在遼寧省營(yíng)口市鲅魚圈區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）有這樣一位客戶經(jīng)理，無論酷暑嚴(yán)寒，她總是穿梭在城市的大街小巷，往返于鄉(xiāng)村的集市角落，用腳步丈量服務(wù)片區(qū)的寸寸土地，用行動(dòng)解決零售戶急難愁盼問題。她就是李丹。在營(yíng)銷條線工作的18年里，李丹如釘子般深深“釘”在服務(wù)一線，用專業(yè)與熱情詮釋著一名基層黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

長(zhǎng)興賣店的店主年逾八旬，老兩口膝下無兒無女，老爺子因病下肢癱瘓，活動(dòng)需要輪椅支撐；老奶奶身患糖尿病、類風(fēng)濕，需長(zhǎng)期吃藥，家中主要經(jīng)濟(jì)來源就是經(jīng)營(yíng)的這家小店。

去年夏天，李丹到長(zhǎng)興賣店走訪，剛進(jìn)店門，一股熱浪便撲面而來，老兩口的額頭沁滿了汗珠。經(jīng)過詢問李丹得知，店里的風(fēng)扇因使用時(shí)間過長(zhǎng)已經(jīng)不能正常運(yùn)行，老兩口沒有多余的錢再買一臺(tái)風(fēng)扇，酷暑難當(dāng)只能靠打濕的毛巾來降溫。環(huán)顧四周，店中的生活物品大多已經(jīng)老舊；看向屋頂，電線被雜亂地捆在柱子上，插座也已斑駁泛黃。

看到這種情況，李丹焦急萬分。她積極與老爺子溝通，主動(dòng)為店主一家購(gòu)買電線20余米、插座2個(gè)、風(fēng)扇1臺(tái)，并為其聯(lián)系改電師傅上門更換電線。一切安頓好后，感受著新風(fēng)扇送來的徐徐涼風(fēng)，老兩口看向李丹的眼里滿是感激的淚花。

一名黨員就是一面旗幟。作為一名基層黨員，李丹時(shí)時(shí)以為客戶辦實(shí)事、解難題為己任，在群眾最需要的時(shí)候挺身而出，用心用情做好服務(wù)。

“今年的生意怎么這么差，馬上要過年了，來買貨的人也不見多，你倒是想想辦法啊！”“我想辦法？我能想出啥好辦法？總不能去街上拽人過來買貨吧？”……

春節(jié)前夕，李丹到觀山佳境超市進(jìn)行市場(chǎng)走訪，還沒進(jìn)店就聽見店主夫妻二人著急的聲音。

得知觀山佳境超市的情況后，李丹詳細(xì)了解了店鋪的消費(fèi)群體、消費(fèi)習(xí)慣、常住人口等相關(guān)信息，經(jīng)過分析整理，為店鋪制定了一份詳細(xì)的“成長(zhǎng)計(jì)劃”。從優(yōu)化商品陳列布局、增加數(shù)字化收銀系統(tǒng)，到建立消費(fèi)者微信群、做好節(jié)日氛圍營(yíng)銷，李丹的經(jīng)營(yíng)方案讓店主夫婦重拾了信心。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，店鋪的營(yíng)業(yè)額有了顯著增長(zhǎng)，夫妻倆對(duì)李丹的感激之情溢于言表。

“幫助客戶分析店鋪經(jīng)營(yíng)狀況，提供有效的經(jīng)營(yíng)方案，提升客戶經(jīng)營(yíng)的盈利點(diǎn)是營(yíng)銷人員服務(wù)客戶的重要能力，也是營(yíng)銷服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。”李丹笑著說。

近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙屢見不鮮，詐騙的方式不斷升級(jí)。李丹結(jié)合工作要求，創(chuàng)新反詐騙宣傳模式，通過“線上+線下”雙線并進(jìn)、精準(zhǔn)宣傳，切實(shí)織密客戶安全防護(hù)網(wǎng)。

線上，她利用企業(yè)微信小組群定期向零售戶推送詐騙典型案例分析、防騙短視頻，用通俗易懂的話語為零售戶進(jìn)行宣傳講解；線下，在走訪過程中指導(dǎo)零售戶安裝“國(guó)家反詐中心”App，詳細(xì)講解“三不一多”原則，同時(shí)針對(duì)不同群體進(jìn)行差異化宣傳，針對(duì)老年客戶易受騙的特點(diǎn)，增加走訪頻次，面對(duì)面講解詐騙話術(shù)特征，并模擬詐騙場(chǎng)景開展“沉浸式”講解。針對(duì)有些零售戶資金流動(dòng)大的特點(diǎn)，提醒其做好動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警，開通銀行“短信+App”雙通道提醒，設(shè)置額度電話確認(rèn)機(jī)制等，保障資金安全，切實(shí)讓轄區(qū)零售戶增強(qiáng)安全防范意識(shí)，守好自己的“錢袋子”。

情系客戶，用心服務(wù)“未來，我將與零售戶繼續(xù)攜手前行，共創(chuàng)更多屬于我們的精彩故事。”李丹認(rèn)真又滿懷深情地說道。