為推進黨史學習教育走深走實，走好新時代群眾路線，切實解決好基層的困難事、群眾的煩心事，山東泰安市煙草專賣局（公司）持續推動“我為群眾辦實事”活動常態化，做好群眾的“貼心人”，做到“民有所呼，我有所應”，確保“我為群眾辦實事”項目件件有回應、事事有著落。

“自從李書記來了，俺們家里的自來水能隨時流出來了，再也不用等點接水，這感覺忒好咧！”岱岳區大汶口鎮南西遙村村民張全英激動地說。

張全英嘴里的李書記，是泰安市煙草專賣局（公司）選派到岱岳區大汶口鎮南西遙村的第一書記李云勝。南西遙村位于大汶口鎮西部，共有村民530戶，總人口1718人。由于原自來水管網老化，不能滿足全天24小時保壓供水的要求，村民只能在一天中的規定時間內用水儲水，有事外出錯過了供水時間，就沒有水用，給村民的生活帶來極大的不便。

了解到這一情況，李云勝積極協調爭取各級政府幫扶資金，并與村民協商，通過預交水費的方法解決了資金問題。有了資金，他迅速聯系施工隊，克服南西遙村地窨子多、排水溝管網分布復雜、連接戶數多等施工困難，加班加點進行自來水管網改造工作，在保證質量的前提下，比預期工期提前10天完工。期間，李云勝主動幫助村里的老年人、殘疾人帶水、送水，老百姓看在眼里、暖在心里。

據了解，泰安市煙草專賣局（公司）把察民情、訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步驟。要求每一位黨員領導干部深入基層聯系點、深入零售客戶，以“哪個群體現實困難多就聽取哪個群體意見，哪些工作基層一線意見大就聽取哪些工作意見”為原則，找準高質量發展所需、基層一線所盼。同時，專賣、營銷、送貨等一線人員在日常走訪服務中，聚焦如何提升客戶服務質量、深化“放管服”改革等實際問題，廣泛收集零售客戶、服務對象的意見建議，全面提升客戶服務質量和水平。

依托12345熱線和12313舉報投訴平臺，泰安市煙草專賣局（公司）及時關注市民舉報投訴，堅持首問負責制，黨員領導干部做好“接線員”和“督辦員”，摸清問題根源，明確責任部門，實施靶向治療，及時處理問題工單，及時跟進投訴回訪，不斷提高社會認同度和客戶滿意度。

為實現問題“發現在基層，解決在基層”，泰安市煙草專賣局（公司）對收集的問題需求進行“線下”匯總整理，征求歸口部門處理意見，細化解決措施、責任人、完成時限等內容，依托“泰管用”平臺設定提醒期限，進行派單交辦，督促措施推進。借助“大監督”工作機制，對問題解決、措施推進情況進行跟進檢查，確保問題不遺漏、措施不落空。同時，將“我為群眾辦實事”納入黨支部綜合評價體系，根據問題的“輕重緩急”“急難愁盼”，明確問題解決優先等級，按照“重點、日常、其他”三個等級，賦予不同的考核分值，對未在承諾時限內完成的，扣減黨員積分，確保問題干一件成一件，力求將監督作用發揮到最大化，切實解決群眾問題，做好群眾的“貼心人”。