服務群眾有溫度，學史力行開新局。黨史學習教育開展以來，德宏州煙草公司始終將“我為群眾辦實事”作為黨史學習教育的內容貫穿始終，融合業務，問需群眾，傾情傾力為民辦實事，解決了零售客戶“急難愁盼”的問題。用實打實、心連心、面對面的“走心”服務，保障零售客戶和消費者的利益，在客我之間架起一道道“連心橋”。

解難題：服務群眾“實打實”

當前，疫情逐步緩解，德宏州煙草公司積極貫徹落實黨中央“六穩”“六保”決策部署和當地黨委政府有關要求，全力支持復工復產。在加大全州卷煙總體供應量的同時，特別針對隴川縣和瑞麗市零售戶實施“檔位+區域”投放供應模式，有力有序減輕了零售客戶的負擔，保障了零售客戶的獲利水平。“目前經營穩定，卷煙價格堅挺。多虧了煙草公司，為我們制定了一系列的“特殊”政策，讓我有信心渡過這個艱難的時期”，瑞麗市卷煙零售客戶楊品德恢復經營后，感激的說道。

復工復產后的瑞麗卷煙零售戶楊品德 潘君攝

今年來，在疫情的持續影響之下，德宏州瑞麗市、隴川縣曾先后實施封閉管理，導致兩縣(市)訂購的卷煙無法送達，卷煙市場供應出現嚴重缺口。德宏州煙草公司接到申請后，立即開展實地核查，啟動應急配送預案，在征得地方疫情防控相關部門的同意后，對瑞麗市、隴川縣12家物資保供點作為特殊客戶實施應急供貨，切實解決了卷煙市場供應不足的問題，化解了零售客戶和消費者的心頭顧慮，獲得了群眾的聲聲贊譽。

暖人心：服務群眾“面對面”

芒市客戶經理謝艷存開展直播培訓 霍業姣攝

疫情筑起了人與人之間的防線，卻沒有拉開“客我服務”的距離。德宏州煙草公司在特殊時期不斷創新工作方法，積極利用信息化手段，開展經營指導，提升服務水平，實現服務群眾“不斷檔”。客戶經理以微信、動態視頻為載體，將貨源供應、訂貨日程、投放周期、檔位測評、訂貨建議等信息向卷煙零售客戶推送；召開視頻會議，“面對面”為零售客戶答疑解惑，出謀劃策，穩定零售客戶的經營信心；以直播的方式開展培訓與宣講，圍繞店面形象改造、商品陳列方法及品牌終端建設等主題，指導零售客戶不斷提高經營水平。“我們開展的線上活動，零售客戶配合度較高，反響良好，不僅提高了服務效率，還讓零售客戶在特殊時期感到溫暖”，芒市客戶經理謝艷存說道。

辦實事：服務群眾“心連心”

“喂，謝經理，你們發放的物資和宣傳手冊我收到了，沒想到你們那么用心，我一定認真遵守執行。”芒市卷煙零售客戶馮苗長接到煙草公司發放的防疫物資后，激動的撥通了客戶經理的電話。

德宏州煙草公司始終將疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，面向全州零售客戶開展“同舟共濟”抗擊疫情愛心活動。在物流卷煙配送的同時，向全州零售客戶免費發放口罩、酒精濕巾，并結合行業屬性制作《抗擊疫情法律法規宣傳手冊》，不斷強化零售客戶疫情防控意識，培養零售客戶養成健康衛生的經營習慣。件件“小”行動，傳遞“真”情感，德宏州煙草公司切實履行社會責任，用心用情關愛廣大零售客戶，不斷增強零售客戶的滿意度和獲得感。