2019年，袁有靜在重慶市南岸區開了一家名為淡然的煙酒店。店鋪位于彈子石CBD中央商務區，人流量大，但競爭也很激烈。

這兩年，面對市場新形勢，袁有靜并未盲目恐慌。他有自己的見解：“人們從追求品牌轉向追求實用性，這種心態的變化，并不意味著對品質生活的追求在減少。”守店之余，袁有靜關注時政、研究經濟熱點。

袁有靜迅速調整經營思路，緊跟消費大勢，“精打細算并不意味著生活品質直線下降，而是顧客在用更理性的方式重新定義‘什么才是真正值得的’”。為了滿足消費者心目中認可的“值得”，袁有靜很快將服務升級，讓柜臺變成有記憶的“會客廳”，還和愛人一同用高顏值將顧客留下。

“以前大家購物，目標明確、拿了就走，現在問得多、問得細，還會猶豫。”袁有靜敏銳觀察到，顧客現在需要的不僅是商品本身，更是價值感和被重視的體驗。

暖心服務是無形的競爭力。袁有靜時刻關注消費者心理，鉆研會員經營知識，不再被動等待顧客上門，而是主動記錄、分析，建立詳細的顧客檔案。這些信息的背后，藏著一個個真實的需求。

洞察細微處，服務有溫度。袁有靜持續在“軟實力”上下功夫。他觀察到附近的上班族、快遞小哥、等候的司機師傅們有短暫歇腳的需求，于是特意騰出店鋪一角，精心布置成休憩區：擺上幾張高腳凳，一張小圓桌和幾盆綠植，還免費提供店內WiFi和充電插座。夫妻倆還準備了咖啡、茶葉，自學了基礎沖泡技術，為常來店里消費的顧客免費沖泡一杯咖啡或熱茶。

“就沖這點，我就愛來靜哥店里購物，溫馨又舒服。平時風吹雨淋慣了，在這兒歇歇腳，喝口熱乎的，跟回家一樣舒坦。”不少消費者都為袁有靜的服務點贊，在這里，他們收獲了一種新的生活方式，解壓又治愈。淡然煙酒店悄然變成了有人情味的“社區驛站”和貼心的“生活優品店”。袁有靜還在機緣巧合下認識了云南茶葉和咖啡的供應商，接下來，他打算推出一系列伴手禮套裝，讓消費者有更多選擇。

“賣商品不如賣生活方式”，這是袁有靜在經營中秉持的經營理念，他的“服務升級”確實戰績斐然，不僅留住了老顧客，還帶來了新客群。更重要的是，店鋪的口碑在街坊四鄰中廣為流傳，成為社區一張溫暖名片，場景創新為店鋪打開了增量空間。