“現(xiàn)在用AI技術(shù)就可以幫助您分析卷煙銷(xiāo)售情況、盈利率、庫(kù)存合理性等，很方便的！龐哥，您可以試試……”近日，四川省成都市煙草專賣(mài)局（公司）一分公司（金牛區(qū)局、青羊區(qū)局）客戶經(jīng)理王彥來(lái)到金牛區(qū)華旺副食店，指導(dǎo)店主運(yùn)用AI技術(shù)分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況。

王彥，在基層一線深耕多年，憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力和勇于創(chuàng)新的精神，積極響應(yīng)企業(yè)號(hào)召，主動(dòng)嘗試通過(guò)AI技術(shù)來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)智能化、精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型，以實(shí)際行動(dòng)詮釋煙草人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“以前拜訪客戶，靠的是經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有了AI工具，可以更科學(xué)地分析各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，能為零售戶提供更貼心、更精準(zhǔn)的服務(wù)。”王彥說(shuō)。從去年開(kāi)始，她主動(dòng)學(xué)習(xí)AI數(shù)據(jù)分析、智能營(yíng)銷(xiāo)等新技術(shù)，通過(guò)AI算法分析零售終端銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況和消費(fèi)者偏好，幫助零售戶優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，著力推動(dòng)從“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”向“智能營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變。

AI賦能：讓數(shù)據(jù)成為零售戶的“智慧參謀”

在王彥看來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)工作中，AI工具使用的核心在于“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓服務(wù)更精準(zhǔn)”。她負(fù)責(zé)的轄區(qū)共192家零售戶，以往主要靠經(jīng)驗(yàn)，難以科學(xué)全面地幫助零售戶分析卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。如今，她利用AI賦能，不僅幫助零售戶快速監(jiān)測(cè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、動(dòng)銷(xiāo)趨勢(shì)等，還制定了個(gè)性化服務(wù)方案。

不久前，瑧酒匯食品店店主熊老板因生意下滑，資金周轉(zhuǎn)困難而發(fā)愁，聯(lián)系了王彥。王彥得知后，立刻趕到店里，通過(guò)AI工具分析發(fā)現(xiàn)，店鋪周邊新開(kāi)了大型商超，且店鋪商品陳列缺乏吸引力，商品與周邊消費(fèi)群體偏好也不符。

王彥依據(jù)AI大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)及分析結(jié)果，結(jié)合店鋪實(shí)際布局，為熊老板制定了一套全方位的經(jīng)營(yíng)提升方案：首先調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，在顯眼位置增加休閑零食、飲品等高頻消費(fèi)品吸引消費(fèi)者；其次，優(yōu)化陳列布局，并在收銀臺(tái)設(shè)置關(guān)聯(lián)商品速購(gòu)區(qū)。

此外，王彥還建議熊老板通過(guò)建立微信群推送優(yōu)惠活動(dòng)、開(kāi)通會(huì)員系統(tǒng)等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，增強(qiáng)顧客黏性。同時(shí)，整合資源，提供代收快遞、社區(qū)團(tuán)購(gòu)自提等增值服務(wù)。她還根據(jù)店鋪實(shí)際，協(xié)助熊老板申請(qǐng)煙草貸緩解資金壓力。

一個(gè)月后，店鋪卷煙周轉(zhuǎn)率同比提升15%，非煙商品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)20%，資金回籠難題得到緩解。

類(lèi)似的故事還有不少，王彥通過(guò)將AI工具運(yùn)用到實(shí)際工作中，不僅提升了零售戶滿意度，還帶動(dòng)了轄區(qū)終端整體經(jīng)營(yíng)效率提升。

深耕一線：AI落地的“最后一公里”

為讓更多的零售戶了解AI、運(yùn)用AI，王彥定期組織“AI營(yíng)銷(xiāo)沙龍”，講解數(shù)據(jù)分析技巧，分享使用心得，與零售戶共同探索AI在經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際運(yùn)用。在她的帶動(dòng)下，轄區(qū)不少零售戶學(xué)會(huì)了用AI來(lái)分析店鋪情況，逐步推進(jìn)了“AI賦能，服務(wù)升級(jí)”。但王彥深知，工具只是手段，真正的服務(wù)仍需“以人為本”。她堅(jiān)持“AI+人工”相結(jié)合的工作模式，在利用智能工具優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，實(shí)地走訪傾聽(tīng)零售戶需求，解決實(shí)際問(wèn)題。

一次，一位年近六旬的零售戶對(duì)智能手機(jī)操作不熟練，但也想使用AI工具來(lái)分析店鋪經(jīng)營(yíng)情況。王彥了解需求后，多次上門(mén)服務(wù)，從最基礎(chǔ)的功能教起，耐心指導(dǎo)，并將操作方法歸納成紙質(zhì)版本交給他對(duì)照。王彥還根據(jù)AI建議，幫助優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)小店的智能化升級(jí)。王彥說(shuō)：“在智能化轉(zhuǎn)型的探索道路上，不能落下一位零售戶，尤其是那些對(duì)新技術(shù)接受較慢的群體，我們要用更接地氣的方式幫助他們。”

從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到AI賦能，王彥用堅(jiān)守與創(chuàng)新詮釋了煙草人的擔(dān)當(dāng)。她說(shuō)：“AI不是冷冰冰的技術(shù)，而是讓我們能更懂零售戶、更高效服務(wù)的工具。”

在智能化浪潮中，像王彥這樣的一線工作者，以AI賦能守初心，以深耕一線顯擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不凡的篇章。未來(lái)，隨著AI技術(shù)的不斷演進(jìn)，行業(yè)的智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型將邁向更深層次，而王彥和她的同事們，將繼續(xù)為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。