在遼寧省營口市鲅魚圈區煙草專賣局（營銷部）有這樣一位客戶經理，無論酷暑嚴寒，她總是穿梭在城市的大街小巷，往返于鄉村的集市角落，用腳步丈量服務片區的寸寸土地，用行動解決零售戶急難愁盼問題。她就是李丹。在營銷條線工作的18年里，李丹如釘子般深深“釘”在服務一線，用專業與熱情詮釋著一名基層黨員的責任與擔當。

長興賣店的店主年逾八旬，老兩口膝下無兒無女，老爺子因病下肢癱瘓，活動需要輪椅支撐；老奶奶身患糖尿病、類風濕，需長期吃藥，家中主要經濟來源就是經營的這家小店。

去年夏天，李丹到長興賣店走訪，剛進店門，一股熱浪便撲面而來，老兩口的額頭沁滿了汗珠。經過詢問李丹得知，店里的風扇因使用時間過長已經不能正常運行，老兩口沒有多余的錢再買一臺風扇，酷暑難當只能靠打濕的毛巾來降溫。環顧四周，店中的生活物品大多已經老舊；看向屋頂，電線被雜亂地捆在柱子上，插座也已斑駁泛黃。

看到這種情況，李丹焦急萬分。她積極與老爺子溝通，主動為店主一家購買電線20余米、插座2個、風扇1臺，并為其聯系改電師傅上門更換電線。一切安頓好后，感受著新風扇送來的徐徐涼風，老兩口看向李丹的眼里滿是感激的淚花。

一名黨員就是一面旗幟。作為一名基層黨員，李丹時時以為客戶辦實事、解難題為己任，在群眾最需要的時候挺身而出，用心用情做好服務。

“今年的生意怎么這么差，馬上要過年了，來買貨的人也不見多，你倒是想想辦法啊！”“我想辦法？我能想出啥好辦法？總不能去街上拽人過來買貨吧？”……

春節前夕，李丹到觀山佳境超市進行市場走訪，還沒進店就聽見店主夫妻二人著急的聲音。

得知觀山佳境超市的情況后，李丹詳細了解了店鋪的消費群體、消費習慣、常住人口等相關信息，經過分析整理，為店鋪制定了一份詳細的“成長計劃”。從優化商品陳列布局、增加數字化收銀系統，到建立消費者微信群、做好節日氛圍營銷，李丹的經營方案讓店主夫婦重拾了信心。經過一段時間的運營，店鋪的營業額有了顯著增長，夫妻倆對李丹的感激之情溢于言表。

“幫助客戶分析店鋪經營狀況，提供有效的經營方案，提升客戶經營的盈利點是營銷人員服務客戶的重要能力，也是營銷服務的價值體現。”李丹笑著說。

近年來，電信網絡詐騙屢見不鮮，詐騙的方式不斷升級。李丹結合工作要求，創新反詐騙宣傳模式，通過“線上+線下”雙線并進、精準宣傳，切實織密客戶安全防護網。

線上，她利用企業微信小組群定期向零售戶推送詐騙典型案例分析、防騙短視頻，用通俗易懂的話語為零售戶進行宣傳講解；線下，在走訪過程中指導零售戶安裝“國家反詐中心”App，詳細講解“三不一多”原則，同時針對不同群體進行差異化宣傳，針對老年客戶易受騙的特點，增加走訪頻次，面對面講解詐騙話術特征，并模擬詐騙場景開展“沉浸式”講解。針對有些零售戶資金流動大的特點，提醒其做好動態監控預警，開通銀行“短信+App”雙通道提醒，設置額度電話確認機制等，保障資金安全，切實讓轄區零售戶增強安全防范意識，守好自己的“錢袋子”。

情系客戶，用心服務“未來，我將與零售戶繼續攜手前行，共創更多屬于我們的精彩故事。”李丹認真又滿懷深情地說道。