陳章地是浙江省金華市磐安縣的一名居民，71歲左右，在當(dāng)?shù)匦落捉值郎顫扇齾^(qū)經(jīng)營(yíng)著一家副食店。店鋪經(jīng)營(yíng)是陳章地老人的主要收入來(lái)源。為了增加自身的經(jīng)營(yíng)收入，提高生活質(zhì)量，陳章地老人打算辦理煙草專賣(mài)零售許可證。

在辦證之前，陳章地老人心里嘀咕著，這個(gè)證該怎么辦？他自己要準(zhǔn)備哪些辦證材料？聽(tīng)別人說(shuō)現(xiàn)在辦證都是用智能手機(jī)辦理了，可自己年級(jí)大了，也不會(huì)用智能手機(jī)，自己又該如何辦證呢？

這些問(wèn)題都困擾著陳章地老人。帶著這些問(wèn)題，陳章地老人撥通了磐安縣煙草專賣(mài)局的辦證電話，向該局辦證人員說(shuō)明了自己的情況。在充分了解老人的辦證需求之后，又考慮到陳章地老人年紀(jì)大、腿腳不便的情況，磐安縣煙草專賣(mài)局工作人員向老人解釋說(shuō)明辦證情況之后，立馬上門(mén)為老人辦證，手把手向老人講解辦證流程，幫助老人把證辦好。

從老人申請(qǐng)辦證到該局送證上門(mén)，前后僅僅間隔一天時(shí)間。看到工作人員送證上門(mén)、幫助自己把證掛好，老人笑得合不攏嘴，說(shuō)道，“原本以為要很久才能把證辦好，沒(méi)想到這么快就好了，你們真為我們老年人考慮，真的謝謝你們了”。

圖為磐安縣煙草專賣(mài)局工作人員幫助陳章地老人用手機(jī)進(jìn)行辦證

磐安縣是一個(gè)山區(qū)縣城，老年人辦理煙草專賣(mài)零售許可證有一定的需求量。考慮到磐安縣山區(qū)面積廣，老人年紀(jì)大、腿腳不便、使用智能手機(jī)不便等諸多因素，針對(duì)類似陳章地老人的辦證情況，磐安縣煙草專賣(mài)局提出了“勤”服務(wù)。比如，腦勤，要求辦證人員熟練掌握許可證管理辦法實(shí)施細(xì)則、煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定等內(nèi)容，自身要熟悉辦證相關(guān)規(guī)定，不能存在模棱兩可的情況，面對(duì)老年群體的咨詢、疑問(wèn)，辦證人員要耐心的講解解釋；手勤，要求辦證人員遇到新辦證群眾、老年人群、特殊人群等群體需要辦證時(shí)，要耐心手把手指導(dǎo)幫助辦證群眾“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，做到及時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)、郵寄送達(dá)。

服務(wù)群眾無(wú)止境。下一步，磐安縣煙草專賣(mài)局將會(huì)思考更多好用管用的辦法，不斷提升服務(wù)群眾的質(zhì)量。