5年前，內蒙古自治區阿拉善盟額濟納旗煙草專賣局（營銷部）客戶經理楊永峰從送貨員轉型成為一名客戶經理，如今已如戈壁胡楊，在風沙酷暑中深深扎根在服務零售戶的一線。在他所負責的轄區內，有234戶零售戶。5年來，他用超越540公里的服務半徑和始終如一的堅守，成為服務邊疆零售戶、踐行“11345”內蒙古煙草現代化發展戰略的標桿。

540公里，丈量的是責任。

在楊永峰的服務轄區內，最遠的一家零售店往返一次大約540公里。額濟納旗的風沙不講情面，夏季的酷熱更是能將人“烤”得發暈。面對這樣的環境，楊永峰從未退縮。他深知，服務好邊疆的每一位零售戶，是自己的職責所在。這份沉甸甸的責任感，驅動著他一次次踏上漫長的路途。他說：“零售戶愿意找我幫忙，就是信任我，再遠我也得去。”一次，一位農村老年零售戶對新的卷煙訂購系統操作不熟練，眼看就要錯過訂貨時間，急得直跺腳。一個電話打到楊永峰那里，楊永峰二話不說，驅車近50公里趕到店里，一遍一遍地教零售戶操作步驟，直到老人能獨立完成。往返近百公里的他，解決的不僅是一次訂煙問題，更傳遞了煙草人服務的溫度與耐心。

“移動課堂”，點亮的是經營。

零售戶的經營難題，楊永峰看在眼里、記在心上。他結合營銷策略和當地市場實際，精心準備課件，把“課堂”搬到零售戶身邊。這樣內容實在、接地氣的“移動課堂”，他已累計講授了20多場，1500多人次參與。每次培訓結束或走訪零售戶時，他都認真記錄大家的反饋和遇到的困難，想方設法幫忙解決。他傾心傳授經營技能的背后，是零售戶們鼓起來的“錢袋子”和舒展的眉頭。

面對行業數字化轉型的趨勢，楊永峰深知，只有自己先學懂弄通，才能更好地幫助零售戶。于是，他利用業余時間“啃”書本、學軟件，努力鉆研新知識。如今，他已成為“蒙選e購”零管系統的“推廣達人”和“解惑專家”。在他的指導下，轄區數十家零售店升級為現代終端，其中一些店鋪實現了全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的數字化運營。

在額濟納旗，楊永峰就像一棵堅韌的胡楊，用日復一日的堅守踐行著煙草人的使命，用真誠細致的服務寫下對事業的熱愛。

楊永峰多年如一日以真誠和熱情服務零售戶。王寶新攝