“我身體有殘疾，煙草局的人就上門服務,三天時間就把煙草證給辦好了,第四天就手把手的教會我如何通過手機進行訂煙,這服務真是沒得說。”零售客戶張云堂說起自己的辦證經歷臉上露出了幸福的笑容。

張云堂原本想,自己身體不便開個小店掙點油鹽錢,但是,他未曾想到煙草局的工作人員能夠上門為他開通一條“綠色通道”,現在,他坐在店里就能夠輕松訂煙，對于不便的他來說這是最大的便利。

近年來,安徽省阜陽市阜南縣煙草專賣局(營銷部)用責任與擔當,積極踐行無私犧牲和奉獻的“王家壩精神”,把穩定群眾就業、增加零售客戶收入作為頭等大事,通過提供就業崗位、加大市場凈化力度、開展技能提升和困難幫扶等特色服務,真正讓零售客戶的“錢袋子”鼓起來。

穩心，把保障權益放要心坎上

“前些年剛開店的時候,我店里的卷煙就被調包過,經過煙草專賣局連續多年的打假打私和卷煙防調包、防盜竊的培訓和宣貫,我的店鋪再也沒有受到過損失。”對于現在的市場凈化狀態,田發亮心里非常滿意。

為了提供一個良好的卷煙經營環境,阜南縣煙草專賣局積極與縣公安部門、檢察院協同,多措并舉嚴厲打擊制假售假行為,連續兩年破獲國標大要案,切實維護消費者利益,維護合法零售戶的利益。通過多種方式整治無證經營卷煙亂象,嚴防外地卷煙沖擊轄區市場,為零售戶穩定經營保駕護航。截至目前,阜南縣局共查獲各類涉煙違法案件152起,查獲卷煙14351.5條,涉煙案件163萬余元,罰沒款11.5萬元,從而有效保障了零售客戶的利益。

“我們突出為困難群體、殘疾人、下崗人員等特殊群體開通煙草專賣零售許可證辦理的‘綠色通道’,讓他們有崗位、有收入,從而增強他們的幸福感。”縣局專賣辦趙偉表示。

阜南縣局始終把保障零售客戶權益放在心坎上,全面推廣互聯網+政務服務,優化辦證流程,通過微信群、朋友圈、政務公開、辦證大廳等多種渠道宣傳和指導申請人多渠道辦理煙草專賣零售許可證,同時,聚焦為殘疾人、老年人等弱勢申請群體提供上門辦證服務、上門送證服務、上門訂貨培訓服務,真正通過“一站式”服務幫助申請人特別是弱勢群體及時解決就業問題。2020年至今,阜南縣局共辦理新增零售戶1432戶,約解決了2800余人的就業問題。

增信，把提升技能放在日常上

“你好劉經理,剛才有人加我微信,說是煙草公司的,要為我辦理煙草貸,這個是真的嗎?”7月18日,零售客戶吳孝龍向客戶經理劉軍咨詢了這樣的問題。

如何提升零售客戶的經營技巧、如果防止零售客戶的經營不受損失、如何提升零售客戶的競爭力等問題一直是阜南煙草人思考的問題,特別是近年來,面對市場環境、消費者、品牌的快速變化,阜南縣局(營銷部)始終把增強零售客戶的經營信心放在首位,通過把零售客戶的能力提升放在日常穩步解決零售客戶的經營難題。

圍繞零售客戶的需求和問題,阜南縣局(營銷部)通過開展“我的客戶我輔導”“我的終端我維護”“我的客戶我幫扶”“我的業務我學習”等方式,突出從零售客戶新增入網到熟悉掌握店鋪經營技巧,以點對點、點對線、點對面等形式,充分發揮誠信互助小組平臺、職業化零售客戶、微應用平臺,及時找準零售客戶的需求、及時解決零售客戶的難題,確保真正做到與零售客戶共成長。

2021年1-8月份,阜南縣局(營銷部)累計開展零售客戶培訓4126戶次,通過培訓和專項能力提升,不僅解決了零售客戶不會經營、不懂經營的問題,而且,持續拓寬了零售客戶的經營視野、提振了零售客戶的經營信心。

幫困，把解決難題落在行動上

“王家壩發大水,幫我們淹得實在很;莊稼淹死還不算,商店損失一大片；卷煙柜臺被水泡,阜南煙草幫扶到；各位領導獻愛心,對我們災后經營來關心；煙草領導愛心大,捐獻我們柜子和貨架……”這是零售客戶徐自稿對阜南煙草的幫困舉措所編制的順口溜。

2020年7月20日8時30分,“千里淮河第一閘”王家壩閘開閘,蓄洪區涉及王家壩、老觀、曹集、郜臺4鄉鎮26個行政村(居委會)。十多萬人留在可以抵御洪水的莊臺上或保莊圩內, 77個莊臺變成孤島、299位卷煙零售客戶被洪水圍困。

有道是“洪水無情人有情”,王家壩泄洪前一晚,阜南縣煙草專賣局接到縣政府相關部門通知后僅15分鐘便組成第一批防汛救災救援隊連夜趕赴蒙洼蓄洪區,投身于物資搶險工作,與其他支援隊一起在七小時內完成蓄洪區居民及物資的全部轉移。蓄洪期間,阜南縣局又成立應急小組,時刻關注洪水變化和受災客戶情況,并深入災區摸排道路,借助地方沖鋒舟,排除萬難,冒雨將卷煙送到客戶店中。洪水過后又第一時間進行受災零售客戶的摸排,開展災后恢復生產的幫扶。

洪水退去后,阜南縣局(營銷部)經過調查和認真地分析、篩選,對王家壩鎮老觀街13位受災損失嚴重的零售客戶第一時間聯合相關部門溝通協調,雙方共同出資近30萬元為13戶受災較為嚴重的零售客戶量身定制一批柜臺、燈箱,對其他286戶零售客戶進行重點跟蹤幫扶,幫助他們生產自救,及時解決經營難題。今年經過對老觀街13位零售客戶開展終端形象回頭看、經營幫扶活動、季度分析跟蹤、建立成長手冊、查找客戶經營短板、制定幫扶措施等方式,持續帶動這13戶零售客戶經營能力提升。

截至今年6月底，13位零售客戶卷煙經營總（含稅）毛利為809784元,同比增長51841元,增長幅度為7%。戶均毛利同比增長近4000元。

“穩住零售客戶的‘錢袋子’非一朝一夕之功,我們將以黨史學習教育為契機,以黨建為抓手,注重在‘我為群眾辦實事’上下功夫,嚴厲打擊涉煙違法犯罪活動,積極融入鄉村振興工作中,圍繞社會關注的熱點、難點做文章,著力為穩就業工作貢獻煙草力量。”阜南縣煙草專賣局副局長王永亮堅定地說。