“戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)、不聚集、少接觸、日消殺，驗(yàn)碼測(cè)溫一米線、接種防疫很關(guān)鍵……”

8月19日，河南平頂山市區(qū)礦工路商戶張培一家正圍著手機(jī)看最新一期的《城區(qū)小袁說》微課堂，兩個(gè)可愛的女兒正跟著主講人一起說著朗朗上口的防疫小常識(shí)，店主則拿著紙和筆迅速記錄著疫情期間的日常防護(hù)知識(shí)和主講人提的幾點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小建議。

今年8月以來，平頂山市疫情防控再度升級(jí)。平頂山市煙草公司城區(qū)分公司按照疫情防控要求，盡量減少線下與商戶接觸的日常拜訪。雖然服務(wù)不能走入客戶店中，但是服務(wù)仍需走入客戶心里。此刻客戶更需要的是疫情下的支持和鼓勵(lì)，更需要的是堅(jiān)定信心。為此，城區(qū)分公司的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開啟起了線上服務(wù)，錄制了一期期特別的“微課堂”。

《城區(qū)小袁說》是一檔專門為客戶開設(shè)的微課堂，每次兩分鐘左右，圍繞客戶關(guān)心的各種問題進(jìn)行講解，客戶可以保存鏈接隨時(shí)觀看，旨在為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，讓愛的溫度通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶。

“除了剛才說的自我防護(hù)小常識(shí)，平時(shí)在日常經(jīng)營(yíng)中也要注意防護(hù)，給消費(fèi)者一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)給您在疫情下的經(jīng)營(yíng)提幾點(diǎn)建議……”微課堂的主講人認(rèn)真地講解著疫情防控下的自我防護(hù)與經(jīng)營(yíng)。

“疫情給我們這些實(shí)體經(jīng)營(yíng)戶帶來了不小的沖擊，這次微課堂真是及時(shí)雨……”“正發(fā)愁這疫情影響生意咋辦，微課堂教我了不少有用的知識(shí)……”“是啊，以前咱都不知道啥是會(huì)員經(jīng)濟(jì)、品牌經(jīng)濟(jì)，這微課堂也讓我漲見識(shí)了……”“這防疫小常識(shí)還怪順口，讓孩子都趕緊學(xué)學(xué)，多做好防護(hù)……”看了微課堂后，客戶都在微信群里熱聊著，互相交流著經(jīng)驗(yàn)，更增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)的信心。

防控不松懈，服務(wù)“不打烊”， 平頂山市煙草公司城區(qū)分公司深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”以及“我與客戶共成長(zhǎng)”活動(dòng)，除了錄制微課堂外，還通過直播、微信留言互動(dòng)、電話、視頻連線等各種形式開展服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，讓服務(wù)有“廣度”更有“溫度”，讓客戶有“信任感”更有“歸屬感”。