春潮涌動，萬物競發。在這個充滿希望的季節，湖南省益陽市桃江縣桃花江鎮卷煙零售客戶鄒老板的暖心舉動吸引了許多人的注意。他將撿到的價值2萬元的物品交還失主時，一句“做生意講究誠信”的樸素話語，讓“拾金不昧好店主”的錦旗與縣電視臺的鏡頭同時聚焦這個街邊小店，而在街坊鄰居眼里，鄒老板早已把誠信經營刻進了二十年如一日的堅守里。

拾金不昧，兩萬元物品完璧歸趙

（失主贈送“拾金不昧好店主”錦旗）

2025年3月27日，半稼洲社區的鄒老板在送貨途中撿到兩大包價值近2萬元的物品，他沒有絲毫猶豫，第一時間撥打了當地派出所電話，派出所民警了解情況后，通過調取視頻監控，走訪周邊群眾，聯系到失主，經過民警核實，失主因車門未關緊，導致重要物品掉落。面對失而復還的物品，失主李先生感動不已。次日，他專程為鄒老板送來一面“拾金不昧好店主”的錦旗。此事經縣電視臺報道后，在當地也引發了熱烈反響。面對鏡頭，鄒老板樸實地說“撿到東西是要交給派出所，這是我應該做的。”鄒老板的這一暖心行為既弘揚了正能量，也在零售客戶中樹立了典范，同時，這也是桃江縣煙草專賣局（分公司）長期倡導“誠信經營、回饋社會”理念的真實寫照。

誠信經營，筑牢小店“金子招牌”

（鄒老板向消費者介紹新品卷煙）

在桃江縣建新路，鄒老板的小店是街坊鄰居口中的“放心店”。走進店內，陳列的卷煙均“明碼標價”整齊張貼，煙草專賣零售許可證、誠信經營承諾書分類懸掛在醒目位置，貨架上各類商品分類清晰，卷煙陳列嚴格遵循煙草公司指導的“一品一碼、先進先出”原則。“我開店以來，煙草公司的客戶經理常常指導我們如何規范經營，我也逐漸意識到誠信經營的重要性。”鄒老板感慨道。

鄒老板的誠信不僅體現在商品管理上，還體現在他為人處事的方方面面。每逢節假日，他主動提醒消費者“量入為主，理性消費”，面對未成年人的購煙需求，他總是溫和而堅定地拒絕。這些細節讓鄒老板收獲了一批忠實消費者，他的生意也越來越紅火。這些成果背后，離不開桃江煙草在誠信經營體系建設上的努力，桃江煙草通過定期開展普法宣傳活動、組織客戶簽訂誠信經營承諾書、建立消費者評價機制等舉措，切實幫零售客戶將誠信轉化為核心競爭力。

便民服務，打造街邊“暖心驛站”

（鄒老板幫客戶搬運物品）

鄒老板不僅是誠信經營的踐行者，更是暖心便民服務的提供者。在他的店里，總能看到這樣的場景：長途司機接過免費熱水沖泡的方便面，環衛工人在空調房休息，暴雨天氣下為路人提供便民雨傘。這些貼心的便民服務源自桃江縣局（分公司）“星級終端改造”活動的啟發，“客戶經理建議我在店內設置便民服務區、品吸體驗區，我照做了，現在我越來越覺得一家小店不僅要賣商品，更要傳遞溫度”。鄒老板說。

如今，他的小店已經成為周邊群眾的“便民服務站”，不僅為來往夜班司機提供免費熱水，還設置有共享雨傘、快遞寄遞、便民充電站等服務專區，這些舉措不僅沒有增加經營成本，反而為他帶來了客流量的增長。不僅如此，客戶經理還定期指導他優化服務細節，如設置便民標識、建立服務臺賬、拓寬私域流量圈等，讓服務更多元，更可持續。“現在大家有事沒事都會來我這里坐坐，生意好了，心里更踏實”。鄒老板笑著說。

從拾金不昧到誠信經營，從商業空間到公益平臺，鄒老板的故事展現了一位普通零售客戶的責任擔當，這也是桃江煙草深耕終端建設的縮影，通過“經營指導+價值引領”雙輪驅動，實現零售終端與消費者之間的“雙向奔赴”。桃江煙草將持續優化服務供給，因地制宜打造便民服務終端，繪就客戶“同心圓”，打通服務“最后一公里”。