎根基層一線，腳踏實地、默默奉獻，用實干和擔當譜寫奮進之歌。