5月17日，長樂分公司開展幫扶殘疾零售戶活動 李溪俤

這是福建省煙草史上前所未有的一次行動，這是落實“責(zé)任煙草”理念的直接體現(xiàn)——

2018年以來，福建省煙草商業(yè)積極響應(yīng)中央提出的“堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”號召，服從和服務(wù)于脫貧攻堅大局，以高度的責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)，按照“精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)評價”的工作思路，在全省深入開展貧困卷煙零售客戶幫扶活動。在2020年這個黨中央部署脫貧攻堅戰(zhàn)的最后一年回望，福建省煙草營銷扶貧工作正結(jié)出累累碩果。

以非常之舉，成非常之事。從2018年至2020年三年間，福建省貧困客戶從2018年初確認(rèn)的308戶減到2020年初的50戶，貧困發(fā)生率由1.62‰降至0.26‰。截至2020年3月底，廈門已實現(xiàn)全面脫貧，泉州、龍巖僅剩下1戶貧困客戶，其他地區(qū)貧困客戶基本在10戶以內(nèi)。目前尚未發(fā)現(xiàn)原有貧困客戶出現(xiàn)返貧的情況。

惠民新舉顯真情

改革開放以來，我國使7億多農(nóng)村貧困人口成功脫貧，成為世界上減貧人口最多的國家。然而，貧困問題依然是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中最突出的“短板”。黨的十八大提出，到2020年實現(xiàn)全面建成小康社 會宏偉目標(biāo)。2015年，《中共中央國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的決定》正式發(fā)布，對未來五年的脫貧攻堅做出了全面部署，要求“采取超常規(guī)舉措，拿出過硬辦法，舉全黨全社會之力，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)”。

?

為貫徹落實中央號召，在煙草行業(yè)，國家局提出要“服從和服務(wù)于脫貧攻堅的大局”，要求行業(yè)充分發(fā)揮專賣制度優(yōu)勢和煙草產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極支持革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、貧困地區(qū)加快發(fā)展，積極幫助廣大煙農(nóng)脫貧致富，積極幫助廣大零售戶穩(wěn)價增利。?

與國家局行動同步，2018年5月，省公司下發(fā)《關(guān)于開展貧困卷煙零售客戶營銷幫扶的指導(dǎo)意見》。這份內(nèi)容不長的文件，利好卷煙零售客戶的信息卻很豐富。

文件指出，福建省2017年貧困卷煙零售客戶卷煙經(jīng)營總額占其店鋪總銷售額平均比重達(dá)到65%，卷煙經(jīng)營是維系貧困客戶家庭生活的主要經(jīng)濟(jì)來源。對福建省貧困卷煙零售客戶的幫扶，是福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)落實黨中央、國家局“精準(zhǔn)扶貧”有關(guān)要求的具體體現(xiàn)。同時，開展貧困卷煙零售客戶幫扶是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨意識的集中體現(xiàn)，是落實“責(zé)任煙草”文化理念的直接體現(xiàn)。?

那一年起的很多日子里，很多一線客戶經(jīng)理走訪零售客戶時，回蕩在他們腦海中的總有文件里所說的一句話：“服務(wù)零售客戶不僅僅要服務(wù)現(xiàn)代終端、精英客戶等高級別客戶，更應(yīng)該服務(wù)好貧困落后、能力較弱的貧困客戶。”

?

為開展好這一前所未有的幫扶行動，省公司要求，各地要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任；科學(xué)幫扶，重在扶智；多方參與，形成合力；注重實效，確保質(zhì)量。工作目標(biāo)是通過因地制 宜、因戶施策、精準(zhǔn)幫扶，實現(xiàn)貧困客戶終端環(huán)境明顯改善、銷售技能明顯提高、盈利水平明顯提高、自我發(fā)展能力和內(nèi)生動力明顯增強(qiáng)。

精準(zhǔn)施策發(fā)實力

目標(biāo)就是方向，責(zé)任就是使命。幫扶工作伊始，省公司就設(shè)定了“精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)評價”的工作思路，要求各地?fù)?jù)此加強(qiáng)分類指導(dǎo)，注重幫扶實效，著力提升貧困客戶盈利水平和盈利能力。

在精準(zhǔn)施策方面，省公司提出“實事求是、因地制宜、分類指導(dǎo)、精準(zhǔn)幫扶”的工作方針，要求確保幫扶舉措真正落到實處。

?

從貨源供應(yīng)幫扶，到經(jīng)營能力幫扶，再到終端形象幫扶、增值服務(wù)幫扶、掛鉤結(jié)對幫扶，一項項具體而微的幫扶措施，不僅充實了幫扶內(nèi)容，而且由于措施切實可行，給貧困零售客戶帶去的是實實在在的利益。

比如，在終端形象幫扶上，省公司要求2018年開始，終端建設(shè)經(jīng)費(fèi)中要單獨(dú)劃分貧困客戶終端建設(shè)經(jīng)費(fèi)投入項目，明確項目列支，加大投入力度。2018年，全省貧困客戶必須全部納入現(xiàn)代終端建設(shè)體系，年度新增的終端建設(shè)經(jīng)費(fèi)250萬元優(yōu) 先保障貧困客戶，確保在2018年內(nèi)全面改善貧困客戶終端經(jīng)營形象。要結(jié)合城鄉(xiāng)差別，因地制宜優(yōu)先配備卷煙柜臺、煙架、背柜、店招、菲林片等終端設(shè)施，切實提高貧困客戶終端形象，提升終端“硬實力”。要著力推動貧困客戶業(yè)態(tài)升級，通過一系列終端改進(jìn)措施引導(dǎo)有條件的貧困客戶由食雜店向便利店等新型業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。?

“窮則變，變則通。”貧困零售客戶業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的成效，為他們送去的不僅僅是一時的利益，更是給后續(xù)的發(fā)展提供了堅實保障，加上通過幫扶提升其經(jīng)營能力、“軟實力”，這就讓幫扶同扶智、扶志結(jié)合起來，使幫扶更注重培育貧困客戶內(nèi)生動力，注重“硬件”支持和“軟件”培育相結(jié)合，注重“輸血”和“造血”相結(jié)合。

一個個脫貧貧困零售客戶臉上洋溢的笑容，像回蕩在八閩大地上的豐收樂章，他們經(jīng)營信心增強(qiáng)的背后，是參與卷煙經(jīng)營、推動行業(yè)發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

碩果累累印初心

一年一個樣，三年大變樣。脫貧攻堅不是一次沖鋒戰(zhàn)，而是一場持久戰(zhàn)和攻堅戰(zhàn)。

為確保幫扶取得成效，2019年春節(jié)前，省公司專門組織開展全省煙草商業(yè)貧困卷煙零售客戶春節(jié)前遍訪行動，集中幫助貧困零售戶解決實際困難和問題。

從“走一遍”，到“算一遍”，再到“理一遍”“盤一遍”“謀一遍”，這場有全省各級卷煙營銷戰(zhàn)線領(lǐng)導(dǎo)參加的行動，對各自轄區(qū)的貧困客戶進(jìn)行了全面覆蓋的實地拜訪慰問，全面分析計算核實了貧困客戶終端形象、經(jīng)營能力、盈利水平提升情況，全面梳理了拜訪慰問貧困客戶的實際困難，對幫扶活動開展一年來的全省貧困客戶幫扶經(jīng)驗和做法進(jìn)行了總結(jié)，全面謀劃、部署了下階段有針對性的幫扶政策。?

從各設(shè)區(qū)市公司范圍看，一年來，各地通過扎實工作，轄區(qū)的幫扶活動都擲地有聲。福州市公司以 “三個”精準(zhǔn)點滴服務(wù)；廈門市公司結(jié)合“感動營銷，我們在行動”系列主題活動開展幫扶；寧德市公司“志智”幫扶樹信心、多管齊下增盈利；莆田市公司積極開展“1+4”幫扶；泉州市公司“志智雙扶”拔掉窮根；漳州市公司“生活+經(jīng)營”幫扶；龍巖市公司“三到位、三個包”幫扶；三明市公司幫扶按照“五優(yōu)先”、用好“七件套”；南平市公司幫扶“重管理、強(qiáng)服務(wù)、轉(zhuǎn)素能、增盈利、降成本”。

2020年春節(jié)，一場突如其來的疫情，給人們的生產(chǎn)生活帶來巨大沖擊。考慮到貧困客戶應(yīng)對疫情能力較為薄弱，疫情形勢下存在一定返貧風(fēng)險，省公司年初再次下發(fā)文件，要求在疫情防控時期統(tǒng)籌做好疫情防控和貧困幫扶，確保實現(xiàn)每位貧困客戶“卷煙經(jīng)營秩序正常、卷煙盈利水平不下降”兩個目標(biāo)，切實防范零售客戶因疫致貧返貧情況的發(fā)生。同時，要求各地目標(biāo)不變，力度不減，標(biāo)準(zhǔn)不降，持續(xù)深入抓好貧困客戶營銷幫扶。

辛勤耕耘得回報，碩果累累印初心。兩年來，全省貧困客戶營銷幫扶工作取得階段性成效。?

——貧困客戶幫扶目標(biāo)逐步實現(xiàn)。全省貧困客戶從 2018年初確認(rèn)的308戶減到2020年初的50戶，貧困發(fā)生率由1.62‰降至0.26‰。

——貧困客戶終端經(jīng)營環(huán)境明顯改善。2018年、2019年全省分別投入101萬元和37.9萬元終端建設(shè) 經(jīng)費(fèi)用于改善貧困客戶終端形象。同時，兩年來資助17名貧困客戶子女就學(xué)，助學(xué)金額達(dá)4.8萬元。?

——貧困客戶經(jīng)營能力有所提高。2019年，全省貧困客戶月均卷煙銷量108.5條，月均盈利額1300元左右，盈利率保持在11%以上。?

——貧困客戶幫扶機(jī)制逐步完善。開展幫扶以來，領(lǐng)導(dǎo)掛鉤幫扶、營銷人員服務(wù)機(jī)制實現(xiàn)常態(tài)化，幫扶工作舉措逐步健全完善。