周冉（左）與同事一起核對訂單。

清晨6點，城市還未完全醒來，山東省聊城市煙草專賣局（公司）卷煙物流配送中心的辦公室里，已經響起了敲擊鍵盤的聲音，配送部管理員周冉鼻梁上的金絲眼鏡映著電腦屏幕的藍光。“東昌府區柳園街道新增3個零售點，得把送貨員的路線重新規劃一下。”她喃喃自語著，手指輕點著鼠標。

工作中，周冉堅持每天提前一小時到崗，精心梳理送貨線路，仔細核對訂單數據，確保準確無誤后再下發送貨指令。憑借著嚴謹細致的工作作風和無私奉獻的敬業精神，她贏得了領導的好評和同事的認可。送貨員陳紅巖說：“我們早晨7點到單位，她已經把路線圖梳理得明明白白了?！?/p>

時間無痕，敬業有跡。2014年，配送部啟動線路優化項目。項目初期，困難重重。周冉與同事們一起討論方案，常常工作到深夜。為了拿到第一手資料，周冉經常深入一線調研。她走訪每一個送貨點，與司機、送貨員交流，了解他們工作中的痛點和難點?！安挥H眼看看送貨車經過幾個路口，路上可能遇到哪些情況，不可能設計出最優路線。”周冉說。

“優化線路不僅要考慮效率，還要確保服務質量?！敝苋皆趫F隊會議上提出了自己的觀點。在她的帶領下，團隊梳理出一個個問題，制定出切實可行的解決方案，線路優化項目圓滿完成。在她的積極配合下，“電子簽收+智能調度”模式順利落地實施，實現了訂單跟蹤全覆蓋。這一創新舉措不僅提高了工作效率，也提升了零售戶滿意度。

2023年7月的一天，聊城突降大雨，多個縣（市、區）出現內澇，給送貨工作帶來了較大困難?！八拓泦T張芳芳因故不能到崗，人手不足，路又難走，這可怎么辦？”配送部副主任陳平很著急。

“我熟悉張芳芳的配送路線，今天我來頂班！”緊急時刻，周冉主動請纓，披上雨衣，踏上送貨路。送貨車開不過去的地方，她就小心翼翼地在積水中行走，雨水打濕了她的臉龐、模糊了她的視線，但她始終沒有退縮。當她走進臨清市煙店鎮匯豐酒水經銷部時，店主劉杰林感慨地說：“下這么大雨，你們還來送煙，真是太辛苦了！”簡單的話語飽含著零售戶對煙草人的認可。

周冉積極參與編寫“卷煙配送標準化建設”等相關材料，以嚴謹的態度和豐富的經驗，為每一項操作標準注入科學性與實用性。從煙包裝車到行車配送再到零售戶簽收，她仔細梳理、精心設計、反復推敲卷煙配送的每一個環節。她編寫的“卷煙配送標準化建設SOP”已成為新入職員工的工作指南，幫助他們在復雜的工作中迅速找到方向，減少摸索時間，提高工作效率。

一個人的力量是有限的，只有將知識和經驗傳遞給更多的人，才能推動工作開展。在團隊建設中，周冉甘當鋪路石，始終把培養新人作為自己的重要任務。每當新員工入職，她總是主動承擔起導師的角色，跟新員工一起跟車服務，無私地分享自己的工作經驗和技巧。

“別著急，慢慢來，剛開始都是這樣的。送貨工作看似簡單，但要做好需要細心和責任心?！?/p>

“送貨時要注意與零售戶溝通，這很重要?！?/p>

“裝車是個技術活，這樣裝卷煙整齊不易倒，拿取又方便?！?/p>

……

在周冉的幫助下，新員工任慶剛很快融入團隊，逐漸成長為卷煙配送隊伍中的重要力量。“很感謝周姐，她教會我很多東西，幫助我迅速進入角色?！比螒c剛感激地說。

暮色漸濃，周冉仍在辦公室核對訂單。當被問及未來的打算，她說：“從前靠腳步丈量街巷，現在用數據編織承諾，我會認真做好本職工作，為公司高質量發展貢獻力量?！?/p>