晨光灑落，四川德陽羅江區煙草專賣局證件管理員劉佳準時到達自己的工作崗位，認真整理好儀表，擺好“服務示范崗”臺簽，在心底默默重溫一遍服務宗旨后，便有條不紊地開啟一天的工作。

這是劉佳扎根政務窗口的第20年。從初出茅廬的新人，到人人稱贊的服務標兵，這一方小小的窗口，見證了一位基層工作者對“兩個至上”的堅守。?

“法規有刻度，但服務更要有溫度。先認真登記群眾訴求，再去尋找解決辦法，以后如果政策有變也能及時通知他。”劉佳始終記得剛入職時老局長說的這番話。在她眼中，許可檔案的翻閱聲、蓋章時的“哐哐” 聲、鼠標鍵盤的敲擊聲，奏響的并非單調乏味的工作旋律，而是飽含溫情的服務樂章。她常說：“在專賣條線，我們雖然沒有在偵查破案的一線沖鋒陷陣，卻能用點滴行動服務后方，為群眾送去實實在在的溫暖。”

2024年9月，一位老人步履蹣跚地來到劉佳的窗口前，話還未說出口，淚水便奪眶而出。原來，老人的店鋪因附近民辦幼兒園遷入，受政策限制不得不關門歇業，本就不寬裕的家庭經濟更是雪上加霜。后來，幼兒園搬走了，店鋪地址符合辦理許可證的要求了，可辦理許可證所需資料讓老人犯了難。

劉佳第一時間向領導匯報情況，積極協調教育局工作人員以及社區工作人員，仔細核實相關信息。在各項資料收集齊全、手續辦理完備后，順利為老人辦理了業務。

對她來說，在這個小小的窗口，類似的場景已經發生過無數次，但每一次幫助群眾解決難題后的喜悅，都從未減少半分。“對群眾來說，這些都是關乎生計的大事，盡力了、辦好了，我也真心為他們感到高興。”

20年的辦證窗口服務經驗，讓劉佳養成了想群眾之所想，急群眾之所急的習慣。她耐心細致地指導年邁老人填寫表格，嚴格執行一次性告知制度，絕不讓申請人多跑冤枉路。即便遇到申請人不理解的時候，她也始終微笑面對，耐心做好解釋工作，直至取得群眾的理解和支持。

“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”這是劉佳給自己定下的工作準則。她把愛崗敬業、樂于奉獻當作自己對事業不懈的追求。在這一方小小的天地里，勾勒出為民服務的無限可能，讓“她力量”持續溫暖每一位前來辦事的群眾。