“我一直對90后的印象不太好，覺得他們嬌生慣養(yǎng)吃不了苦，直到接觸了小羅。她做事有股拼勁，好學(xué)上進，遇到困難再累再苦也咬牙堅持，這確實讓我大為改觀！”江西省吉安市泰和縣煙草專賣局禾市網(wǎng)點主任梁景杰說。

羅鵬，人如其名，小小年紀便能量爆棚。她就是大家口中十足的90后，是泰和縣局客戶服務(wù)部禾市網(wǎng)點一名普通客戶經(jīng)理，今年23歲。

6月24日，正直酷暑，即使是清晨也格外悶熱。羅鵬拎著客戶資料袋麻利地騎著自己的“小毛驢”就出發(fā)了。今天她要走訪的是很偏遠的碧溪鎮(zhèn)曲尺村，這里距離網(wǎng)點約40公里，鄉(xiāng)間的道路顛簸，騎著車也要1個多小時，她要掐準時間趕緊上路。

“丫頭，快來快來，告訴你一個好消息，上次你教我申請辦理快遞代收點，現(xiàn)在我們整個村兒的快遞都從我這拿，我每個月能多賺不少錢呢，我孫女下學(xué)期的學(xué)費終于有著落了，真是太感謝你了。”今天知道羅鵬要來，張?zhí)秫P早早地在曲尺村口張望。

張?zhí)秫P是村里的留守婦女，今年56歲，經(jīng)營著村里唯一的小店，孩子在外打工，她一個人帶著家中老母親和年幼的小孫女在偏遠的鄉(xiāng)村生活，以減少家庭支出。

“張姨，您收的快遞包裹要分開、整齊堆放，不然容易存在安全隱患，還有，最近是卷煙銷售旺期，您要多注意要防止調(diào)包、防止假幣，你上次摔傷的腿有沒有好點，我特意給你帶了一瓶我自己用的紅花油，特別管用……”

看著小姑娘忙前忙后的，一會叮囑這個、一會叮囑那個，一股暖流不知不覺流向了張?zhí)秫P的心里。

原來，3個月前，張?zhí)秫P唯一的兒子在工地砸傷，羅鵬在得知消息后第一時間趕往張?zhí)秫P的家里。她知道，因為兒子負傷在家沒有了工作，整個家庭的生活開支全指望著她開的雜貨店，因為疫情和村里人員流動少的原因，張?zhí)秫P的店鋪經(jīng)營的很困難。

為幫助張?zhí)秫P擺脫目前的生活困境，羅鵬在走訪市場中發(fā)現(xiàn)，通往張?zhí)秫P家里的這條路不僅偏遠，道路也狹窄，在外務(wù)工的子女會經(jīng)常在網(wǎng)上購物寄給在家鄉(xiāng)的親人，村里人都要騎車到20里外的鎮(zhèn)上，才能把包裹取回來，不僅要花上大半天的時間，很多老人腿腳不便，根本騎不了車。

“如果在村口辦一個快遞收發(fā)代辦點，不僅能解決村里老人取包裹難的問題，還能給家里帶來額外的營業(yè)收入，說不定就能度過這次困境呢。”羅鵬把這個想法告訴了張?zhí)秫P，張?zhí)秫P的臉上終于露出了久違的笑容，并讓羅鵬幫忙張羅著這件事，才有了前面的那一幕。

在走訪零售戶的道路上，羅鵬始終堅持用真情服務(wù)每一位客戶，用真心傾聽每一位客戶的訴求，始終把零售戶當做自己的親人般看待。只要誰家有困難、誰家需要幫忙的，她都主動挺身而出，轄區(qū)的客戶都十分喜愛這個羅經(jīng)理。

和張?zhí)秫P拜別后，羅鵬的身影很快又消失在炎炎烈日的村口盡頭，因為她還要趕往距離這里30多公里的石山鄉(xiāng)土凹村。村里有一個客戶陳樹榮，與老伴共同經(jīng)營小店已有10多年。夫婦倆均身有殘疾，生活來源僅依靠經(jīng)營卷煙的一點收入維持，十分困難。

今年6月，陳樹榮家中不幸遭遇火災(zāi)，財產(chǎn)損失嚴重。由于腿腳殘疾，行動不便，愛人傷心過度，心力憔悴，夫婦兩人一度對生活失去了信心。

羅鵬得知此事后立即將其納入弱勢群體幫扶對象當中，并第一時間趕到老人家中送去了愛心，同時廣泛發(fā)動身邊其他同事、朋友伸出援手，幫助老人渡過難關(guān)。自此以后，幾乎每個星期，羅鵬都要來這里看望他們。

“姑娘，快，快進屋來，先吃口西瓜降降溫，今天天氣這么熱，就不用過來看我們兩個老頭子嘛，要是中暑了怎么辦？”陳樹榮心疼地趕緊把早就把備好的冰鎮(zhèn)西瓜拿出來，放到羅鵬的手上，一邊示意讓她趕緊吃，一邊下意識地把那臺吱吱響的老式風扇轉(zhuǎn)向了羅鵬身上。

和往常一樣，羅鵬立馬便順手地整理起了貨架，又把店鋪重新收拾了一下，僅一會兒功夫，就讓原本狹小冗亂的店鋪一下子變得干凈、敞亮起來。這是每次羅鵬來這里的習(xí)慣性動作。打掃完店鋪后，羅鵬緊接著幫助陳樹榮在手機上把這周的卷煙訂好了，并交代說：“陳伯伯，現(xiàn)在天氣炎熱了，您和嬸嬸要少出門，千萬保重身體。有什么困難和需要，給我打個電話，我很快就能過來的。”

臨走的時候，陳樹榮緊緊拉住羅鵬的手，連聲道謝，“姑娘，這兩年你們煙草公司不僅關(guān)心我的經(jīng)營情況，也很關(guān)心我和老伴兒的生活，在你們的幫助下，現(xiàn)在我們的生活條件有了很大改善，謝謝你們，有你們在，我很放心。”

“每每聽到這樣暖心的話，我感覺很幸福，以后我還會一如既往地幫助客戶做我力所能及的事情，我們90后也要肩負起該有的責任。”羅鵬說道。

今年以來，泰和縣煙草專賣局以開展“我為群眾辦實事”活動為契機，加大了對農(nóng)村偏遠客戶的實地走訪頻次和服務(wù)力度，駐扎在網(wǎng)點的不論是客戶經(jīng)理還是稽查員，幾乎每天都穿梭在偏遠的農(nóng)網(wǎng)客戶中，羅鵬便是其中一個。

他們用自己的耐心、真情和點滴幫助為客戶提供舒心、稱心的服務(wù)，幫助他們改善經(jīng)營條件、提高店鋪盈利、解決各種各樣的煩心事、揪心事，用自己的實際行動彰顯出煙草企業(yè)“90后”的責任與擔當。