“我行動(dòng)不便，以前店里經(jīng)常搞得很零亂，有灰塵也清理不到，現(xiàn)在好了，煙草公司有了好政策，小店比以前干凈整潔多了，來(lái)的顧客多了，小店生意也比以前好了，小日子過(guò)得一天比一天好！”這是江西分宜縣雙林鎮(zhèn)麻田村店主劉三平店里的真實(shí)寫照。

　　據(jù)了解，劉三平患有先天性小兒麻痹癥，家庭離異，獨(dú)自一人撫養(yǎng)兩個(gè)正在上學(xué)的孩子，生活來(lái)源全靠自己開的這家小店。

　　分宜煙草扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，充分承擔(dān)起煙草企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，積極開展困難零售客戶的幫扶工作，客戶經(jīng)理們爭(zhēng)做困難零售客戶的暖心人，讓他們充分感受到煙草公司的人文關(guān)懷。

　　宣傳政策，深入調(diào)查

　　“我們單位現(xiàn)在出臺(tái)了困難零售客戶幫扶政策，有困難的可以到我們雙林客服部來(lái)申請(qǐng)，如果不便前來(lái)的，只要打個(gè)電話，我們便會(huì)上門辦理，審核通過(guò)后我們就會(huì)給予相應(yīng)的幫扶措施，幫助大家解決困難。”分宜縣煙草公司雙林客服部的客戶經(jīng)理孫勤正在向零售客戶宣傳分宜煙草出臺(tái)的幫扶政策。

　　收到每份困難零售客戶的申請(qǐng)后，孫勤都會(huì)馬不停蹄地開始“走村入戶”調(diào)查核實(shí)，對(duì)不同的困難問(wèn)題具體分析，詳細(xì)記錄，建立困難零售客戶幫扶檔案，爭(zhēng)取早日讓困難零售客戶享受到幫扶政策。

　　擺正心態(tài)，耐心傾聽

　　“困難零售客戶多為老弱病殘群體，大多文化程度不高，對(duì)新事物的理解和接受能力較低，對(duì)我們的日常工作和幫扶政策不理解，情緒激動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生。”參與幫扶活動(dòng)的客戶經(jīng)理黃建軍頗有感觸，他不止一次遇到這種情況。

　　在整個(gè)幫扶過(guò)程中，黃建軍始終牢記自己的幫扶責(zé)任，保持高度責(zé)任心，耐心安撫困難零售客戶的情緒，適時(shí)用方言以及其他更加通俗易懂的語(yǔ)言解釋幫扶政策，認(rèn)真傾聽和記錄他們的困難訴求，為不同的困難零售客戶制定幫扶計(jì)劃和措施，開展有針對(duì)性幫扶工作。現(xiàn)在，黃建軍與他們不僅僅是客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系，更是無(wú)話不談的朋友。

　　熱情幫助，誠(chéng)心指導(dǎo)

　　“以前哪懂什么訂煙規(guī)劃啊，都是自己瞎訂。”“我年紀(jì)大了，記不住事，要不是有你經(jīng)常打電話提醒我訂煙，上門走訪指導(dǎo)我賣煙，我這生意可真做不下去，”困難零售客戶鐘平女對(duì)幫扶她的客戶經(jīng)理黃海波滿懷感激。

　　鐘平女夫妻倆都是殘疾人且年紀(jì)較大，不太懂得經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這種情況，黃海波每次都會(huì)及時(shí)向他們宣傳解釋分宜煙草相關(guān)營(yíng)銷政策，密切關(guān)注小店的經(jīng)營(yíng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)情況認(rèn)真分析，指導(dǎo)安排進(jìn)貨、傳授經(jīng)營(yíng)技巧、幫助整理貨架、打掃小店衛(wèi)生。在客戶經(jīng)理黃海波的細(xì)心指導(dǎo)下，小店的生意也日漸紅火了起來(lái)。

　　自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，分宜煙草扎實(shí)開展困難零售客戶幫扶工作，按照“一戶一檔案、一戶一對(duì)策”的要求，對(duì)轄區(qū)所有困難零售客戶實(shí)現(xiàn)了幫扶全覆蓋。隨著幫扶工作的持續(xù)推進(jìn)，困難零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和利潤(rùn)水平較之前都有了明顯提升，生活質(zhì)量得到了明顯改善。