八月伊始，疫情日益嚴(yán)重，針對疫情防控形勢。開封市城區(qū)煙草專賣局(分公司)加強(qiáng)疫情防控思想認(rèn)識，及時傳達(dá)開封市委市政府、市局（公司）疫情防控相關(guān)文件精神，要求全體員工必須要深刻清醒認(rèn)識疫情防控工作的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性、艱巨性、長期性，持續(xù)咬緊牙關(guān)、扎緊口子，堅定不移、堅持不懈，全力以赴做好疫情防控工作。要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)疫情防控的決策部署，進(jìn)一步提高政治站位、強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，堅決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，合理安排疫情期間的工作與生活。

嚴(yán)控疫情不放松。一是不放松要求。要求全員自覺遵守疫情防控規(guī)定，科學(xué)佩戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、使用公勺公筷、保持社交距離。強(qiáng)化營銷、專賣、疫情防控意識，要求一線人員在出入公共場所時要做好個人防護(hù)。二是不放松排查。排查全員外出活動軌跡，在單位門衛(wèi)處設(shè)立來訪人員信息登記，做實(shí)佩戴口罩和測量體溫相關(guān)要求。堅決執(zhí)行24小時值班和一崗雙責(zé)值班制度，加強(qiáng)應(yīng)急值守，遇到緊急情況第一時間報告。三是不放松消殺。城區(qū)局（分公司）備足防疫物資，重點(diǎn)在辦公區(qū)域內(nèi)走廊、辦公室、食堂、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行一日三次消殺，不留死角。四是不放松責(zé)任。紀(jì)檢部門開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查，督促推動各項(xiàng)疫情防控措施落到實(shí)處，落實(shí)責(zé)任，對在疫情防控中各項(xiàng)工作要求進(jìn)行落實(shí)、檢查、輔導(dǎo)，保證疫情防控措施到位。

對辦公區(qū)域進(jìn)行全面消殺

采集健康碼及行程碼，對居家隔離同志狀況跟蹤監(jiān)測

送貨服務(wù)不放松。因部分區(qū)域采取封控措施，致使無法正常配送，造成卷煙大量積壓。經(jīng)多方協(xié)調(diào)物流中心開始正常配貨，為了保證及時送至商戶手中，保證下一步銷售工作的正常開展，城區(qū)局（分公司）主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)機(jī)關(guān)干部職工深入市場，全力協(xié)助配送人員，采取“無接觸送貨”，按照商戶要求安全送到手中。

協(xié)助配送人員送貨

客戶服務(wù)不放松。由于受疫情影響，客服工作由市場拜訪改為居家辦公，客服經(jīng)理借助微信、電話、QQ開展線上拜訪、政策宣傳等，利用金葉道平臺完成信息采集、開展誠信互助小組會議等日常性工作。一是通過線上方式，加強(qiáng)對客戶的疫情防控宣傳，指導(dǎo)客戶疫情期間做好店內(nèi)消毒和個人防護(hù)等，及時收集市委市政府衛(wèi)生防疫部門等對于疫情防控的最新信息并傳遞給零售客戶，做好客戶服務(wù)，拉近客我關(guān)系。二是對未開門營業(yè)的客戶，定期打電話詢問情況，及時了解客戶的動態(tài)，為客戶開門復(fù)業(yè)提供幫助。三是誠信互助小組將線下會議改為線上會議，告知客戶召開會議方面的疫情防控規(guī)定，盡量做到少聚集，及時了解客戶防疫相關(guān)情況。

線上誠信小組活動

大疫面前，開封市城區(qū)煙草專賣局(分公司)全體干部職工攜手并肩，用誠心、細(xì)心、耐心、信心，共同演繹一場疫情阻斷不了的溫暖服務(wù)故事。