5月17日，長樂分公司開展幫扶殘疾零售戶活動 李溪俤

這是福建省煙草史上前所未有的一次行動，這是落實“責任煙草”理念的直接體現——

2018年以來，福建省煙草商業積極響應中央提出的“堅決打贏脫貧攻堅戰”號召，服從和服務于脫貧攻堅大局，以高度的責任感和使命擔當，按照“精準識別、精準施策、精準評價”的工作思路，在全省深入開展貧困卷煙零售客戶幫扶活動。在2020年這個黨中央部署脫貧攻堅戰的最后一年回望，福建省煙草營銷扶貧工作正結出累累碩果。

以非常之舉，成非常之事。從2018年至2020年三年間，福建省貧困客戶從2018年初確認的308戶減到2020年初的50戶，貧困發生率由1.62‰降至0.26‰。截至2020年3月底，廈門已實現全面脫貧，泉州、龍巖僅剩下1戶貧困客戶，其他地區貧困客戶基本在10戶以內。目前尚未發現原有貧困客戶出現返貧的情況。

惠民新舉顯真情

改革開放以來，我國使7億多農村貧困人口成功脫貧，成為世界上減貧人口最多的國家。然而，貧困問題依然是我國經濟社會發展中最突出的“短板”。黨的十八大提出，到2020年實現全面建成小康社 會宏偉目標。2015年，《中共中央國務院關于打贏脫貧攻堅戰的決定》正式發布，對未來五年的脫貧攻堅做出了全面部署，要求“采取超常規舉措，拿出過硬辦法，舉全黨全社會之力，堅決打贏脫貧攻堅戰”。

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為貫徹落實中央號召，在煙草行業，國家局提出要“服從和服務于脫貧攻堅的大局”，要求行業充分發揮專賣制度優勢和煙草產業優勢，積極支持革命老區、民族地區、邊疆地區、貧困地區加快發展，積極幫助廣大煙農脫貧致富，積極幫助廣大零售戶穩價增利。?

與國家局行動同步，2018年5月，省公司下發《關于開展貧困卷煙零售客戶營銷幫扶的指導意見》。這份內容不長的文件，利好卷煙零售客戶的信息卻很豐富。

文件指出，福建省2017年貧困卷煙零售客戶卷煙經營總額占其店鋪總銷售額平均比重達到65%，卷煙經營是維系貧困客戶家庭生活的主要經濟來源。對福建省貧困卷煙零售客戶的幫扶，是福建省煙草商業系統落實黨中央、國家局“精準扶貧”有關要求的具體體現。同時，開展貧困卷煙零售客戶幫扶是踐行全心全意為人民服務宗旨意識的集中體現，是落實“責任煙草”文化理念的直接體現。?

那一年起的很多日子里，很多一線客戶經理走訪零售客戶時，回蕩在他們腦海中的總有文件里所說的一句話：“服務零售客戶不僅僅要服務現代終端、精英客戶等高級別客戶，更應該服務好貧困落后、能力較弱的貧困客戶。”

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為開展好這一前所未有的幫扶行動，省公司要求，各地要加強領導，落實責任；科學幫扶，重在扶智；多方參與，形成合力；注重實效，確保質量。工作目標是通過因地制 宜、因戶施策、精準幫扶，實現貧困客戶終端環境明顯改善、銷售技能明顯提高、盈利水平明顯提高、自我發展能力和內生動力明顯增強。

精準施策發實力

目標就是方向，責任就是使命。幫扶工作伊始，省公司就設定了“精準識別、精準施策、精準評價”的工作思路，要求各地據此加強分類指導，注重幫扶實效，著力提升貧困客戶盈利水平和盈利能力。

在精準施策方面，省公司提出“實事求是、因地制宜、分類指導、精準幫扶”的工作方針，要求確保幫扶舉措真正落到實處。

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從貨源供應幫扶，到經營能力幫扶，再到終端形象幫扶、增值服務幫扶、掛鉤結對幫扶，一項項具體而微的幫扶措施，不僅充實了幫扶內容，而且由于措施切實可行，給貧困零售客戶帶去的是實實在在的利益。

比如，在終端形象幫扶上，省公司要求2018年開始，終端建設經費中要單獨劃分貧困客戶終端建設經費投入項目，明確項目列支，加大投入力度。2018年，全省貧困客戶必須全部納入現代終端建設體系，年度新增的終端建設經費250萬元優 先保障貧困客戶，確保在2018年內全面改善貧困客戶終端經營形象。要結合城鄉差別，因地制宜優先配備卷煙柜臺、煙架、背柜、店招、菲林片等終端設施，切實提高貧困客戶終端形象，提升終端“硬實力”。要著力推動貧困客戶業態升級，通過一系列終端改進措施引導有條件的貧困客戶由食雜店向便利店等新型業態轉型。?

“窮則變，變則通。”貧困零售客戶業態轉型的成效，為他們送去的不僅僅是一時的利益，更是給后續的發展提供了堅實保障，加上通過幫扶提升其經營能力、“軟實力”，這就讓幫扶同扶智、扶志結合起來，使幫扶更注重培育貧困客戶內生動力，注重“硬件”支持和“軟件”培育相結合，注重“輸血”和“造血”相結合。

一個個脫貧貧困零售客戶臉上洋溢的笑容，像回蕩在八閩大地上的豐收樂章，他們經營信心增強的背后，是參與卷煙經營、推動行業發展的積極性、主動性和創造性。

碩果累累印初心

一年一個樣，三年大變樣。脫貧攻堅不是一次沖鋒戰，而是一場持久戰和攻堅戰。

為確保幫扶取得成效，2019年春節前，省公司專門組織開展全省煙草商業貧困卷煙零售客戶春節前遍訪行動，集中幫助貧困零售戶解決實際困難和問題。

從“走一遍”，到“算一遍”，再到“理一遍”“盤一遍”“謀一遍”，這場有全省各級卷煙營銷戰線領導參加的行動，對各自轄區的貧困客戶進行了全面覆蓋的實地拜訪慰問，全面分析計算核實了貧困客戶終端形象、經營能力、盈利水平提升情況，全面梳理了拜訪慰問貧困客戶的實際困難，對幫扶活動開展一年來的全省貧困客戶幫扶經驗和做法進行了總結，全面謀劃、部署了下階段有針對性的幫扶政策。?

從各設區市公司范圍看，一年來，各地通過扎實工作，轄區的幫扶活動都擲地有聲。福州市公司以 “三個”精準點滴服務；廈門市公司結合“感動營銷，我們在行動”系列主題活動開展幫扶；寧德市公司“志智”幫扶樹信心、多管齊下增盈利；莆田市公司積極開展“1+4”幫扶；泉州市公司“志智雙扶”拔掉窮根；漳州市公司“生活+經營”幫扶；龍巖市公司“三到位、三個包”幫扶；三明市公司幫扶按照“五優先”、用好“七件套”；南平市公司幫扶“重管理、強服務、轉素能、增盈利、降成本”。

2020年春節，一場突如其來的疫情，給人們的生產生活帶來巨大沖擊。考慮到貧困客戶應對疫情能力較為薄弱，疫情形勢下存在一定返貧風險，省公司年初再次下發文件，要求在疫情防控時期統籌做好疫情防控和貧困幫扶，確保實現每位貧困客戶“卷煙經營秩序正常、卷煙盈利水平不下降”兩個目標，切實防范零售客戶因疫致貧返貧情況的發生。同時，要求各地目標不變，力度不減，標準不降，持續深入抓好貧困客戶營銷幫扶。

辛勤耕耘得回報，碩果累累印初心。兩年來，全省貧困客戶營銷幫扶工作取得階段性成效。?

——貧困客戶幫扶目標逐步實現。全省貧困客戶從 2018年初確認的308戶減到2020年初的50戶，貧困發生率由1.62‰降至0.26‰。

——貧困客戶終端經營環境明顯改善。2018年、2019年全省分別投入101萬元和37.9萬元終端建設 經費用于改善貧困客戶終端形象。同時，兩年來資助17名貧困客戶子女就學，助學金額達4.8萬元。?

——貧困客戶經營能力有所提高。2019年，全省貧困客戶月均卷煙銷量108.5條，月均盈利額1300元左右，盈利率保持在11%以上。?

——貧困客戶幫扶機制逐步完善。開展幫扶以來，領導掛鉤幫扶、營銷人員服務機制實現常態化，幫扶工作舉措逐步健全完善。