工作人員上門為群眾辦實事。受訪者提供

“老田好！我們給您送證來了。”“服務真好，真正‘一次不用跑’啊！”虎年元旦剛過，湖北省宜昌市長陽土家族自治縣鴨子口鄉巴山村四組個體工商戶田昌勇足不出戶便收到了當地煙草部門送來的煙草專賣零售許可證。他的煙草證即將到期，但身體行動不便，也沒網上申請，煙草部門工作人員上門服務，及時為他辦好了延續并送證上門。

“如今，煙草部門政務服務進入了‘快車道’，讓群眾少跑路、快辦事，短短3天就給我辦好了煙草證！”2月11日，長陽土家族自治縣賀家坪鎮群眾鐘英瓊通過湖北政務服務網提交了煙草專賣零售許可申請，次日，當地煙草部門工作人員迅速開展實地核查、審批，第3天就為他辦結了新證。

近年來，長陽土家族自治縣煙草專賣局深入落實“放管服”改革要求，不斷優化營商環境，做深做細“我為群眾辦實事”。深入推進“互聯網+政務服務”，精減辦證材料，壓縮辦理時限，踐行“5日承諾”。對邊遠山區、交通不便及老弱病殘等群體，推行政策宣傳進門、收集資料進門、證件送達進門服務，切實為群眾排憂解難。推行“好差評”制度，接受群眾的點評和監督。

2021年，該局采取“便民辦、就近辦、及時辦”的措施，全年實行“三進門”服務75戶，該局高效、便捷、便民的政務服務“辦”出了加速度。