今年以來，湖南衡陽市衡東縣煙草專賣局堅持把解決實際問題、辦好群眾實事貫穿黨史學習教育全過程、各環(huán)節(jié)，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“三心”服務為群眾辦實事、解難題，不斷提升黨史學習教育成效。

(夜間開展線上“云直播”培訓)

用心為零售客戶解難題。采取線上問卷調查，征集零售客戶反映較多、矛盾集中的熱點難點問題建立問題清單，梳理匯總出有關終端升級改造、陳列設計、零售系統(tǒng)應用等12個問題，根據(jù)客戶需要分期推出“云直播”服務，由客戶經(jīng)理做主播，開啟“云端”客戶培訓，高標準宣講和示范，提高客戶經(jīng)營能力；以推進零售終端前柜背柜一體化提質改造為契機，開展“三新服務靚終端”活動，組織客戶經(jīng)理積極上門服務,指導客戶做好卷煙陳列，根據(jù)消費人群優(yōu)化店內設計，靚化終端形象。今年以來，共開展“云端”直播培訓4期，在線觀看人數(shù)累計2025人次，收到評論331條，獲得卷煙零售客戶一致好評。

(為困難群體提供“送證上門”服務)

貼心為特殊群體送關懷。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，針對經(jīng)營水平低、家庭條件困難的客戶，開展“黨員服務送上門”活動，日常幫助困難客戶整理柜臺、美化店鋪環(huán)境、做好庫存管理，制定個性化經(jīng)營指導措施，提升客戶經(jīng)營能力和盈利水平，著力解決客戶煩心事。積極延伸黨建服務觸角，針對老、弱、病、疾等特殊群體及偏遠農村客戶，提供“手把手”網(wǎng)上許可證指導服務，推行送證上門、送法上門等便民舉措，持續(xù)深化“放管服”改革，讓群眾感受足不出戶就能辦證的便利，以實際行動踐行為民服務初心和使命。今年以來，累計開展黨員入戶幫扶活動13次，幫助困難客戶32戶，提供送證上門、送法上門服務130人次。

(黨員志愿服務隊助力城市文明創(chuàng)建)

真心為幫扶對象辦實事。積極響應地方政府號召，聚焦“社會公益、城市環(huán)境、疫情防控、鄉(xiāng)村振興”等工作，組織黨員志愿者開展愛心行動。黨支部發(fā)布義務獻血倡議，倡導廣大干部員工積極參與；組成黨員志愿服務隊，開展文明交通宣傳、環(huán)境衛(wèi)生清掃等活動，為城市文明創(chuàng)建貢獻力量；組成黨員抗疫先鋒隊，到責任片區(qū)和聯(lián)點村進行疫情防控宣傳和信息摸排登記，落實群防群控，守護人民群眾生命安全和身體健康；積極融入鄉(xiāng)村振興發(fā)展大局，根據(jù)聯(lián)系點蓬源鎮(zhèn)沖排村資源稟賦，研究制定資金幫扶、教育幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、特殊人群重點幫扶等促振興工作措施，充分發(fā)揮好后盾單位幫扶作用，堅定履行好社會責任。今年以來，共開展文明城市創(chuàng)建、敲門行動等志愿服務10次，在對口幫扶村先后開展“書香筑夢暖童心”“七一走訪慰問”等活動，援助鄉(xiāng)村振興專項資金15萬元。