“多虧了煙草公司對(duì)我的幫助，像現(xiàn)在賣煙月收入有4千左右，一年收入在4萬多，讓我一個(gè)行動(dòng)不便的殘疾人，也可以依靠自己的雙手掙錢養(yǎng)家，現(xiàn)在生活是越來越好了！”湖南嘉禾縣行廊鎮(zhèn)卷煙零售客戶王志國(guó)對(duì)客戶經(jīng)理鄺維感激道。

王志國(guó)是一名殘疾人，早年因?yàn)橐馔馐鹿蕦?dǎo)致雙腿殘疾，無法行走，自己坐著輪椅靠經(jīng)營(yíng)著這個(gè)小店維持生計(jì)，但生意一直不溫不火，雖然精打細(xì)算，生活還是過得很拮據(jù)。

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今年來，嘉禾煙草的營(yíng)銷人員根據(jù)王志國(guó)店面環(huán)境差等突出問題，采取“多幫一”策略，組織業(yè)務(wù)精湛的營(yíng)銷人員上門會(huì)診，制定針對(duì)性的幫扶措施。定期幫忙打掃衛(wèi)生、整理柜臺(tái)、維護(hù)標(biāo)簽，保持店鋪整潔，店面形象煥然一新。

“掌握了銷售技巧，經(jīng)營(yíng)起來效果就是不一樣，鄺經(jīng)理指導(dǎo)我銷售，其他的經(jīng)理經(jīng)常幫助我，現(xiàn)在煙全部都賣得很好，收入也大大提高了。”說起卷煙經(jīng)營(yíng)，王志國(guó)洋溢幸福的笑容告訴筆者。

自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，湖南郴州嘉禾縣煙草專賣局（分公司）高度重視黨史學(xué)習(xí)教育成果的有效轉(zhuǎn)化，學(xué)史力行聚焦客戶需求，深入推進(jìn)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，情系困難零售客戶，對(duì)他們重點(diǎn)開展幫扶，讓“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)看得見、摸得著、有實(shí)效。

“針對(duì)困難零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)及難點(diǎn)，我們要堅(jiān)持精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力，知道困難客戶缺什么、急什么、憂什么、盼什么，真正為他們辦實(shí)事、做好事、解難題，切實(shí)提升困難零售客戶的獲得感、幸福感、滿意度。”在今年7月初困難客戶幫扶專題部署會(huì)上，嘉禾縣局（分公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理羅傳龍就做好困難客戶的幫扶工作進(jìn)行了安排部署。由此，嘉禾煙草對(duì)全縣1200多戶零售客戶進(jìn)行全面篩查，確定22戶困難客戶為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，采集客戶需求10余類，建立《困難客戶幫扶提升檔案》。制定三項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措，首先是靚化提形象。針對(duì)店面環(huán)境差的困難零售客戶，適當(dāng)傾斜終端資源投入，開展支部結(jié)對(duì)幫扶，免費(fèi)為其提供終端亮化設(shè)施，改善經(jīng)營(yíng)條件。其次是造血增盈利。充分發(fā)揮黨員營(yíng)銷人員先鋒作用，按照“一戶一策”的原則，制定“基礎(chǔ)+增值+特定”幫扶措施，精準(zhǔn)破解困難客戶經(jīng)營(yíng)難題，不斷提高其盈利水平。最后組合優(yōu)服務(wù)。聯(lián)合工業(yè)企業(yè)、零售客戶黨支部組建志愿者服務(wù)隊(duì)，定期對(duì)困難零售客戶進(jìn)行走訪慰問，并聯(lián)系金融信貸等方式爭(zhēng)取資金支持，幫助指導(dǎo)困難零售客戶堅(jiān)定生活信心，完成脫貧成長(zhǎng)。同時(shí)，按月實(shí)地回訪，了解經(jīng)營(yíng)改善狀況，不斷提升經(jīng)營(yíng)改善效果，提高盈利水平。

零售戶劉建軍就是其中一戶受益者。劉建軍的家人長(zhǎng)期受病痛困擾，僅靠他經(jīng)營(yíng)食雜店維持家庭日常開支。針對(duì)他店面環(huán)境差、卷煙陳列亂、商品結(jié)構(gòu)低、盈利水平低等突出問題，嘉禾煙草為他制定了有針對(duì)性的幫扶措施。近日，他的店鋪舊貌換新顏，嶄新的卷煙陳列地柜在他的店里“安家”，黨員志愿者定期上門幫助他整理店面，鼓勵(lì)他直面困難，樂觀向上，鼓起快樂生活、快樂經(jīng)營(yíng)的風(fēng)帆。

“我的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較陳舊簡(jiǎn)陋，有些商品無法得到妥善存放，又加之常年沒有整理、雜物堆積，存在不少隱患。煙草公司給我贈(zèng)送了嶄新的煙柜，客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地從網(wǎng)上訂貨、庫(kù)存管理、星級(jí)提升等方面為我提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)；煙草志愿者們也常到我的店里幫我整理貨物、打掃衛(wèi)生、擺放卷煙，使我保持良好的店面形象。”看著煥然一新的店鋪，劉建軍樹起大拇指。

學(xué)史力行是黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn)，嘉禾煙草的傾情幫扶和相伴同行，讓貧困零售客戶的經(jīng)營(yíng)之路走得更加穩(wěn)健、更加踏實(shí)，讓高質(zhì)量發(fā)展更有“溫度”，讓幸福來得更有“質(zhì)感”。